Vincular Lista de Casos

Em listas de Casos configura-se as listas que se aplicam a Regra. 

Em caso de dúvidas consulte Listas de Casos. 

As opções disponíveis para configurar: 

Estratégia de Consumo: permite definir a ordenação das listas por balanceamento ou prioridade. Esta opção está em construção. 

Definições de Regras: 

• Lista: Escolha a lista de casos que serão atribuídos por esta regra.
• Tipo: Defina o critério de ordenação para as listas selecionadas.
• Fonte do Tipo: Especifique o atributo usado para ordenar as listas.
• (Entrega futura) Discagem Automática: Configure uma ligação automática para o cliente após um determinado período.
• (Entrega futura) Pré-Visualização: Estabeleça o tempo de pré-visualização antes da realização da discagem automática.
• Prioridade: Determine a prioridade de uma lista sobre a outra. Os casos só serão movidos para outra lista quando todos os casos de maior prioridade estiverem concluídos.

Nota: 

Pode-se adicionar várias listas em uma regra para atender uma necessidade de negócio.

O grupo de Listas que tiver o maior valor na prioridade será considerado primeiro, entregando para o agentes todos os casos do grupo de maior prioridade para então entregar os casos do próximo grupo de menor prioridade.

No exemplo abaixo todos os atendimentos do grupo de prioridade 2 serão entregues primeiro e depois serão entregues os atendimentos de prioridade 1.

Clique em Avançar para visualizar o Resumo da Regra.