Análitico de Produtividade por Agente - Trabalhado
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Este relatório que contém uma visão analítica, apresenta os dados agrupados por Agente considerando que os cálculos dos indicadores TMA e TME considerem somente casos trabalhados e não casos fechados/finalizados.
Lembrando o conceito dos indicadores:
TME: Tempo (hh:mm:ss) médio em que os atendimentos ficaram em espera antes de ocorrer a interação de um Agente. O cálculo da média é realizado considerando a quantidade total de atendimentos ocorridos no período.
TMA: Tempo (hh:mm:ss) médio em que os atendimentos recebidos, desde o momento em que foi entregue para um Agente até o momento em que é encerrado. O cálculo da média é realizado considerando a quantidade total de atendimentos ocorridos no período.
Nota
Para calcular os indicadores em cima de tempo trabalhado dentro de um caso, é necessário que o Agente tenha realizado pelo menos uma ação de atendimento dentro do caso.
Para calcular os indicadores em cima de casos finalizados, é necessário que o Agente tenha sido responsável por finalizar aquele caso.
Para calcular os indicadores em cima de casos finalizados, é necessário que o Agente tenha sido responsável por finalizar aquele caso.
1. Filtro
Disponibilizamos alguns campos gerais para filtrar os dados na sua dashboard com base no período de tempo escolhido. Isso permite que você obtenha informações mais precisas e relevantes para o intervalo de datas específico que você deseja analisar.
2. Tabela analítica
Nesta tabela são apresentados os dados agrupados por Agentes, apresentando os indicadores de tempos além dos resultados de avaliações (pesquisas aplicadas) que foram respondidas para estes Agentes.
ATENÇÃO: Somente as pesquisas respondidas serão contabilizadas neste relatório. Além disso, no momento da resposta da pesquisa, é preciso que o caso esteja vinculado ao Agente.
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