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As atualizações permitem que agentes liguem para colaboradores sem precisar de uma chamada ativa, com gravação opcional. No chat, é possível encerrar a sessão mantendo o caso aberto para seguimento via e-mail ou voz. Sugestões de e-mails conhecidos agilizam o preenchimento. Em canais como WhatsApp, o nome do agente aparece para maior clareza. A plataforma agora exibe o tempo da última mensagem com sinalização de cores para monitorar o tempo de resposta, e a seleção de caixas de e-mail foi aprimorada para facilitar o uso.

As atualizações trazem maior eficiência, permitindo unificar atendimentos de clientes em diversos canais e otimizar a interface do Analytics. Agora, é possível configurar o atendimento manual ou automático de chamadas, e usuários podem interagir no WhatsApp com reações e respostas diretas. A função de envio de arquivos .zip nos fluxos de bot facilita a documentação. Essas melhorias garantem uma gestão mais centralizada e dinâmica.

Agora é possível exibir mapas diretamente nas conversas, personalizar cores das TAGs, introduziu formulários customizáveis e controle de backlog de agentes, além de otimizar a distribuição de casos e melhorar a performance na entrega de dados e automações por Unidade de Negócio, garantindo eficiência e clareza nas gravações e no SLA dos casos reabertos.

Melhorias na usabilidade do chat, com aumento do tamanho da fonte e otimização do carregamento de mensagens. Novas funcionalidades para receber figuras, stickers, GIFs e zoom em imagens, além de melhorias na busca de agentes e na gestão de e-mails. Limite de funções nos fluxos de bot e inclusão do modelo GPT-4o mini no Construtor de Fluxos.

Personalize suas ações na tela de atendimento, filtre seus atendimentos com mais facilidade e graves áudios sem interrupções.

Selecione o idioma adequado para sua conta, possibilitando a interação com clientes internacionais. Visualize seus agentes e seu status de atendimento por voz e ajuste sua identidade na plataforma.

Crie automatizações robustas para otimizar o atendimento, aplique pesquisas de satisfação no canal de voz e acompanhe atendimentos e clientes em um único lugar.

Acompanhe em tempo real o processamento de seus e-mails e utilize templates de mensagens prontas em qualquer canal!

Melhore o atendimento com filtros avançados para clientes. Descubra como!

Permita que os agentes escolham se atendam a uma ligação ou a distribuam para outra pessoa. Esta funcionalidade oferece maior flexibilidade e controle sobre o fluxo de trabalho do atendente, permitindo uma avaliação prévia da chamada. Explore agora!

Navegue sem perder dados entre abas, copie imagens nos canais de chats e mantenha seus rascunhos de e-mail intactos. Explore já!

Grave áudios e envie para os clientes facilitando a comunicação e o atendimento. Confira essa e todas as outras novidades do produto #cvortex.

Coloque o ChatGPT para atender seus clientes de forma humanizada e inteligente. Confira essa e todas as novidades do produto cVortex no mês de maio!

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