Analytics

A solução nativa de Analytics da cVortex tem como objetivo fornecer visões para análise detalhada e histórica dos atendimentos realizados na plataforma. Por meio da análise de dados o Analytics é capaz de exibir informações para acompanhamento dos principais indicadores dos serviços realizados durante o atendimento. É importante destacar que essa solução é atualizada em conjunto com o produto, sendo atualizada a cada nova release da plataforma.

Além disso, as informações são apresentadas instantaneamente, com atualizações automáticas a cada 15 minutos. Com isso, é possível utilizar a mesma fonte de dados da solução Analytics da cVortex para criar relatórios personalizados em ferramentas de Business Intelligence (BI), de acordo com as regras de negócios da operação. Essa funcionalidade permite que os usuários tenham acesso a informações relevantes para o negócio, sem a necessidade de mecanismos complexos para extração de dados, garantindo a confiabilidade das informações apresentadas. 

Primeiros passos

Para acessar o Analyticis do cVortex, faça seu acesso ao cVorte e clique no Menu Analytics, veja imagem abaixo: 

Após clicar no menu Analytics, o cVortex irá carregar o painel de informações, aguarde o processo terminar, (normalmente leva alguns segundos).

Relatórios disponíveis

Para visualizar os relatórios disponíveis basta clicar no botão Pastas, na tela inicial do Painel Analytics. 

São apresentados as seguintes opções: 

1. Visão Multi-canal
2. Dashboard de Novos Casos
3. Status e Motivos
4. Tempo Médio de Atendimento
5. Casos trabalhados
6. Report Ad-Hoc
7. Uso de Plataforma em números
8. Cliente 360
9. SLA
10. Pico de Usuários
11. Whatsapp
12. Analítico de produtividade por Agentes - Geral
13. Consumo de voz
14. Analítico de produtividade por Agentes - Trabalhado
15. Pesquisa de satisfação