Produtividade do Agente

Este relatório mostra os dados referentes ao Agente, considerando os detalhes de como foram feitos os atendimentos.

1. Filtro

Disponibilizamos alguns campos gerais para filtrar os dados na sua dashboard com base no período de tempo escolhido. Isso permite que você obtenha informações mais precisas e relevantes para o intervalo de datas específico que você deseja analisar.

2. Principais indicadores de tempos

Nestes cards, apresentamos os principais indicadores de tempos de atendimentos do Agente sendo:

%Trabalho: Somatório do tempo de atendimento, dividido pelo tempo logado.

%Disponível: Somatório do tempo parado, dividido pelo tempo logado.

%Pausa: Somatório do tempo em pausa, dividido pelo tempo logado.

Além disso, em seguida aos cards são apresentados dois gráficos que mostram a produtividade do Agente por tempos trabalhados e tempos ociosos.

3. Tabelas analíticas

As tabelas analíticas apresentam os tempos agrupados por data, sendo possível a visualização de forma separada por tipo de tempo sendo:

• Tempo logado por Agente
• Tempo produtivo por Agente
• Tempos totais por Agente