Dicionário de Eventos

Automações e controles de SLAs possuem gatilhos de execução baseados em eventos ocorridos na plataforma.

Como exemplo, para decidir o início de contagem de prazo quando o caso entra numa lista chamada "Triagem", basta associar o gatilho de início do SLA ao evento CaseClassifiedEvent e informar a lista "Triagem" no filtro.

A tabela a seguir traz a relação desses eventos para entendimento de quando são disparados:

Nome do evento	Significado	Quando ocorre
AbandonedCaseEvent	Atendimento abandonado	Quando o cliente abandona um caso que está aguardando atendimento no WebChat
AddedTeamMemberEvent	Usuário vinculado a uma Equipe	Quando um usuário é vinculado a uma equipe. Momento em que o usuário torna-se um Agente
CallAbandon	Atendimento de voz abandonado	Quando o cliente abandona um atendimento de voz que está aguardando atendimento na fila de espera
CaseAssignedEvent	Caso atribuído a um Agente	Quando um caso é atribuído a um usuário
CaseAssignRequest	Solicitação de um caso	Quando uma solicitação de atribuição de um caso a um usuário é recebida
CaseClassifiedEvent	Caso classificado em uma lista	Quando um caso é classificado numa lista de casos conforme os filtros da lista
CaseImportFinishedEvent	Importação de caso finalizada	Quando uma importação de caso é finalizada
CaseImportStartedEvent	Importação de caso iniciada	Quando uma importação de caso é iniciada
CaseUnassignedEvent	Caso distribuído do Agente	Quando um usuário é removido da atribuição de um caso
ChangedCasePersonEvent	Alterada a Pessoa requisitante do caso	Quando um caso tem o requisitante (cliente) alterado de uma Pessoa para outra Pessoa
ChangedCaseProgressStateEvent	Alterado o estado de progresso do caso	Quando um caso tem seu progresso de atendimento alterado
ClosedCaseEvent	Caso encerrado	Quando o status de um caso é alterado para um status final
CreatedCaseEvent	Caso criado	Quando um caso é criado
EmailAssetAssociatedEvent	Email recebido para um caso existente	Quando um email é recebido e associado a um caso já existente, por exemplo, a resposta a um e-mail previamente enviado
EmailAssetCreatedEvent	Caso criado por um email recebido	Quando um email é recebido e cria um novo caso
EmailAssetReopenedEvent	Caso reaberto por um email recebido	Quando um caso encerrado é reaberto por um email recebido
EmailAssetSentEvent	Email enviado	Quando um email é enviado
ExecutedCaseActionEvent	Ação executada sobre o caso	Quando uma ação do usuário é executada no caso
LoggedUserEvent	Usuário logou	Quando um usuário faz login na ferramenta
LogoffUserEvent	Usuário deslogou	Quando um usuário faz logoff da ferramenta
ReopenedCaseEvent	Caso reaberto	Quando um caso já encerrado é aberto novamente
SlaThresholdViolationEvent	Violação de SLA	Quando o prazo de um SLA é violado