Dicionário de Eventos

Atendimento abandonado

Quando o cliente abandona um caso que está aguardando atendimento no WebChat

Usuário vinculado a uma Equipe

Quando um usuário é vinculado a uma equipe. Momento em que o usuário torna-se um Agente

Atendimento de voz abandonado

Quando o cliente abandona um atendimento de voz que está aguardando atendimento na fila de espera

Caso atribuído a um Agente

Quando um caso é atribuído a um usuário

Solicitação de um caso

Quando uma solicitação de atribuição de um caso a um usuário é recebida

Caso classificado em uma lista

Quando um caso é classificado numa lista de casos conforme os filtros da lista

Importação de caso finalizada

Quando uma importação de caso é finalizada

Importação de caso iniciada

Quando uma importação de caso é iniciada

Caso distribuído do Agente

Quando um usuário é removido da atribuição de um caso

Alterada a Pessoa requisitante do caso

Quando um caso tem o requisitante (cliente) alterado de uma Pessoa para outra Pessoa

Alterado o estado de progresso do caso

Quando um caso tem seu progresso de atendimento alterado

Caso encerrado

Quando o status de um caso é alterado para um status final

Caso criado

Quando um caso é criado

Email recebido para um caso existente

Quando um email é recebido e associado a um caso já existente, por exemplo, a resposta a um e-mail previamente enviado

Caso criado por um email recebido

Quando um email é recebido e cria um novo caso

Caso reaberto por um email recebido

Quando um caso encerrado é reaberto por um email recebido

Email enviado

Quando um email é enviado

Ação executada sobre o caso

Quando uma ação do usuário é executada no caso

Usuário logou

Quando um usuário faz login na ferramenta

Usuário deslogou

Quando um usuário faz logoff da ferramenta

Caso reaberto

Quando um caso já encerrado é aberto novamente

Violação de SLA

Quando o prazo de um SLA é violado