Status de Caso

O termo status de caso se refere ao estado ou condição atual de um caso, que pode ser qualquer tipo de ocorrência, incidente, processo ou atividade que requer acompanhamento ou gerenciamento. Esses status são usados para indicar em que estágio um caso está dentro de um processo ou sistema, fornecendo informações sobre seu progresso, etapas concluídas e próximos passos.

Por exemplo, em um sistema de suporte ao cliente, os status de caso podem incluir Aberto, Em andamento, Pendente, Resolvido ou Fechado. Cada status reflete a situação atual do caso e ajuda a equipe a entender o que precisa ser feito a seguir. Em resumo, os status de caso são utilizados para acompanhar e comunicar o estado de um caso ao longo de seu ciclo de vida, facilitando o gerenciamento eficaz e a tomada de decisões informadas

Na seção de Status do Caso, você poderá gerenciar os diferentes estados do seu caso, executando diversas operações como visualização, criação, edição, inativação, exclusão e busca.

Automaticamente, ao criar uma Unidade de Negócio, os seguintes estados são gerados:

• Inicial
• Final
• Expirado

Para esses registros gerados automaticamente, você poderá modificar apenas os atributos Nome e Descrição.

Os registros criados nesta seção podem ser do tipo Final ou Intermediário, e você pode criar quantos forem necessários. No entanto, para os registros do tipo "Inicial" e "Expirado", haverá apenas um registro, que é criado automaticamente junto com a criação da Unidade de Negócio.

Os estados de caso criados nesta seção são os que estarão disponíveis para configuração no fluxo de trabalho no Workflow Studio.

Para acessar siga o caminho: Configurações > Customer Success > Status do Caso.

Para adicionar um novo Status de Caso, clique em Adicionar Status de Caso. 

• Nome do Status do Caso: Insira um nome que reflita claramente o estado atual do caso. Evite nomes muito longos para uma melhor legibilidade.
• Selecione a Unidade de Negócio: Escolha a Unidade de Negócio associada a este Status do Caso.
• Descrição: Forneça uma descrição breve para ajudar outros usuários a entenderem o propósito deste status.
• Marque se este status finaliza um caso: Selecione esta opção se este status indica que o caso está sendo finalizado.

Após preencher todos os campos necessários, clique no botão Adicionar Status.