Permissões

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As permissões são atributos da plataforma cVortex que determinam se os usuários têm ou não a capacidade de executar tarefas específicas ou acessar determinados módulos. Essas permissões são atribuídas com base no perfil do usuário e definem o escopo de ações que cada usuário pode realizar na plataforma, garantindo um controle preciso sobre as operações e recursos disponíveis para cada perfil de usuário.

Existem grupos de permissões nativos na plataforma, que são conjuntos de autorizações ou privilégios atribuídos a diferentes funções. Esses grupos de permissões permitem a gestão e controle de módulos e transações da plataforma. Eles incluem:

Grupo de Permissões	Permissões
Agente cVortex (Agente de atendimento ao cliente)	Atender clientes. Enviar e receber mensagens/e-mails e ligações telefônicas nos canais vinculados aos clientes. Executar ações ajustadas relacionadas aos atendimentos dos clientes. Alterar os dados de contato dos clientes.
Gerente de CSM (Líder ou Gerente de atendimento ao cliente)	Acompanhar, visualizar todos os dados e fazer alterações nos atendimentos. Monitore em tempo real todos os agentes que estão logados. Monitore em tempo real os canais de atendimento. Visualize e-mails e seus conteúdos, além de ter acesso às informações de Analytics.
cVortex Access Manager (Gestor de Acessos)	Capacidade de gerenciar e controlar o acesso a recursos e funcionalidades da plataforma. Configurar e supervisionar as permissões de acesso de outros usuários. Inclui atribuição, alteração e revogação de permissões de acesso, bem como o monitoramento e relatórios relacionados à segurança e ao uso da plataforma.
Administrador cVortex (Administrador Geral)	Detém todas as permissões de administração da plataforma. Alterar e gerenciar configurações da plataforma. Pode realizar atendimentos associados a uma equipe de atendimento. Acompanhar e monitorar todos os atendimentos e agentes que estão logados na plataforma.

Esses grupos de permissões servem para garantir que diferentes funções dentro da plataforma tenham acesso a diferentes níveis de controle e responsabilidade de acordo com suas responsabilidades e necessidades, ao mesmo tempo que gerenciam módulos e operações da plataforma.

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