Resolução de Problemas com Regras de Distribuição

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Confira maneiras de resolver problemas comuns que podem surgir devido a configurações ausentes ou parâmetros incorretos:

Erros relacionados a usuários ou atendentes.

Confira se o usuário está associado à Equipe da Regra de Distribuição. Em caso de dúvidas, consulte a seção sobre Equipes.
Verifique se a Equipe do atendente corresponde àquela definida na Regra de Distribuição. Se precisar de orientação, consulte a seção de Vincular Equipes.

Erros relacionados a canais.

Verifique se o canal está vinculado a Regra de Distribuição, dúvidas consulte: Vincular Canais.
Se o canal estiver adequadamente ligado à Regra de Distribuição, verifique os filtros aplicados com atenção. Lembre-se do seguinte:
- O filtro Todas equivale à função E, o que significa que todos os critérios inseridos nesse filtro devem ser cumpridos. É importante checar se o filtro está configurado corretamente, como por exemplo, se houver dois Status de Casos especificados. Nesse cenário, o atendimento não será entregue pela regra, pois cada atendimento possui apenas um Status de Caso.
- O filtro Qualquer opera sob a lógica em que um ou mais dos critérios inseridos podem ser atendidos. É crucial revisar a configuração desse filtro para garantir conformidade com a regra estabelecida.
- Verifique os horários definidos na seção de Disponibilidade do Canal, dentro do cadastro do canal.
- Casos com status Finalizados não são entregues.

Erros relacionados à Lista de Casos.

Verifique se a lista está vinculada à Regra de Distribuição. Em caso de dúvidas, consulte: Vincular Listas.
Se a Lista estiver corretamente associada à Regra de Distribuição, revise cuidadosamente os filtros aplicados. Considere o seguinte:
- O filtro Todas equivale à função E, o que significa que todos os critérios inseridos nesse filtro devem ser cumpridos. É importante checar se o filtro está configurado corretamente, como por exemplo, se houver dois Status de Casos especificados. Nesse cenário, o atendimento não classificado na Lista de Casos, pois cada atendimento possui apenas um Status de Caso.
- O filtro Qualquer opera sob a lógica em que um ou mais dos critérios inseridos podem ser atendidos. É crucial revisar a configuração desse filtro para garantir conformidade com a regra estabelecida.
- Casos com status Finalizados não são classificados na Lista de Casos.
- Os casos em andamento com um agente não serão redistribuídos.
- Os casos de lista serão encaminhados somente se não houver nenhum caso ativo do canal com o atendente, ou seja, o atendente deve estar disponível.
- Em caso de dúvidas acesse a sessão Lista de Casos.

Erros gerados por Alterações no Bot.

Durante a execução do Bot, é crucial acompanhar as atualizações nos detalhes do Atendimento. A modificação de um Tipo de Caso, Status de Caso ou qualquer outro parâmetro ligado aos filtros da Regra pode resultar em um erro, fazendo com que o caso não seja atendido pela Regra de Distribuição.

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