2024 - Maio

cVortex Ampliando Horizontes: Escolha o idioma correto para sua conta possibilitando Clientes Internacionais

• Atendimento Personalizado: Com suporte para Português, Espanhol e Inglês, podemos ter em uma mesma conta unidades de negócios configuradas com idiomas diferentes entre elas.
• Expansão Internacional: A implantação dessa funcionalidade nos permitirá atender clientes na América Latina. Agora, podemos oferecer suporte a empresas na Colômbia, Chile e México, abrindo novas oportunidades de negócios e fortalecendo nossas relações com clientes existentes.
• Impacto Global: Essa funcionalidade não apenas beneficia nossos clientes, mas também contribui para a construção de uma presença global. Podemos conectar pessoas e empresas em diferentes partes do mundo.

Continuaremos a aprimorar nossa plataforma para atender às necessidades em constante evolução do mercado. Juntos, estamos construindo um futuro mais conectado e eficiente.

Visão total dos status de voz dos seus agentes!

Os supervisores de equipes têm a capacidade de identificar os status dos respectivos canais de voz dos agentes de suas equipes diretamente pelo painel de gerenciamento de agentes. Além disso, apresentamos também solicitações de pausa que estiverem em aberto para cada um dos agentes.

Essa melhoria vai nos trazer vários benefícios, dentre eles:

• Eficiência Operacional Aprimorada: Os supervisores podem visualizar em tempo real se um usuário está em ligação, livre, pausa ou em qualquer outro estado relevante. Isso permite uma gestão mais eficiente das equipes, garantindo uma distribuição equilibrada das tarefas e identificação de gargalos e filas nos atendimentos.
• Transparência e Controle: A nova funcionalidade proporciona maior transparência nas operações, permitindo que os supervisores tenham um controle mais preciso sobre as atividades em andamento e possam tomar decisões mais embasadas e estratégicas para a equipe.
  

Personalize o cVortex com a identidade da sua marca!

Estamos entusiasmados em anunciar que você agora pode personalizar o cVortex de acordo com a identidade visual da sua marca. Destaque sua marca e ofereça uma experiência única para seus usuários com nossos novos recursos de personalização.

Novos recursos:

• Logotipos Personalizados: Carregue seus próprios logotipos para refletir a identidade da sua marca em todos os pontos de contato.
• Papel de Parede na Tela de Login: Defina um papel de parede personalizado para a tela de login, proporcionando uma recepção acolhedora desde o primeiro acesso.
• Configuração Fácil: Administre a aparência da plataforma com flexibilidade e controle total através de uma configuração simples e intuitiva.

Experimente agora e transforme a experiência dos seus usuários com uma plataforma que tem a cara da sua marca!

Defina o número de saída das suas chamadas

Defina o Número de Saída das Suas Chamadas!

Estamos entusiasmados em anunciar uma nova funcionalidade no cVortex! Agora, você pode escolher o número que aparecerá para o cliente ao fazer uma ligação pela nossa plataforma.

Benefícios:

• Personalização de Número de Saída: Defina o número que será exibido para o cliente, permitindo uma abordagem mais estratégica e personalizada.
• Maior Credibilidade e Resposta: Use números familiares ou específicos para aumentar as chances de que suas chamadas sejam atendidas.
• Flexibilidade Total: Adapte a comunicação de acordo com as necessidades específicas de cada situação ou cliente para uma experiência mais relevante e eficaz.

Como Funciona:

Defina o número de saída com base nos atributos de Unidade de Negócio e Tipo de Caso.

Experimente agora e veja como essa funcionalidade pode melhorar suas interações com os clientes!

Encontre o atendente correto para transferir o atendimento

Visualização do Status do Agente para Transferências de Atendimento
Agora, ao transferir um atendimento nos canais de texto, você poderá visualizar o status do agente de destino. Essa atualização garante uma transferência mais eficiente e um atendimento ao cliente ainda mais ágil.

Para mais detalhes, confira a nossa documentação detalhada que explica todo o processo de configuração de transferências entre agentes.

Simplicidade para atualizar dados informados nos Formulários de Ação

A função Ação agora possui uma nova propriedade que substitui a antiga função AtualizarCasoDetalhes. Com essa atualização, basta marcar essa propriedade para que os dados preenchidos pelo agente no Formulário de Ação sejam automaticamente persistidos. Isso elimina a necessidade de usar a função AtualizarCasoDetalhes, que foi descontinuada.

GPT-o e GPT-4-turbo: Atualização de modelos do ChatGPT no nosso Construtor de Fluxos

Essa novidade que está chegando à cVortex na atualização de hoje traz uma série de vantagens que certamente elevarão o nível de atendimento ao cliente:

Maior Precisão e Contextualização:

• Os novos modelos são capazes de compreender melhor o contexto das conversas, proporcionando respostas mais precisas e relevantes.
• A capacidade de manter o contexto ao longo de interações prolongadas garante que as respostas sejam mais coerentes e alinhadas com as necessidades dos clientes.

Velocidade Aprimorada de Resposta:

• Com algoritmos otimizados, os tempos de resposta foram significativamente reduzidos, garantindo um atendimento mais ágil e eficiente.

Melhoria na Compreensão de Linguagem Natural:

• A capacidade dos modelos de entender e processar a linguagem natural foi ampliada, o que significa que podem lidar melhor com expressões coloquiais e diversas formas de pergunta e resposta.
• Tudo isso está disponível na nossa Função ChatGPT, no Construtor de Fluxos, basta escolher o modelo desejado e começar a aproveitar as vantagens.