Report Ad-Hoc

O Report Ad-Hoc no Analytics do cVortex é uma funcionalidade que permite a criação de relatórios personalizados de forma flexível, permitindo o cruzamento de dados específicos conforme a necessidade do gestor. Isso facilita uma análise mais detalhada e segmentada, além de permitir a exploração de informações que não são apresentadas nas visões padrões da plataforma.

O Report Ad-Hoc serve para oferecer uma maior liberdade na criação de relatórios ao possibilitar a combinação de diferentes dimensões e indicadores. Através dessa funcionalidade, o gestor pode realizar análises personalizadas sobre o volume de atendimentos, tempo de resolução e outros indicadores, cruzando dados como tipo de caso, motivo de contato ou encerramento, entre outros. Essa capacidade permite uma análise profunda que apoia a tomada de decisões estratégicas.

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O que você encontra na página de Report Ad-Hoc?

1. Filtros disponíveis

Os filtros na plataforma são ferramentas essenciais que permitem refinar a busca e visualização de dados de acordo com critérios específicos. Eles podem ser aplicados em várias opções, incluindo:

Calendário para Filtragem de Período de Tempo: Permite selecionar uma faixa de datas específica para exibir casos que ocorreram dentro desse intervalo.
BU (Unidade de Negócio): Filtra os casos associados a uma unidade de negócio específica, facilitando a análise segmentada.
Canal: Permite filtrar casos com base no canal de atendimento (por exemplo, telefone, e-mail, chat), permitindo identificar tendências e desempenho por canal.
Última Ação: Filtra casos com base na última ação registrada, proporcionando insights sobre o andamento atual dos casos.
Tipo de Caso: Classifica e filtra os casos de acordo com seu tipo (por exemplo, reclamação, solicitação de informação), facilitando a análise específica por categoria.
Último Status: Filtra com base no status mais recente de cada caso, permitindo a identificação rápida de casos pendentes ou em resolução.
Prioridade do Caso: Filtra casos conforme a prioridade atribuída (alta, média, baixa), ajudando a focar em casos de maior impacto ou urgência.
Assunto do Caso: Permite filtrar casos por assunto específico, possibilitando uma análise mais aprofundada de tópicos recorrentes ou críticos.
Caso Reaberto: Filtra casos que foram reabertos após serem considerados resolvidos, indicando áreas potenciais para melhoria de processos.
Lista de Casos: Exibe todos os casos de acordo com os filtros aplicados, oferecendo uma visão geral ou específica conforme necessário.
Nome do Canal: Filtra por nome específico do canal de atendimento, permitindo análises detalhadas por canal.

2. Dimensão

Um conjunto de informações nativas da plataforma, como origem do caso, tipo, prioridade, status e nome do agente, que podem ser cruzadas para gerar diferentes KPIs e insights.

As possíveis dimensões são:

Assunto do Caso: Refere-se ao tópico principal relacionado ao caso registrado, que pode variar desde solicitações de informação até reclamações. Essa dimensão permite analisar quais são os assuntos mais frequentes e críticos.
Canal: Indica o meio através do qual o atendimento foi realizado, como telefone, e-mail, chat ou WhatsApp. Isso possibilita uma visão detalhada da distribuição de atendimentos por canal.
Cliente: Identifica o cliente vinculado ao caso, facilitando a análise individual ou segmentada de interações específicas por cliente.
Data: Representa a data de criação do caso, sendo um ponto essencial para análises temporais e acompanhamento de evolução ou sazonalidade.
ID do Caso: O número de identificação único de cada caso, utilizado para rastreamento e referência específica dentro da plataforma.
Mês/Ano: Essa dimensão agrupa os casos por mês e ano de criação, permitindo uma análise de tendências mensais e a comparação de períodos.
Motivo de Fechamento: Refere-se à razão pela qual o caso foi encerrado, como resolução do problema ou cancelamento. Essa informação ajuda a identificar padrões de fechamento e eficiência do atendimento.
Nome do Último Agente: O nome do agente que foi o último a trabalhar no caso antes de seu encerramento, útil para análises de desempenho individual de agentes.
Nome do Último Usuário: Indica o nome do último usuário (cliente ou agente) que realizou uma interação no caso. Isso permite rastrear a sequência de interações antes do encerramento.
Origem do Caso: Refere-se à origem inicial do atendimento, como website, aplicativo móvel ou outro canal de captação de demandas, possibilitando a análise da performance de diferentes origens.
Prioridade do Caso: Classifica os casos de acordo com sua urgência ou impacto, como alta, média ou baixa prioridade. Essa dimensão permite focar nas situações mais críticas.
Tipo do Caso: Define a natureza do caso, como reclamação, dúvida ou solicitação, facilitando a categorização e análise segmentada por tipo.
Última Ação do Caso: Refere-se à última atividade registrada no caso, como uma resposta ou atualização de status, oferecendo uma visão do andamento atual dos casos.
Último Status do Caso: Informa o status mais recente do caso, como "em aberto", "resolvido" ou "em andamento", ajudando a monitorar o progresso e estado de cada atendimento.

3. Tabela dos indicadores gerados

Exibe os indicadores gerados com base nas dimensões selecionadas, permitindo uma visão tabular e detalhada para análise dos resultados conforme as combinações de dados escolhidas.