Abas de Atendimento
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As abas de atendimento permite o Atendente navegar pelos atendimentos conforme a necessidade de seu trabalho. Essa navegação é orientada por cada cliente. Veja os elementos e funções que a compõe:
1. Exibe os atendimentos ativos atribuídos ao atendente, aguardando suas ações ou interações.
2. Este atendimento é o que está ativo na tela do atendente, ou seja, aquele que está envolvendo interações entre o atendente e o cliente.
3. O ícone de seta para direita indica a presença de mais atendimentos entregues ao atendente, os quais estão aguardando suas interações.
Nota:
- Observe que há um indicador, uma bolinha vermelha, em alguns atendimentos. Esse sinal aponta a existência de novas mensagens ainda não lidas pelo atendente, a quantidade de mensagens não lidas é exibida na frente do nome do cliente na própria aba.
- Em cada aba de atendimento há um símbolo correspondente ao tipo de canal utilizado, como WhatsApp, chamada de voz ou outros configurados no ambiente. Cada símbolo é intuitivo, tornando mais fácil identificar o tipo de atendimento.
- Quando um caso do backlog recebe interações do cliente, como uma mensagem via WhatsApp, esse atendimento será exibido na tela do agente responsável instantaneamente.
Alternando entre atendimentos
Para alternar entre atendimentos basta clicar na aba correspondente.
1. Observa-se que, sempre que surgem novas mensagens (um recurso aplicável aos canais de mensagens), a plataforma apresenta um alerta no canto inferior esquerdo.
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