2024 - Agosto

Melhorias

Receber a localização enviada pelo cliente

O cVortex agora exibe o mapa diretamente na sua conversa! Receba localização na sua tela e, com um simples clique, abra o Google Maps em uma nova aba. Beneficie-se dessa praticidade: visualize rapidamente onde você precisa estar e obtenha direções instantâneas.

Facilitando a rotina dos atendentes, trazendo facilidade e rapidez ao seu dia a dia.

Personalize os campos de Tag das Informações do Cliente

Para melhorar a experiência do usuário e a visualização das informações, introduzimos uma nova funcionalidade no AppStudio que permite configurar cores personalizadas para dados marcados como TAGs. Com essa atualização, o usuário poderá selecionar a cor de exibição dos dados diretamente no AppStudio, de acordo com a relevância e importância das informações.

Apresentação na Plataforma:

• Na AGW, os casos apresentados considerarão a cor configurada para as TAGs.
• Na MGW e no modal do caso, a configuração de cor também será respeitada, exibindo os dados com as cores personalizadas definidas.

Com essa nova funcionalidade, oferecemos mais flexibilidade para nossos clientes destacarem informações importantes, melhorando a eficiência na gestão de casos e na tomada de decisões.

Observações:
- Caso o campo seja configurado sem uma cor específica, ele continuará sendo apresentado de forma padrão cinza.
- As cores só serão aplicadas se configuradas e se o valor for exatamente igual ao configurado.
- Os campos "Prioridade", "ID do Caso" e "Status" permanecerão inalterados quanto à cor.
- A comparação de valores não levará em conta diferenças de maiúsculas/minúsculas.

Adição de informações em métricas do workflow para facilitar analise de problemas.

Inclusão de dados que possibilitem a identificação precisa das funções que estão consumindo recursos da plataforma.

Otimização no filtro de registros do Workflow Viewer

Otimização no filtro por ID de Caso no Workflow Viewer para melhorar a performance, garantindo buscas mais rápidas e eficientes.

Execução Otimizada de Automações por Unidade de Negócio

Agora, as automações iniciadas por eventos só serão acionadas quando o evento pertencer à mesma Unidade de Negócios da automação. Essa mudança visa maximizar a eficiência no uso de recursos computacionais e aprimorar a experiência do usuário ao evitar execuções desnecessárias.

Principais Benefícios:

• Segmentação de informações por Unidade de Negócios, atendendo às expectativas dos usuários.
• Redução no consumo de recursos computacionais, permitindo um desempenho mais eficiente.
• Simplificação na configuração de automações, tornando o processo mais intuitivo.

Essa atualização reflete uma entrega mais inteligentes e eficazes, garantindo que o sistema opere de maneira mais ágil e alinhada às necessidades de cada Unidade de Negócios.

Melhorar a performance da plataforma para recuperar dados e executar a atualização

Foram realizadas melhorias para otimizar a entrega de vários serviços, incluindo como:

• Entrega de casos e notificações de resposta do workflow
• Abertura de modal Informações de Atendimento
• Dashboard de casos
• Questionário
• Renderização de templates
• Execução de workflow
• Condição do SLA
• Formulários de ações

As melhorias focaram em aprimorar os tempos de avaliação de bindings tanto para contextos individuais quanto para processamentos em lote. O objetivo é minimizar o impacto nas APIs reduzindo o uso de memória e a quantidade de requisições.

Além disso, foi implementada uma estrutura para permitir a segregação de tráfego do por tenant, se necessário.

Novidades

Agora, você pode restringir o número de casos em um backlog de agente, proporcionando um controle mais eficaz sobre a carga de trabalho.

APor meio da implementação de Regras de Distribuição, é possível gerenciar o volume de casos pendentes para os canais de atendimento ao vivo. Quando o limite máximo de casos no backlog é atingido, a entrega de novos casos é suspensa e Para que novos casos possam ser atribuídos, é necessário que o agente delegue, conclua ou elimine casos existentes de sua lista.

Essa funcionalidade ajuda a garantir que os agentes não se sobrecarreguem, mantendo um fluxo de trabalho equilibrado e melhorando a eficiência geral do atendimento ao cliente.
Para melhorar a experiência do gestor, será adicionada uma nova coluna "Casos Atribuídos" na aba de Agentes. Essa coluna mostrará o volume de atribuições de cada agente e indicará quais agentes estão no limite de suas atribuições.

Correções

Ajuste na mecânica de distribuição do chat

Em situações de filas extensas nos canais de chat, a distribuição dos casos será otimizada para assegurar que os casos sejam entregues na ordem correta, priorizando dos mais antigos para os mais recentes.

Garantia de carregamento de gravação e visibilidade

Assegurar que todas as gravações feitas sejam corretamente carregadas e exibidas nas interações. Assim, nenhuma informação será perdida, garantindo que o histórico de interações permaneça completo e acessível.

Ajustes do SLA na reabertura do caso

O SLA foi ajustado para também iniciar a contagem a partir da reabertura do caso, conforme configurado. Assim, ao reabrir o caso, o SLA será ativado conforme as configurações e exibido na tela de 'Meus Atendimentos' para o Atendente.

Ajustes na Vinculação de Gravação de Canal de Voz

Devido a algumas configurações, as gravações de voz não podiam ser acessadas em casos já existentes. Implementamos uma nova regra que garante que, ao encerrar a gravação de voz em um caso, o sistema insira corretamente as informações no registro da gravação.

Correções campo de busca de Agentes

Agora, o campo de busca permanece fixo no cabeçalho da tabela, garantindo que você sempre tenha um ponto focal claro e acessível ao buscar agentes.