Usuarios
Usuários são as pessoas que possuem acesso à plataforma cVortex. Eles representam os diferentes papéis envolvidos na operação, como atendentes, supervisores, administradores, entre outros. Cada usuário pode ter permissões específicas de acordo com suas responsabilidades e está sempre vinculado a uma Pessoa previamente cadastrada (ou criada no momento do cadastro).
Com o novo campo de seleção de Perfil de Usuário, agora é possível definir com mais precisão o comportamento operacional do usuário dentro das regras, personalizando limites do atendimentos.
Para visualizar a tela de pessoas acesse Configurações > Geral > Usuários.

Ao acessar a página, há uma tabela com a listagem de todos os usuários criados. Nela, é possível visualizar as informações básicas de cada usuários e realizar as seguintes ações:
Editar: E-mail, workspace, unidade de negócio, perfil do usuário e Permissões.
Ativar/Inativar: Controlar a disponibilidade do usuário.
Redefinir senha: Redefine a senha atual para nova.
Excluir: Remover usuário.
Importante:
A exclusão de um usuário só é permitida se ele não possuir vínculos ativos com outras entidades da plataforma, como equipes.

Criar, Editar, Inativar, Redefinir Senha e Excluir um Usuário
Como criar um novo perfil?
Clique no botão "Adicionar Usuário".
Um drawer será aberto para configurar as informações do usuário.
Preencha os seguintes campos:
1. Selecione uma Pessoa
Escolha uma pessoa associada a este usuário. Se necessário, você pode adicionar uma nova pessoa. Leia a nota abaixo.
Nota
Adicione uma pessoa ao cadastrar um usuário:
Para realizar essa operação clique no botão. Adicionar Pessoa e preencha os dados, Nome Completo e Documento.
2. E-mail
Informe o e-mail do usuário. Esse será um dos canais principais de comunicação e recuperação de senha.
3. Selecionar um Workspace
Escolha o ambiente de trabalho a que o usuário terá acesso.
4. Selecionar uma Unidade de Negócio
Indique a unidade de negócio à qual o usuário está vinculado.
5. Nome de Usuário
Crie o nome de login que será utilizado para o acesso à plataforma.
6. Nova Senha / Confirmar Senha
Defina uma senha conforme os critérios de segurança e confirme no campo seguinte.
7. Selecionar Perfil de Usuário (Novo Campo)
Agora é possível associar o Perfil de Usuário diretamente no momento da criação ou edição.
Esse perfil define automaticamente configurações como carga de trabalho, parâmetros operacionais e permissões base do usuário.
Importante:
A seleção do perfil garante maior padronização e facilita a gestão de configurações em larga escala.
8. Atribuir Permissões
Caso não utilize perfis com permissões predefinidas, é possível definir manualmente os acessos do usuário.
Veja mais detalhes na seção de Permissões.
9. Clique no botão Adicionar Usuário .
Editar um usuário
Clique no botão "Editar" ao lado do usuário desejado.
Modifique as informações necessárias.
Salve as alterações para aplicar as mudanças.
Ativação e Inativação de Usuários
Além da exclusão, é possível inativar um usuário, caso ele não esteja mais em uso.
Clique no botão "inativar/ativar" ao lado do usuário desejado.
Na modal aperte o botão de confirmação “Inativar/ativar“
Regras para inativação:
Não é permitido inativar usuários que estejam vinculados a uma regra.
Redefinir senha do Usuário
Clique no botão "Redefinir Senha" ao lado do usuário desejado.
Na modal, digite a nova senha, confirme e clique em "Redefinir Senha". confirmação Redefinir a senha.
Regras para redefinir senha:
A nova senha deve seguir a política de segurança da plataforma.
Após a redefinição, deve ser enviado ao usuário a nova senha para conseguir acessar o sistema.
Exclusão de Usuários
Clique no botão "Deletar" ao lado do usuário desejado.
Na modal aperte o botão de confirmação “Deletar“
Um usuário só pode ser excluído se não estiver vinculado a uma regra.
Se o perfil estiver em uso, a exclusão será bloqueada e uma mensagem de erro será exibida.