Pessoas

Uma pessoa, dentro do contexto da plataforma, refere-se a qualquer indivíduo que tenha interações ou vínculos com o sistema, abrangendo clientes que utilizaram os canais disponíveis para atendimento, bem como agentes, supervisores e administradores envolvidos na gestão e operação da plataforma. Cada uma dessas pessoas possui um registro de identificação pessoal armazenado no sistema, representando sua presença e atividade dentro da plataforma.

Para visualizar a tela de pessoas acesse Configurações > Geral > Pessoas. 

Na tela apresentada, é possível visualizar a lista de pessoas cadastradas e realizar operações como editar, excluir ou incluir novos registros.

Nota
Para adicionar uma nova pessoa, clique no botão Adicionar Pessoa.
Para editar uma pessoa existente, selecione Editar.
Para excluir, clique no botão Excluir. 
Exclusões de pessoas só são possíveis caso não haja outros vínculos na plataforma, como vínculo a equipes, por exemplo.

Adicionar ou editar uma pessoa

Clique no botão Adicionar Pessoa. 

Preencha as informações da pessoa: 

• Nome Completo
  Combinação do primeiro nome e sobrenome de alguém.

• Documento
  Registro oficial de identificação como RG, CPF, passaporte, etc. Caso não seja inserido, a plataforma vai gerar um Hash, ou seja, um identificador único .

• Contato: Informação para comunicação.

  • Tipo do Contato: Celular, Email ou Telefone Fixo.

  • Digite o contato: Espaço para inserir a informação de contato selecionada (Celular, Email ou Telefone Fixo).

• Clique no botão Adicionar Pessoa. 

Nota
Editar as informações de uma pessoa segue um processo semelhante à adição, sendo necessário apenas clicar no botão Editar. É possível modificar o nome e o documento da pessoa durante essa edição. No entanto, ao adicionar novos contatos durante esse processo, não é possível modificar os contatos já vinculados à pessoa, sejam eles recém incluídos ou já existentes.