2024 - Junho

Personalize suas ações!

A partir de agora, os usuários terão a capacidade de personalizar as cores de suas ações, proporcionando uma experiência mais intuitiva e organizada.

Principais recursos da nova funcionalidade:

• Personalização de Cores: Na configuração das ações, os administradores poderão definir uma cor entre as opções disponíveis para cada uma de suas ações. Essa personalização será refletida tanto no espaço de atendimento quanto no espaço de supervisão.
• Facilidade de Associação e Rastreamento: As cores definidas para as ações ajudarão agentes e supervisores a associar e rastrear facilmente cada ação, tornando o fluxo de trabalho mais eficiente e visualmente agradável.
• Prioridade na Exibição: Ações com cores personalizadas terão prioridade na exibição, permitindo que informações importantes sejam rapidamente identificadas e tratadas.

Ganhos com essa nova funcionalidade:

• Organização Visual Melhorada: A personalização das cores permitirá uma organização visual mais clara, ajudando os agentes a identificar rapidamente as diferentes ações e suas prioridades.
• Eficiência Operacional: Supervisores e agentes poderão rastrear as ações de maneira mais eficaz, reduzindo o tempo gasto na busca por informações e melhorando a produtividade geral.
• Experiência do Usuário: A possibilidade de personalização oferece uma experiência mais agradável e personalizada, aumentando a satisfação dos usuários com a plataforma.

Filtre seus atendimentos na AGW de forma rápida e encontre seu cliente

A capacidade de filtrar atendimentos oferece diversos benefícios para os atendentes e na agilidade dos atendimentos. Aqui estão algumas razões pelas quais essa melhoria é valiosa:

• Eficiência na Busca de Clientes: Antes, os atendentes precisavam percorrer manualmente uma lista completa de atendimentos para encontrar um cliente específico. Com os filtros, eles podem pesquisar por nome, telefone, e-mail, documentos ou diretamente pelo ID do atendimento. Isso economiza tempo e esforço.
• Priorização de Atendimentos Críticos: Com a filtragem, os atendentes podem priorizar atendimentos urgentes ou de alto impacto. Eles podem focar primeiro nos clientes que precisam de assistência imediata.
• Melhoria na Experiência do Cliente: Ao encontrar rapidamente informações relevantes, os atendentes podem fornecer um serviço mais ágil e personalizado. Isso contribui para uma experiência positiva do cliente.

Em resumo, a capacidade de filtrar atendimentos na tela AGW otimiza a eficiência, melhora a experiência do cliente e permite que os atendentes se concentrem nas tarefas mais importantes. É uma ferramenta valiosa para equipes de suporte e atendimento ao cliente. :foguete:

Ao filtrar existem alguns campos especiais que possuem um comportamento otimizado e que trarão ainda mais rapidez para encontrar um atendimento específico:

• Lista de Casos: Nesse campo o usuário pode escolher em qual lista ele deseja fazer a busca. Por padrão sempre a lista "Meus Atendimentos" virá marcada, porém o usuário poderá selecionar outras listas de casos que ele tenha acesso e encontrar atendimentos que estejam no backlog da plataforma e que ainda não foram atribuídos a um atendente.
• Cliente: O campo cliente encontra um cliente que esteja no backlog do agente por vários campos ao mesmo tempo, o usuário pode digitar o Nome, Documento, Telefone, e-mail, existindo um cliente com qualquer valor correspondente ele será apresentado e pode ser selecionado pelo usuário da AGW
• Assunto: Encontre atendimentos que possuam o assunto "parecido" com o valor que foi digitado.

Agentes podem gravar áudios sem interrupções

Os agentes agora desfrutam de uma experiência aprimorada ao utilizar a interface de canais de chat, permitindo-lhes gravar áudios de forma contínua e sem interrupções. Assim, é possível interagir livremente com a interface enquanto a gravação acontece, mantendo a fluidez do atendimento.

Ao mudar de um atendimento para outro ou ao navegar pela interface, os agentes recebem uma notificação clara sobre a interrupção da gravação em andamento. Isso lhes dá a oportunidade de decidir se desejam continuar ou cancelar a gravação, oferecendo um controle total sobre o processo.

Ordenação da tabela de Entidade dentro Data Modeler

Uma melhoria na funcionalidade no Data Modeler para exibir os registros em ordem cronológica inversa, priorizando o registro mais recente. Essa melhoria garante que os dados mais recentes sejam visualizados primeiro, facilitando o trabalho com informações atuais e relevantes. Dessa forma, pode tomar decisões mais informadas e eficientes com base nos dados mais recentes.

Mecanismo de comparação de arquivos no mapeamento do Mailing

Para sanar alguns possíveis problemas na configurações de Mailing.
Alteramos o mecanismo de comparação das colunas do mailing com o arquivo selecionado. Agora, o mecanismo de comparação vai retirar espaços em branco, converter o texto para minúsculo e remover caracteres especiais. Isso facilitará muito o processo de comparação.

Exemplo:
No momento da importação de um arquivo de mailing, digamos que uma das colunas do arquivo se chama "Data da Solicitação" e no mapeamento do mailing foi cadastrado como "Data da Solicitação " (com um espaço no final).

Antes da melhoria a coluna não seria identificada.

O mecanismo de comparação irá converter o nome da coluna e o mapeamento, seguindo as novas regras. Assim, a comparação será feita entre datadasolicitacao e igual datadasolicitacao, resultando em uma condição verdadeira.

Envio de Emoji no campo de texto

Os agentes agora têm a capacidade de usar emojis durante a comunicação, proporcionando mais liberdade criativa. Quando estiverem lidando com um caso do tipo chat, os agentes poderão utilizar os emojis listado como também categorizados para facilitar a escolha e o uso.

Para garantir um ambiente respeitoso, alguns emojis considerados ofensivos foram restritos, assegurando que a comunicação permaneça profissional e apropriada.

Download de mídias em atendimento

Agora, na tela de atendimento e no detalhamento do caso, o usuário poderá fazer o download de mídias de áudio e imagem diretamente da conversa, sem a necessidade de acessar a aba de anexos.

Essa funcionalidade facilita o fluxo de trabalho tanto para os agentes quanto para os gestores, tornando o acesso às mídias mais rápido e eficiente.

Controle de abas na tela de atendimento

Agora, introduzimos abas mais inteligentes: elas têm a capacidade de lembrar a última interação aberta. Ao fechar uma aba, ela automaticamente retorna à última aba de atendimento em que estava em foco.

ℹ️ Essa funcionalidade é semelhante à navegação por abas em navegadores, o que torna a experiência de uso mais fluida e eficiente.