Status e Motivos

A Dashboard status e motivos permite compreender melhor os dados coletados sobre os casos, cruzando informações de status com os motivos registrados.

Otimizar o processo de gestão de casos, permitindo que os usuários identifiquem padrões nos dados de status e motivos. Isso facilita a análise de desempenho, a identificação de áreas para melhoria e a tomada de decisões mais informadas.

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O que você encontra na pagina de status e motivos?

1. Filtros Disponíveis

Os filtros na plataforma são ferramentas essenciais que permitem refinar a busca e visualização de dados de acordo com critérios específicos. Eles podem ser aplicados em várias opções, incluindo:

• Calendário para Filtragem de Período de Tempo: Permite selecionar uma faixa de datas específica para exibir casos que ocorreram dentro desse intervalo.
• BU (Unidade de Negócio): Filtra os casos associados a uma unidade de negócio específica, facilitando a análise segmentada.
• Canal: Permite filtrar casos com base no canal de atendimento (por exemplo, telefone, e-mail, chat), permitindo identificar tendências e desempenho por canal.
• Última Ação: Filtra casos com base na última ação registrada, proporcionando insights sobre o andamento atual dos casos.
• Tipo de Caso: Classifica e filtra os casos de acordo com seu tipo (por exemplo, reclamação, solicitação de informação), facilitando a análise específica por categoria.
• Último Status: Filtra com base no status mais recente de cada caso, permitindo a identificação rápida de casos pendentes ou em resolução.
• Prioridade do Caso: Filtra casos conforme a prioridade atribuída (alta, média, baixa), ajudando a focar em casos de maior impacto ou urgência.
• Assunto do Caso: Permite filtrar casos por assunto específico, possibilitando uma análise mais aprofundada de tópicos recorrentes ou críticos.
• Caso Reaberto: Filtra casos que foram reabertos após serem considerados resolvidos, indicando áreas potenciais para melhoria de processos.
• Lista de Casos: Exibe todos os casos de acordo com os filtros aplicados, oferecendo uma visão geral ou específica conforme necessário.
• Nome do Canal: Filtra por nome específico do canal de atendimento, permitindo análises detalhadas por canal.

2. Casos por status

Este relatório oferece uma exibição hierárquica dos dados de casos, organizados por status. Ele permite identificar padrões e tendências no volume de casos conforme seu status (por exemplo, aberto, em progresso, fechado). A visualização hierárquica facilita a análise de desempenho, ajudando a identificar rapidamente áreas problemáticas ou que necessitam de atenção.

3. Casos x status por duração

Este relatório fornece uma tabela que contabiliza o número total de casos organizados por período (diário, semanal, mensal, etc.) e separados pelo status correspondente. Este relatório é útil para monitorar a duração de casos em diferentes status, permitindo identificar gargalos ou áreas onde o tempo de resolução pode ser melhorado.

4. Casos x motivos

Este relatório utiliza um gráfico de barras para ilustrar a relação entre casos e seus motivos subjacentes. Cada motivo é representado visualmente, contabilizando o número total de casos tratados para cada motivo. Este gráfico é essencial para a análise de tendências e causas raiz de problemas, auxiliando na tomada de decisões informadas para melhorias no serviço.

5. Casos x motivos por duração

Semelhante ao relatório de Casos x Status por Duração, esta tabela contabiliza o número total de casos, organizados por período, mas separados pelos motivos cadastrados. Este relatório é útil para entender como diferentes motivos impactam o tempo de resolução de casos, permitindo ajustes em processos ou recursos conforme necessário.

6. Duração média no status

Este relatório apresenta uma tabela que calcula a duração média de tempo que os casos permanecem em cada status. Essa métrica é crucial para avaliar a eficiência operacional e identificar onde o fluxo de trabalho pode ser otimizado para melhorar os tempos de resposta.

7. Duração analítica no status

Esta tabela oferece uma visão detalhada da duração analítica de cada status registrado na plataforma. Além disso, ela inclui informações sobre o ID responsável por cada dado, facilitando o rastreamento de responsabilidades e a auditoria de processos. Este relatório é especialmente útil para uma análise aprofundada de performance e para identificar áreas onde processos podem ser ajustados ou recursos redistribuídos.