Status e Motivos

A visão interna da operação oferece insights detalhados sobre os processos em andamento, permitindo uma compreensão aprofundada dos fluxos de trabalho de acordo com os estágios em que cada caso se encontra. Isso proporciona uma análise tanto em um panorama consolidado quanto ao longo da linha do tempo, revelando os padrões de comportamento e as tendências em evolução.

1. Filtro

Os filtros podem ser utilizados em diversas opções, tais como calendário para filtrar o período de tempo, seleção da BU (Unidade de Negócio), canal de comunicação, ação, tipo de caso, status e também a prioridade dada aos casos.

2. Casos por Status

O funil é representado pelo volume de casos cruzados com o volume de dados por status.

3. Casos x Status pelo Tempo

A tabela contabiliza o total de casos ordenados pelo período e separados por seus respectivos status.

4. Casos x Motivos

O cruzamento dos dados e os motivos são representados em um gráfico que contabiliza a soma de casos tratados com seus respectivos motivos.

5. Casos x Motivos pelo tempo

Tabela contabiliza o total de casos ordenados pelo período e separados por seus respectivos motivos.

6. Tempo Médio no Status

Uma tabela refere-se à contabilização total dos tempos médios de cada status.

7. Tempo Analítico no Status

Tabela que refere-se a apresentação detalhada dos tempos inviduais do caso.