Pico de Usuários

O documento de Consumo de Pico de Usuários foi criado para fornecer uma visão detalhada do maior número de agentes ativos em um determinado dia ou período, mostrando os horários exatos em que cada agente fez login e logout no sistema. Esse relatório é essencial para monitorar a disponibilidade da equipe, identificar padrões de uso e ajustar a alocação de recursos de acordo com a demanda.

O relatório serve para otimizar a gestão de equipes, ajudando a identificar horários de maior atividade e a garantir que haja agentes suficientes disponíveis para atender o volume de solicitações. Além disso, ele auxilia na distribuição eficiente de turnos, prevenindo sobrecargas ou períodos ociosos.

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O que você encontra na página de consumo pico de usuários?

1. Filtros disponíveis

Os filtros na plataforma são ferramentas essenciais que permitem refinar a busca e visualização de dados de acordo com critérios específicos. Eles podem ser aplicados em várias opções, incluindo:

• Calendário para Filtragem de Período de Tempo: Permite selecionar uma faixa de datas específica para exibir casos que ocorreram dentro desse intervalo.
• Canal: Permite filtrar casos com base no canal de atendimento (por exemplo, telefone, e-mail, chat), possibilitando identificar tendências e desempenho por canal.
• Tipo de Caso: Classifica e filtra os casos de acordo com seu tipo (por exemplo, reclamação, solicitação de informação), facilitando a análise específica por categoria.
• Lista de Casos: Exibe todos os casos de acordo com os filtros aplicados, oferecendo uma visão geral ou específica conforme necessário.

2. Pico de usuários por data

Exibe o número de agentes logados no sistema ao longo de diferentes datas. A separação por data permite uma análise clara dos dias em que houve maior concentração de agentes ativos, ajudando a identificar picos sazonais e tendências de comportamento.

3. Detalhado

A tabela detalhada traz as seguintes colunas:

Data ou Mês: Indica o período de tempo analisado.

Nome do Agente: Informa o nome do agente que fez login no sistema.

Data/Hora de Login: Registra o momento exato em que o agente entrou no sistema.

Data/Hora de Logout: Registra o momento em que o agente saiu do sistema.

Quantidade de Tempo Logado: Exibe o total de tempo que o agente permaneceu logado.

4. Por data

Essa tabela organiza os picos de usuários, separando os dados por datas, facilitando a visualização de quando os picos ocorreram e quais agentes estavam ativos em cada momento.

5. Time Login

Tabela que contém todos os agentes, contabilizando seu total de logins e separados por período, contendo o valor da quantidade de logins e o tempo total logado.