Categorização de Modelos de Mensagens WhatsApp

Nesta página apresentamos as diretrizes de categorização dos modelos de mensagem no WhatsApp Business, conforme definido pela Meta. São detalhadas as três categorias principais — Marketing, Utilidade e Autenticação — com exemplos práticos, objetivos de negócio e boas práticas de uso para cada tipo. O conteúdo ajuda empresas a entender como estruturar e classificar corretamente suas mensagens para garantir conformidade e maximizar a efetividade da comunicação com seus clientes.

Modelos de Marketing

Os modelos de marketing são os mais flexíveis. Eles podem ajudar empresas a alcançar uma ampla variedade de objetivos, desde gerar reconhecimento até impulsionar vendas e muito mais.

Exemplos de uso:

Promoções e descontos
Divulgação de eventos
Lançamento de novos produtos
Retargeting de carrinho abandonado
Reengajamento de clientes inativos

Exemplo de mensagem:

“Você deixou produtos no seu carrinho! Aproveite 10% de desconto usando o código CARRINHO10. Finalize agora: {{link}}”

Observação: Os exemplos são apenas ilustrativos. Modelos com conteúdo semelhante ou com os textos abaixo podem ser categorizados de forma diferente, dependendo do conteúdo exato.

Objetivo da Mensagem	Objetivo de Negócio	Exemplos de Modelos
Reconhecimento (Awareness)	Gerar reconhecimento do seu negócio, produtos ou serviços entre clientes que se inscreveram para receber mensagens da sua empresa no WhatsApp.	“Você sabia? Instalamos uma nova torre na sua região para você aproveitar uma melhor experiência de rede. Para saber mais, acesse nosso site {{1}}.”- “O Diwali está chegando! Junte-se a nós em {{1}} no dia 24 de outubro para comemorar com amigos e família. Para mais detalhes sobre o nosso evento, clique em {{2}}.”- “Procurando um refúgio neste outono? Nosso novo resort acaba de abrir em {{1}}: o lugar perfeito para relaxar. Saiba mais aqui: {{2}}.”
Vendas (Sales)	Enviar ofertas promocionais gerais para clientes relacionadas a eventos promocionais, cupons ou outro conteúdo voltado a gerar vendas.	“Como agradecimento pelo seu último pedido, aproveite 15% de desconto no seu próximo pedido. Use o código LOYAL15 no checkout. Acesse nosso site aqui {{1}}.”- “Indique → economize! Use o código FRIEND para você e seu amigo ganharem $10 de desconto no próximo pedido.”- “Faça upgrade para nossa cabine Premium e aproveite mais benefícios, como mais espaço para as pernas e embarque prioritário. Clique em {{1}} ou entre no nosso app para fazer upgrade.”- “Você foi pré-aprovado para nosso cartão de crédito! Aproveite a oferta inicial de {{1}} se aplicar através do seu link personalizado: {{2}}.”- “Não se esqueça! Somente hoje, ganhe o dobro de pontos nas suas compras. Visite a loja mais próxima e use seu número de telefone no checkout.”
Reengajamento (Retargeting)	Promover ofertas relevantes ou outras chamadas para ação para clientes que podem ter visitado seu site, usado seu app ou interagido com seus produtos e serviços.	“Não perca seus programas favoritos! Renove sua assinatura agora: {{1}}.”- “Você deixou itens no carrinho! Não se preocupe, nós os salvamos para você. Clique aqui para finalizar a compra: {{1}}.”- “Obrigado por visitar nosso site. Você pode contratar seu seguro saúde em poucos cliques – continue aqui: {{1}}.”- “Você não terminou sua inscrição! Faça login aqui para continuar de onde parou: {{1}}.”- “Sentimos sua falta! Participe de uma tarde ou noite divertida com sua família. Clique aqui para reservar com uma tarifa especial: {{1}}.”
Promoção de App	Solicitar que os clientes instalem ou realizem uma ação específica no seu app.	“Você sabia? Agora é possível finalizar a compra pelo nosso app. Baixe aqui {{1}} para conhecer a nova experiência.”- “Obrigado por usar nosso app. Percebemos que você ainda não usou nosso novo recurso, {{1}}. Clique aqui {{2}} para saber como isso pode te ajudar!”- “Somente no app: 20% de desconto esta semana! Use o código SUMMER20 para economizar em estilos selecionados. Baixe nosso app aqui: {{1}}.”- “Oi {{1}}, seu amigo {{2}} entrou recentemente para a nossa comunidade. Envie uma mensagem de boas-vindas para ele hoje: {{1}}”
Construção de Relacionamento	Fortalecer o relacionamento com o cliente por meio de mensagens personalizadas ou iniciando novas conversas.	“{{1}}, achou que esqueceríamos? De jeito nenhum! Feliz aniversário! Desejamos o melhor para o seu próximo ano.”- “Com a chegada do fim do ano, refletimos sobre o que nos motiva: você. Obrigado por ser um cliente valioso. Esperamos continuar atendendo você.”- “Olá, sou o novo assistente virtual. Posso te ajudar a descobrir produtos ou dar suporte. Fale comigo se precisar de ajuda!”

