Opções

Essa funcionalidade possibilita a criação de uma seleção de opções, permitindo que seus clientes escolham qual direção seguir durante o atendimento. Isso proporciona uma orientação coesa ao cliente, apresentando as escolhas disponíveis no Fluxo de Bot que você configurou.

Disponível em: Fluxo de Bot.

Propriedades

Propriedade	Descrição	Regra
Nome	Digite o nome ou atributo que se refere à mensagem. Isso facilitará identificar o conteúdo da mensagem mais tarde.	Obrigatório
Mensagem	Nesse campo você digita o texto que vamos enviar para o seu cliente, propriamente o conteúdo da mensagem.  Você pode usar formatações no padrão do WhatsApp (veja as opções) e também adicionar emojis para dar mais estilo. 😉 Lembrando que você irá inserir apenas o texto da mensagem, a lista de opções é inserida no próprio campo.	Obrigatório
Tipo	Permite o usuário escolher a exibição das opções como: Menu - exibe os itens como uma lista e ramificações do fluxo para cada uma das opções cadastradas. (configurando um menu)  Lista predefinida - Oferece ao usuário do bot opções já conhecidas no momento em que o fluxo é criado, porém apresenta um único caminho no fluxo. (configurando uma lista predefinida)  Lista dinâmica - Cria itens da lista de opções utilizando recursos do contexto de execução do fluxo, oferecendo opções dinâmicas do usuário do bot. (configurando uma lista dinâmica) Nota:  Quando você optar por usar uma lista predefinida ou dinâmica, a escolha feita pelo usuário será armazenada no contexto do fluxo de trabalho e poderá ser empregada para orientar futuras decisões.	Obrigatório
Opções	Adicione opções de navegação. Ao clicar em Adicionar Opções, insira as seguintes informações: Nome:  insira um nome descritivo e claro para cada opção disponível. Valores aproximados para a opção: forneça valores aproximados relacionados a cada opção. Esses valores servirão como uma referência para orientar os clientes sobre as possíveis escolhas aceitas.	Obrigatório
Exibir como texto	Se esta opção estiver selecionada, o resultado para o usuário do bot será uma lista em formato de texto contínuo. Se não estiver marcada, o que é o valor padrão, será exibido o componente de botão suportado pelo canal.	Opcional, conforme o tipo de menu.

Contexto

Ao utilizar a função Opções com o tipo Lista predefinida ou Lista Dinâmica, o contexto do Workflow é enriquecido com informações que ajudam a tomada de decisões ou utilização da opção escolhida pelo usuário. Os seguintes atributos são adicionados ao contexto:

Os atributos mencionados acima serão incorporados ao contexto, associados a um atributo cujo nome é definido pela propriedade Nome da função Opções". Por exemplo:

@{Lista de Cursos.validChoice} @{Lista de Cursos.userInput} @{Lista de Cursos.currentMessage}

Restrições

• Não pode ser utilizadas após finalizar um caso, ou seja, casos com o status do tipo Final.
• Se optar por utilizar botões como opções, é importante estar ciente de que existe um limite de 10 itens, e essa limitação é imposta pelo serviço do Facebook.
• No caso de uma lista com mais de 10 itens, ao utilizar a opção de exibir como botão, somente os 10 primeiros itens da lista serão apresentados, e os demais serão ignorados.
• Na exibição por texto, o limite de opções é 100.
• Essa função é compatível apenas com canais de texto, como webchat, WhatsApp, Telegram, Messenger e Instagram. 
• Para a opção selecionada: é necessário ter ao menos um valor idêntico ao "Nome" da opção.
• O valor aproximado da opção mantém caracteres especiais e é sensível a maiúsculas e minúsculas.
• É obrigatório existir ao menos uma opção. 
• As opções devem ser inseridas através do formulário. Não é possível puxá-las diretamente de outra função e conectá-las na função Opções.

Tutoriais e exemplos

• Opções para direcionar um fluxo e o cliente para atendimento financeiro
• Transferir do Bot para Humano.

Observação:

Após realizar qualquer alteração nas propriedades de uma função, deve-se clicar no botão salvar alterações. Esse botão estará disponível na parte inferior do painel de propriedades, sempre que houver alguma alteração da função.