Controle de Pausas

As pausas são ações que permitem que o atendente interrompa temporariamente seu atendimento. São cadastrados em Status do Agente.

Para acessar as pausas basta clicar no botão Pausa e será exibida uma lista com as opções disponíveis:

Existem dois cenários para as pausas: 

Cenário	Descrição
	O botão   Pausa    entra nesse estado de   Solicitação de Cancelamento   quando há um caso em atendimento. A pausa será ativada somente quando o atendimento for concluído ou quando o atendente remover o caso de sua tela, seja enviando-o para o backlog, agendando, encaminhando para outro setor ou agente, entre outras ações.
	O status "Retornar" sinaliza que o atendente está em pausa. Para verificar o status e o tempo decorrido dessa pausa, é possível acessar essas informações no Menu do Atendente.    Para voltar ao atendimento, basta clicar no botão Retornar.