Definir mensagem de retorno

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Exibe uma mensagem para o usuário, que pode ser classificada como erro, alerta ou informação, de acordo com a necessidade.

Disponível em: Fluxo de Atendimento.

Propriedades

Propriedade	Descrição	Regra
Nome	Digite o nome ou atributo que se refere à função. Isso facilitará identificá-la posteriormente.	Obrigatório
Tipo de mensagem	Escolha o tipo de mensagem que será exibida: Erro: Uma mensagem que indica a ocorrência de um problema ou situação não esperada. Alerta: Uma mensagem que chama a atenção para uma condição importante ou potencialmente problemática. Informação: Uma mensagem que fornece dados ou detalhes relevantes sem indicar problemas.	Obrigatório
Mensagem	Conteúdo a ser enviado, também é permitido inserir campos recuparados.	Obrigatório

Restrições

Não pode ser inserida após um status do caso.
Casos com o status do tipo Final, não são transferidos.

Tutoriais e exemplos

Informar o agente sobre os dados consultados do cliente.

Observação:

Após realizar qualquer alteração nas propriedades de uma função, deve-se clicar no botão salvar alterações. Esse botão estará disponível na parte inferior do painel de propriedades, sempre que houver alguma alteração da função.

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