Formulários de Caso

No menu de Formulário de Caso, o usuário poderá configurar uma nova forma de registro de caso, que é pela AGW. A configuração desse formulário habilita que o usuário da AGW possa criar novos casos manualmente na plataforma cVortex.

Para criar um novo formulário o usuário deverá clicar em Novo Formulário de Casos.

Ao clicar no botão o usuário é direcionado para um Wizard que irá ajudar o mesmo passo a passo nessa configuração.

No primeiro passo do wizard o usuário deve informar o Nome a BU e a descrição desse formulário.

No próximo passo o usuário deve ser configurado as equipes que poderão criar casos utilizando esse formulário. Somente as equipes relacionadas ao formulário poderão criar casos com essa estrutura.

No passo de Parâmetros o usuário deverá informar as regras. Atualmente existe apenas uma regra que é a geração do ID Externo desse caso e se o usuário quer informar um prefixo para essa criação. 

No último passo do processo o usuário irá configurar os campos que devem ser preenchidos para a criação do caso. Campos obrigatórios no modelo de dados já são carregados por Default e o usuário não pode removê-los. 

Todos os campos de Case e Case Detail estão disponíveis para serem configurados.

Para a utilização do formulário de casos é necessário dar permissão específica ao usuário.