Acompanhando o funcionamento do seu Discador Automático

Este tutorial é um exemplo de como acompanhar o funcionamento do seu Discador Automático no cVortex.

Entendendo mais sobre o Discador

O Discador Automático funciona a partir do seguinte processo:

1. Serão recuperados todos os casos não fechados presentes na lista de casos previamente configurada, sendo que casos mais antigos receberão prioridade na discagem.
2. Para cada caso recuperado será realizada a verificação da pessoa vinculada e, posteriormente, o contato de telefone dessa pessoa.
3. Será realizada a discagem para o número existente no contato dessa pessoa.
4. Caso tenha sucesso na discagem e o cliente atenda a ligação, a chamada será encaminhada para atendimento humano ou para uma URA, dependendo da configuração realizada.
5. Caso não tenha sucesso essa informação será registrada.

Acompanhando o funcionamento do Discador

Durante o funcionamento do Discador é possível acompanhar a evolução do processo de discagem através das transições de status que acontecem nos casos em questão. São elas:

• Aguardando discagem: Caso está na fila para discagem
• Contato de telefone não encontrado: Durante a busca por um contato de telefone no caso nenhum contato foi localizado
• Preparando para discagem: Chamada está em preparação
• Em discagem: Chamada em andamento
• Chamada não atendida: Chamada foi realizada porém não obteve sucesso
• Chamada atendida: Chamada atendida e em curso
• Chamada finalizada: Chamada realizada e finalizada

Essas transições acontecem no campo Queue Status presente no próprio caso. 

Para realizar o acompanhamento é necessário utilizar a aba Casos do espaço de Gerenciamento seguindo os exemplos a seguir:

Casos aguardando discagem

Para visualizar casos que estão aguardando discagem basta:

1. Adicionar filtro ao campo Queue Status

2. Inserir, de forma exata, o valor WAITING_FOR_DIALER.

3. Dessa forma serão listados os casos do seu discador automática que estão com discagem pendente.

Casos em que o contato de telefone não foi encontrado

Para visualizar casos em que que o contato de telefone não foi encontrado basta:

1. Adicionar filtro ao campo Queue Status

2. Inserir, de forma exata, o valor CONTACT_NUMBER_NOT_FOUND .

3. Dessa forma serão listados os casos que o seu discador automática tentou realizar a discagem mas não encontrou um contato de telefone para a pessoa vinculada ao caso.

Casos em preparação para discagem

Para visualizar casos que estão em preparação para discagem basta:

1. Adicionar filtro ao campo Queue Status

2. Inserir, de forma exata, o valor PREPARE_FOR_DIAL.

3. Dessa forma serão listados os casos do seu discador automática que serão discados em breve.

Casos em discagem

Para visualizar casos que estão em processo de discagem basta:

1. Adicionar filtro ao campo Queue Status

2. Inserir, de forma exata, o valor DIALING.

3. Adicionar filtro ao campo Closed.

4. Selecionar o valor Não.

5. Dessa forma serão listados os casos do seu discador automática que estão em discagem naquele momento.

Casos em que a chamada não foi completada 

Para visualizar casos em que a chamada realizada não foi completada basta:

1. Adicionar filtro ao campo Queue Status

2. Inserir, de forma exata, o valor NOT_ANSWER.

3. Dessa forma serão listados os casos que seu discador automática realizou a chamada porém por algum motivo não conseguiu completa-la.

Casos em que a chamada está em atendimento

Para visualizar casos que a chamada discada foi completada e está em atendimento naquele instante basta:

1. Adicionar filtro ao campo Queue Status

2. Inserir, de forma exata, o valor IN_ATTENDANCE.

3. Dessa forma serão listados os casos do seu discador automática que estão com chamada em atendimento.

Casos em que a chamada está finalizada

Para visualizar casos que a chamada discada está finalizada basta:

1. Adicionar filtro ao campo Queue Status

2. Inserir, de forma exata, o valor HANGUP.

3. Dessa forma serão listados os casos do seu discador automática que foram discados mas a chamada já foi finalizada.