Regras de Distribuição

As Regras de Distribuição constituem um componente essencial da plataforma, proporcionando a capacidade de gerenciar atendimentos (casos) por meio de um sistema que distribui e encaminha esses casos de acordo com as diretrizes estabelecidas pelas regras de negócios especificadas. Essa funcionalidade visa otimizar e organizar a alocação de casos, assegurando uma distribuição eficiente, alinhada aos critérios predefinidos pelas políticas de negócios.  O motor de distribuição executa operações de distribuição seguindo uma ordem lógica. Aqui estão algumas definições cruciais relacionadas a esse processo:

1) Prioridade de Distribuição: Refere-se à classificação ou hierarquia estabelecida para determinar a ordem de distribuição dos atendimentos, atribuindo importância e garantindo que os mais prioritários sejam tratados primeiro.

2) Critérios de Seleção: São parâmetros ou condições pré-definidas que o motor de distribuição utiliza para identificar os casos elegíveis para distribuição. Esses critérios podem abranger diversos fatores, como tipo de atendimento (caso), nível de urgência, disponibilidade de recursos, entre outros.

3) Alocação Inteligente: Envolve a capacidade do motor de distribuição de tomar decisões inteligentes com base em algoritmos ou lógicas programadas, otimizando a distribuição para garantir uma utilização eficiente dos recursos disponíveis.

4) Fila de Distribuição: Representa a lista ordenada dos atendimentos a serem distribuídos, com base nos critérios e na prioridade estabelecida. A fila serve como referência para o motor de distribuição realizar suas operações de maneira sequencial.

5) Transferência Operacional: Diz respeito à capacidade de o sistema fornecer informações claras e compreensíveis sobre as decisões de distribuição tomadas pelo motor, facilitando a auditoria e a compreensão do funcionamento do processo.

Acesse o artigo Entendendo a distribuição de casos, para outras informações sobre as Regras de Distribuição.