Configurações Iniciais
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Pré-requisitos:
Para configurar uma Regra de Distribuição, é essencial possuir os seguintes cadastros prévios:
Para cadastrar uma regra de distribuição, acesse: Configurações > Customer Service > Regras de Distribuição.
Na tela de Gerenciamento de lista de casos é possível:
- Editar uma regra.
- Obter informações.
- Alterar o status da lista para ativo ou inativo.
- Excluir uma regra.
Em caso de dúvidas consulte as definições dos botões.
Para cadastrar uma Regra de Distribuição clique no botão Adicionar Regra De Distribuição:
- Crie um nome para esta Regra de Distribuição: defina um nome para a regra
- Selecione uma Unidade Negócio: indique a Unidade de Negócio relacionada a esta regra.
- Descreve esta Regra de Distribuição: faça uma descrição detalhada desta lista. Essas informações são fundamentais para que outras pessoas compreendam o propósito e conteúdo dos casos listados
- Após preencher todos os dados, Clique em Avançar.
Próximo passo Vincular Equipes.
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