Controle de Pausas
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As pausas são ações que permitem que o atendente interrompa temporariamente seu atendimento. São cadastrados em Status do Agente.
Para acessar as pausas basta clicar no botão Pausa e será exibida uma lista com as opções disponíveis:
Existem dois cenários para as pausas:
Cenário | Descrição |
---|---|
O botão Pausa entra nesse estado de Solicitação de Cancelamento quando há um caso em atendimento. A pausa será ativada somente quando o atendimento for concluído ou quando o atendente remover o caso de sua tela, seja enviando-o para o backlog, agendando, encaminhando para outro setor ou agente, entre outras ações. | |
O status "Retornar" sinaliza que o atendente está em pausa. Para verificar o status e o tempo decorrido dessa pausa, é possível acessar essas informações no Menu do Atendente. Para voltar ao atendimento, basta clicar no botão Retornar. |
Nota:
Cada alteração de Status do Atendente ou Pausa muda o indicador no Menu do Atendente, sendo:
- Verde:disponível.
- Laranja: em pausa.
- Vermelho: indisponível.
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