Cliente 360 do Cliente

Permite entender o cenário do cliente para melhor atendê-lo baseado em todo o histórico de interações.

1. Filtro

Para que os dados sejam apresentados, é necessário que seja selecionado um Cliente (Pessoa) que teve atendimentos criados.

2. Dados gerais

Total Casos: Quantidade de casos em geral do mesmo cliente no período

Casos trabalhados: Quantidade de casos que foram trabalhados por um Agente, ou seja, foi realizado pelo menos uma ação por Agente.

Abandonos: Contagem de casos distintos trabalhados pelo agente, fechados sem ter um agente atribuído.

Em Andamento: Contagem de casos distintos, que estão com o último status 'Em Atendimento'.

Tempos Operacionais:

• TME: Somatório do tempo de espera dos casos do cliente que estão atribuídos aos agentes, dividido pela contagem de casos distintos do cliente atribuídos a agentes.
• TMA: Somatório do tempo dos atendimentos, com agente atribuído, dividido pela contagem de casos distintos
• TMA de ligações: Somatório do tempo das ligações, com agente atribuído, dividido pela contagem de casos distintos
• Tempo progresso médio: Somatório do tempo do status em progresso, com agente atribuído, dividido pela contagem de casos distintos

Casos por canal: Quantidade de casos distintos por canal.

Média Pesquisa CSAT: Percentual médio das avaliações CST.

Casos por Status: Quantidade de casos distintos em cada status.

Linha do tempo x Progresso: Apresenta o progresso individual do caso, apresentando a última data de atualização de informações do caso.

Analítico de casos: Tabela que apresenta os dados detalhados dos casos relacionados ao Cliente selecionado.