Também são considerados modelos de marketing:

Modelos com conteúdo misto (ex: atualização de pedido com promoção).
Modelos com conteúdo indefinido (ex: apenas “{{1}}” ou “Parabéns!”).

Modelos de Utilidade

Modelos de utilidade são geralmente acionados por uma ação ou solicitação do usuário. Eles devem conter detalhes específicos sobre a transação, conta, assinatura ou interação em andamento à qual se referem. Por exemplo, uma confirmação de pedido deve conter o número do pedido.

Exemplos de uso:

Confirmação de pedido
Atualizações de entrega
Alertas de conta
Lembretes de pagamento
Gerenciamento de opt-in e opt-out
Pesquisas de satisfação
Continuação de conversas iniciadas em outro canal (ex: e-mail ou ligação)

Exemplo de mensagem:

“Seu pedido #12345 foi confirmado! Acompanhe o status da entrega aqui: {{link}}”

Observação: Os exemplos são apenas ilustrativos. Modelos com conteúdo semelhante ou com os textos abaixo podem ser categorizados de forma diferente, dependendo do conteúdo exato.

Objetivo da Mensagem	Objetivo de Negócio	Exemplos de Modelos
Gerenciamento de Opt-in	Confirmar o opt-in para receber mensagens no WhatsApp após coleta via outros canais (ex: site, e-mail). Também confirmar opt-out.	“Obrigado por confirmar o opt-in! Agora você receberá notificações via WhatsApp.”- “Obrigado por confirmar sua preferência de opt-out. Você não receberá mais mensagens nossas no WhatsApp.”
Gerenciamento de Pedidos	Confirmar, atualizar ou cancelar um pedido com base nos detalhes específicos do pedido ou transação.	“Obrigado! Seu pedido {{1}} foi confirmado. Informaremos quando o pacote estiver a caminho.”- “Oba! Seu pacote do pedido {{1}} está a caminho. O número de rastreio é {{2}} e a data prevista de entrega é {{3}}.”- “Infelizmente, um item do seu pedido {{1}} está em espera. Enviaremos uma nova data estimada. Para cancelar e receber reembolso, clique aqui: {{2}}.”- “Recebemos o item do pedido {{1}}. Seu reembolso de {{2}} foi processado. Obrigado por comprar conosco.”
Alertas ou Atualizações de Conta	Enviar atualizações importantes, lembretes de pagamento e outras informações relacionadas a produtos ou serviços adquiridos ou assinados. Não deve haver tentativa de venda adicional.	“Atualização diária da conta terminada em {{1}}: Seu saldo é {{2}}.”- “Lembrete: Sua mensalidade da assinatura de {{1}} será cobrada em {{2}} no cartão cadastrado.”- “Para concluir o cadastro do seu perfil, você precisa enviar uma foto. Clique aqui para enviar: {{1}}.”- “O produto {{1}} que você comprou em {{2}} foi recolhido. Saiba mais clicando aqui {{3}}.”- “Há um alerta de tornado na sua região. Recomendamos que permaneça em casa até às {{1}}.”
Pesquisas de Satisfação	Coletar feedback sobre pedidos anteriores, interações ou relacionamentos em andamento com o cliente. Não deve ter relação com oportunidades de venda adicional.	“Seu pedido {{1}} foi entregue! Nos avise se houve algum problema por aqui: {{2}}.”- “Sua opinião nos ajuda a melhorar. Clique aqui {{1}} para compartilhar sua experiência recente na unidade {{2}}. Obrigado!”- “Você conversou conosco online sobre o pedido {{1}}. Como foi a experiência? Responda essa pesquisa rápida: {{2}}.”
Continuar uma Conversa no WhatsApp	Enviar mensagens para continuar uma interação iniciada em outro canal, mediante solicitação do usuário.	“Oi! Vi que você pediu suporte no nosso chat online. Sou o assistente virtual no WhatsApp. Como posso ajudar?”- “Oi {{1}}, estamos dando seguimento à sua ligação com o atendimento em {{2}}. Seu caso avançou para a próxima etapa. Faça login na sua conta para continuar: {{3}}.”

Modelos de Autenticação

Somente modelos de autenticação podem ser usados para envio de códigos únicos de verificação de identidade. Modelos de marketing e utilidade não podem ser usados para isso.

Esses modelos permitem autenticar usuários com códigos únicos (geralmente de 4 a 8 caracteres alfanuméricos), podendo ser usados em várias etapas do processo de login (ex: verificação de conta, recuperação, desafios de integridade).

Modelos de autenticação são os mais restritos. Para serem classificados como tal, é necessário:

Usar os modelos de autenticação pré-definidos do WhatsApp, com opções como avisos de segurança e de expiração.
Configurar o botão de senha única (copiar código ou um toque).
Seguir as restrições de conteúdo: não é permitido usar URLs, mídias ou emojis no conteúdo ou parâmetros. Parâmetros também têm limite de 15 caracteres.

Definição	Exemplos
Código de autenticação	“{{1}} é seu código de verificação.”- “{{1}} é seu código de verificação. Por segurança, não compartilhe este código.”- “{{1}} é seu código de verificação. Este código expira em 15 minutos.”

Biblioteca de Modelos oferecidos diretamente pela Meta (atualizado em Março/25)

Modelos de Utilidade:

Modelos de Autenticação: