Chat GPT
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A função do ChatGPT é fornecer uma solução de atendimento excepcional dentro da plataforma cVortex, contando com as impressionantes funcionalidades de inteligência artificial da OpenAI. Esse avançado sistema permite que as interações com os usuários sejam verdadeiramente cativantes, proporcionando uma experiência que se assemelha à comunicação com um agente humano altamente treinado.
Com a capacidade de processar e compreender linguagem natural, o ChatGPT é capaz de responder a uma ampla gama de perguntas e consultas com precisão e relevância. Além disso, sua capacidade de aprendizado contínuo garante que a qualidade do atendimento melhore constantemente, adaptando-se às necessidades em constante evolução dos usuários.
Disponível em: Fluxo de Bot.
Propriedades
Propriedade | Descrição | Regra |
|---|---|---|
| Nome | Digite o nome ou atributo que se refere à mensagem. Isso facilitará identiricar o conteúdo da mensagem mais tarde. | Obrigatório |
| Chave API | A chave API é o um código de acesso gerado na plataforma do ChatGPT da OpenAI, para gerar sua chave consulte a documentação por meio deste link, consulte aqui. | Obrigatório, cadastro realizado pelo Suporte/Operações da cVortex |
| Modelo | Há 2 modelos principais oferecidos na função ChatGPT pelo Workflow Studio da cVortex, que são gpt-3.5-turbo e gpt-4
| Obrigatório |
| Limite de Tokens |
| Obrigatório |
| Instruções p/ treinar ChatBot | Esse é o espaço para treinar sua IA, para que ele possa atuar no contexto da sua empresa, ou seja, ela irá responder questões relacionadas apenas a empresa. Adotamos uma convenção em blocos: 1) Defina as diretrizes para o comportamento do Bot de acordo com as necessidades e cultura da sua empresa. 2) Instruções de Intenção: descreva como o ChatGPT deve se comportar ao identificar uma intenção. Por exemplo, quando reconhecer uma intenção, a resposta deve ser fornecida no formato: {intencao-${intencaoIdentificada}}. Certifique-se de que ${intencaoIdentificada} represente a intenção identificada, em letras minúsculas, sem acentuação, espaços ou caracteres especiais. 3) Exemplos de Perguntas: Forneça uma lista de exemplos de perguntas que os usuários podem apresentar. Ao identificar essas perguntas, o ChatGPT deve responder com a intenção correspondente.
| Obrigatório |
| Intenções | São as opções ou caminhos que serão seguidos pelo fluxo. | Obrigatório |
Intenções
As intenções são essenciais para permitir que o ChatBot compreenda as necessidades e desejos do cliente de forma mais precisa e ofereça um atendimento mais personalizado e direcionado.
As intenções são comandos ou categorias pré-definidas que identificam o assunto ou objetivo por trás das mensagens enviadas pelos usuários. Elas representam os diferentes tipos de interações que o ChatBot pode esperar encontrar durante as conversas. Por exemplo, algumas intenções podem ser solicitar reembolso, obter informações sobre produtos, rastrear um pedido, entre outras.
Ao reconhecer as intenções, a inteligência adicionada ao ChatBot pode direcionar o fluxo de atendimento de forma adequada, oferecendo respostas relevantes e encaminhando o cliente para o caminho correto dentro do sistema, seja fornecendo informações específicas, redirecionando para um atendente humano ou executando alguma ação específica.
Dessa forma, o ChatBot deixa de ser apenas um conjunto de respostas pré-determinadas e se torna uma ferramenta resolutiva, inteligente e capaz de interpretar a intenção do cliente e oferecer suporte de maneira mais eficiente e eficaz, melhorando significativamente a experiência do usuário. Isso possibilita uma interação mais natural e amigável, proporcionando ao cliente um atendimento mais personalizado e satisfatório.
Por isso o treinamento do ChatGPT deve ser orientando que "ao identificar uma intenão ele retorne o valor no formato: {intencao-${intencaoIdentificada}}. Certifique-se de que ${intencaoIdentificada} represente a intenção identificada, em letras minúsculas, sem acentuação, espaços ou caracteres especiais".
Restrições
- Não se aplica em casos do tipo Final.
Tutoriais e exemplos
- Iniciar o Atendimento de WhatsApp de uma Loja.
Observação:
Após realizar qualquer alteração nas propriedades de uma função, deve-se clicar no botão salvar alterações. Esse botão estará disponível na parte inferior do painel de propriedades, sempre que houver alguma alteração da função. 
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