Criando caso manual
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Para criar um caso manual, clique no botão Criar Atendimento.
Na tela de Criar Atendimento, escolha o formulário adequado para o tipo de atendimento que será criado.
Após escolher o formulário preencha os campos necessários e clique no botão Criar Caso.
Será exibido uma mensagem que o caso foi criado com sucesso.
Nota:
Os casos criados seguirão as Regras de Distribuição e Regras de Negócios estabelecidas. Isso pode resultar na atribuição ou não direta para o agente, dependendo das configurações realizadas.
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