Dashboard

Na seção de Dashboard, temos acesso aos indicadores essenciais que fornecem insights detalhados sobre o desempenho do atendimento no dia atual. Esses indicadores são organizados em quatro categorias principais, cada uma oferecendo uma visão específica dos canais de atendimento em tempo real (como Whatsapp, Webchat, Voz, Lista de Casos, entre outros) e também do cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço).

Os três primeiros tópicos estão diretamente relacionados aos canais de atendimento em tempo real. Aqui está o que cada um desses tópicos abrange:

1. Indicadores de TME (Tempo Médio de Espera): Esse indicador mostra o tempo médio que os clientes esperam antes de serem atendidos por um agente. Ele é crucial para avaliar a eficiência do fluxo de atendimento e identificar possíveis gargalos que precisam ser resolvidos para melhorar a experiência do cliente.
2. Indicadores de TMA (Tempo Médio de Atendimento): Este indicador indica o tempo médio que os agentes levam para resolver cada caso ou interação com o cliente. É fundamental para medir a produtividade da equipe e garantir que os atendimentos sejam eficientes e resolutivos
3. Indicadores de Casos Concluídos, em Atendimento e Aguardando Atendimento: Esses indicadores oferecem uma visão completa da dinâmica dos casos em tempo real. Saber quantos casos foram concluídos, quantos estão atualmente em atendimento e quantos estão aguardando atendimento ajuda os gestores a gerenciar a carga de trabalho da equipe e priorizar as demandas de forma eficaz.

Além desses indicadores específicos dos canais de atendimento ao vivo, também temos o indicador relacionado ao SLA:

Indicador de SLA (Acordo de Nível de Serviço): Esse indicador mede o desempenho da equipe em relação ao cumprimento dos prazos estabelecidos nos acordos de nível de serviço com os clientes. Ele permite uma avaliação direta da qualidade e eficiência dos atendimentos, garantindo que as expectativas dos clientes sejam atendidas dentro dos padrões estabelecidos.

Esses indicadores não apenas fornecem métricas importantes para avaliar o desempenho do atendimento, mas também orientam a tomada de decisões estratégicas para aprimorar continuamente os processos e garantir uma experiência excepcional para os clientes.