Acompanhamento do SLA

Visão de cumprimento dos Acordos de Nível de serviço com agrupamento por SLA configurado e também por tipos de casos, além de listagem detalhada por cada caso

1. Filtro

No filtro utilizado usamos o calendário para filtrar os dados na sua dashboard com base no período de tempo escolhido. Isso permite que você obtenha informações mais precisas e relevantes para o intervalo de datas específico que você deseja analisar.

2. SLA x Evolução (Todas as etapas)

Contabilização da quantidade de casos em cada etapa, detalhado pela escala de execução do SLA, conforme configurado na Operação.

3. Tipo de casos

Analítico de tipo de casos vinculando o percentual de casos que estiveram dentro e fora do tempo esperado de execução.

4. Detalhes SLA

Tabela analítica que apresentará o detalhe de cada caso, relacionando as etapas do SLA com as principais informações de casos.