2024 - Julho

Melhorias

Melhorias nas leituras e otimizações do chat

Com base no feedback dos usuários, aumentamos o tamanho da fonte do texto no chat. Também ampliamos o tamanho dos balões e diminuímos o espaço entre eles aproveitando melhor a tela do usuário. Além disso, otimizamos o carregamento das mensagens na tela para garantir uma melhor performance. 

Recebimento de Figuras, Stickers, Gifs e Zoom em imagem

Melhorias incríveis estarão disponíveis em nossa plataforma!

Receber Figuras e Stickers: Mais emoção nas conversas com seus clientes, podendo receber uma variedade de figuras e stickers divertidos e expressivos!

Enviar e Receber GIFs: As mensagens agora são mais dinâmicas e animadas com GIFs! Visualize reações e dê vida às conversas do seus clientes.

Zoom em Imagens: Quer ver aquela imagem em detalhes? Agora é possível! Com a nova função de zoom, você pode ampliar qualquer imagem recebida para ver cada detalhe.

Vídeos maiores que 1 MB só poderão ser baixados e assistidos diretamente no seu computador.

Busca de agentes mais precisa sem muito esforço

Para melhorar essa experiência, funcionalidade de busca em agentes retorna resultados mesmo quando o usuário não digita o valor completo do registro. Isso facilita e agiliza o processo de encontrar informações específicas na plataforma, aumentando a eficiência e a usabilidade para os usuários.

E-mails enviados e recebidos carregados sob demanda

Para proporcionar uma experiência ainda mais fluida, daremos prioridade à exibição dos e-mails mais recentes (tanto enviados quanto recebidos). Caso necessário, você poderá visualizar e-mails antigos navegando pelas páginas.

Anteriormente, todos os e-mails (incluindo informações de anexos) eram carregados de uma só vez, o que poderia sobrecarregar a experiência do usuário. Agora, apenas os e-mails solicitados serão carregados, otimizando o desempenho do sistema.

Associação automática de e-mails a casos abertos do mesmo cliente por assunto

Uma nova funcionalidade que aprimora a gestão de atendimentos. Agora, novos e-mails do mesmo cliente poderão ser automaticamente associados a casos já abertos, evitando a criação de múltiplos casos para o mesmo atendimento.

Com essa funcionalidade, você pode ativar a opção que permite que apenas e-mails contendo assuntos já mencionados nas interações de um caso existente sejam associados a esses casos. Isso proporciona um filtro adicional para maior precisão e eficiência no atendimento.

Experimente essa novidade e melhore ainda mais a gestão dos seus casos!

Quantidade de funções executadas em uma única execução nos Fluxos de Bot

Implementamos um limite na quantidade de funções executadas em uma única execução nos Fluxos de Bot, estabelecendo um teto de 10.000 funções. Essa medida visa otimizar a performance e garantir a estabilidade do sistema.

Mais performance na execução dos fluxos (Fluxos de Atendimento, Bot e Automações)

Realizamos ajustes que melhorarão significativamente a performance das execuções dos fluxos na plataforma. Essa execução mais ágil e precisa resulta em clientes mais satisfeitos e em uma equipe mais produtiva.

Comunicação aprimorada nas consultas das tabelas 

Melhoramos a comunicação com os usuários para os cenários em que nenhuma informação é retornada nas consultas/buscas do gerenciamento e em outras telas. Agora, mensagens mais claras e informativas serão exibidas, facilitando a compreensão e a próxima ação a ser tomada.

Remoção do campo Created At da entidade Case Detail nos filtros do gerenciamento

Removemos o campo "Created At" da listagem de campos na entidade Case Detail. Essa mudança foi feita para evitar confusões entre os usuários que usam o gerenciamento, simplificando a interface e melhorando a usabilidade.

Novidades

Visualização de endereços em cópia nos e-mails

Agora, ao visualizar um preview do e-mail em análise, você poderá ver uma lista dos endereços que estão em cópia. Essa funcionalidade foi implementada para facilitar a identificação de todos os destinatários envolvidos nas comunicações, aprimorando ainda mais a eficiência no acompanhamento e gestão dos e-mails.

API para Busca de Detalhes de Casos pelo Case ID

Estamos disponibilizando uma nova API que permite buscar os detalhes de um caso diretamente pelo Case ID

Novo modelo ChatGPT no Construtor de Fluxos da cVortex

Acompanhando as atualizações das tecnologias de IA, estamos incluindo o novo modelo GPT-4o mini no nosso Construtor de Fluxos. Um modelo acessível e inteligente, ideal para tarefas rápidas e leves.

Correções

Cálculo Preciso do Tempo Médio de Espera

O tempo médio de espera para os canais de chat agora é calculado de maneira precisa, independentemente de ser intermediado por Bots ou por atendimento direto com agentes.

Exibição do Número de Interações

O número exato de interações para o canal de voz em cada caso é exibido na tela de gerenciamento. Apenas as interações bem-sucedidas de voz são contabilizadas, excluindo as com falha, para maior precisão.

Proteção no Cadastro de Canal/Unidade de Negócio

A proteção no cadastro de Canal/Unidade de Negócio e nas respectivas configurações foi aprimorada, evitando requisições em cascata para a plataforma.

Estabilidade nas Funções Criadas

A estrutura das funções criadas dentro de laços e decisões foi melhorada, assegurando a integridade das configurações feitas através do Construtor de Fluxos da plataforma, garantindo a estabilidade da plataforma.

Integridade dos Fluxos Publicados

Um ajuste crucial foi implementado para garantir a integridade dos fluxos já publicados. Apenas as alterações que forem publicadas afetarão os fluxos em produção, proporcionando maior segurança e estabilidade, assegurando que as operações contínuas dos fluxos não sejam interrompidas por mudanças não intencionais.

Integridade dos Filtros Salvos com Campos Booleanos

Ajustes foram realizados para garantir que campos do tipo booleano não causem problemas nos filtros salvos. Essa melhoria assegura que as configurações de filtro permaneçam funcionais e intactas, proporcionando uma experiência de usuário mais estável e confiável.