Atualizar Registros

Com a função Atualizar Registros, você ganha a capacidade de efetuar modificações nas informações associadas a um caso específico ou até mesmo a outras entidades que foram previamente estabelecidas. Isso confere a você um controle mais amplo sobre os dados, permitindo ajustes e atualizações precisas conforme necessário. Seja para atualizar detalhes de um caso em andamento ou informações relacionadas a outros elementos da plataforma, a função de atualização de registros oferece uma maneira eficaz de manter os dados sempre alinhados com as últimas mudanças.

Disponível em: Automações, Fluxo de Atendimento e Fluxo de Bot.

Propriedades

Propriedade	Descrição	Regra
Nome	Digite o nome ou atributo que se refere à função. Isso facilitará identificá-la posteriormente.	Obrigatório
Entidade	Tabela ou dados do caso a serem atualizados	Obrigatório
Filtros Aplicados	Configurar Filtros: os dados inseridos nestes campos referem-se aos dados que estabelecem a conexão entre o caso e a tabela na qual a atualização de registros será realizada. Para tratar o caso corrente (atual) utiliza-se da variável: @{Case._id}.	Obrigatório
Configurar Campos	Neste parâmetro, você selecionará os campos a serem atualizados e os valores a serem aplicados na atualização, seguindo os seguintes passos: 1. Escolha o campo a ser atualizado. 2. Insira o valor para a atualização.	Obrigatório

Restrições

• Não pode ser inserida após um status do caso.
• Casos com o status do tipo Final, não criados registros.
• Pode ser usada em conjunto com a função Reclassificar Caso.
• Indentificar a Entidade a ser utilizada.
• Pode ser usada apenas um vez por Ação. 

Tutoriais e exemplos

• Alterar o tipo de Caso.

Observação:

Após realizar qualquer alteração nas propriedades de uma função, deve-se clicar no botão salvar alterações. Esse botão estará disponível na parte inferior do painel de propriedades, sempre que houver alguma alteração da função.