Transferir para Bot

Essa função envia o caso de mensageria para um Fluxo de Bot.

Disponível em: Fluxo de Atendimento e Fluxo de Bot.

Propriedades

Propriedade	Descrição	Regra
Fluxo de bot	Escolha o fluxo para o qual será transferido o caso. Na caixa de seleção serão exibidos apenas Fluxos de Bot do tipo manual.	Obrigatório

Restrições

• Não pode ser inserida após um status do caso.
• Casos com o status do tipo Final, não são transferidos.
• Pode ser usada apenas um vez por Ação. 
• O caso deve ser passado por um atendimento (humano).
• Aplica-se apenas para casos do tipo texto (messenger, telegram, whatsapp, webchat e instagram).
• Antes de efetuar a transferência do caso, é importante garantir que o agente responsável seja removido do mesmo. Para realizar essa ação, utilize a função Atualizar Registros. Caso seja necessário, proceda com a atualização do Status do Caso também utilizando essa mesma função.

Tutoriais e exemplos

• Realizar Pesquisa de Satisfação.
• Voltar caso para o atendimento de Bot.

Observação:

Após realizar qualquer alteração nas propriedades de uma função, deve-se clicar no botão salvar alterações. Esse botão estará disponível na parte inferior do painel de propriedades, sempre que houver alguma alteração da função.