Webphone

Como funciona o WebPhone da cVortex?

O WebPhone da cVortex revoluciona o conceito de atendimento telefônico, substituindo os tradicionais ramais físicos por uma solução virtual e baseada na web. Esse canal de voz digital traz modernidade e versatilidade ao processo, oferecendo múltiplas vantagens:

• Comunicação Digitalizada: Beneficie-se da comunicação online e da infraestrutura digital para otimizar a gestão de chamadas.
• Flexibilidade e Monitoramento em Tempo Real: Atenda e gerencie chamadas de qualquer lugar com acesso à internet, oferecendo respostas rápidas e eficientes aos seus clientes.
• Atendimento Moderno e Integrado: O WebPhone eleva o padrão de atendimento ao torná-lo mais ágil e alinhado às necessidades dinâmicas das empresas.
• Modificações Sem Impacto Físico: Implemente mudanças operacionais sem preocupações com alterações na infraestrutura física, economizando recursos e esforços.

Além disso, na cVortex, o WebPhone é integrado diretamente à barra de atendimento, garantindo facilidade de acesso e uso. Para começar a atender, basta fazer login no WebPhone inserindo sua Senha e clicando em Acessar . 

Após o acesso, a barra de controle do WebPhone é exibida, onde você pode encontrar as principais funcionalidades.

Controle	Função
Controle de Volume	Você pode facilmente controlar os volumes de áudio de escuta e fala usando os controles deslizantes.
Tempo da ligação	Mostra o tempo decorrido durante a chamada em andamento.
Número de telefone	Mostra o número de telefone da chamada em andamento ou que está sendo digitado.
Apagar	Permite apagar o número de telefone inserido antes da discagem.
Teclado numérico	Abre um teclado virtual, permitindo a inserção do número de telefone que deseja discar
Controle da ligação	Oferece a funcionalidade de iniciar chamadas e encerrá-las.
Microfone	Permite habilitar/desabilitar o microfone, conhecido como função "ficar mudo", para controlar o áudio durante a chamada.
Menu de Opções	Exibe o menu com várias opções relacionadas às chamadas em curso, como transferência e conferência.

Usando o Webphone

Quando você está em uma ligação telefônica, há momentos em que é necessário envolver outras pessoas na conversa ou transferir a chamada para outra pessoa. Aqui estão alguns conceitos importantes relacionados a essas ações e como fazer na cVortex:

Atender e Desligar Chamadas

• Chamadas com atendimento automático: as chamadas são entregues automaticamente, por padrão, e antes de cada chamada, um aviso sonoro de aviso é emitido para alertá-lo sobre a ligação. Por definição, as chamadas são conectadas com o tradicional "alô", ou seja, não é necessário clicar em um botão específico para atendê-las. 
• Chamadas com atendimento manual: quando configurado para atendimento manual as ligações serão entregues para o atendente, isso permite controle do atendente para atender ou rejeitar uma chamada.
• Sinal sonoro de todas as ligações: 

• Desligar chamadas:  Durante uma chamada, você pode encerrá-la a qualquer momento simplesmente clicando no botão Desligar no Controle da Ligação.

Realizar Chamadas

Para realizar uma chamada, você pode utilizar o teclado virtual para inserir o número de telefone desejado e, em seguida, clicar em "Discar" no Controle de Ligação.

Alternativamente, você também pode selecionar um número de telefone da lista de contatos da pessoa. Para fazer isso, clique no símbolo do canal de Voz e, em seguida, escolha o número desejado na lista de contatos antes de clicar em "Ligar".  

1. Escolha um Número: mostra os números de telefone cadastrados para o cliente relacionado ao atendimento, permitindo que você selecione um deles.
2. Novo Número: possibilita a inserção de um novo número de telefone para incluir na lista de contatos do cliente.
3. Tipo de Telefone: Esta opção permite classificar o tipo de telefone, como celular, fixo, pessoal e outros, para melhor organização e identificação na lista de contatos.

Menu de Opções

Pausar recebimento de chamadas

Essa funcionalidade permite que o usuário desative o canal de voz, colocando-o no estado "indisponível", é uma funcionalidade que permite ao canal de voz do agente ficar temporariamente indisponível para receber novas chamadas. Isso significa que nenhum novo atendimento de voz será distribuído para esse agente durante o período de pausa.

Colocar a Chamada em Espera

Deixar em espera permite que o cliente aguarde enquanto ouve uma música pré-definida.

Fazer uma transferência ou conferência

• Transferência Direta: você pode encaminhar a chamada para outra pessoa sem a necessidade de contato prévio. A ligação é transferida diretamente para o destinatário desejado.
• Transferência Consultiva: oferece a possibilidade de consultar o destinatário antes de realizar a transferência ou iniciar uma conferência, isso significa adicionar mais pessoas à ligação em que você já está. Isso significa que você pode adicionar mais pessoas à chamada na qual você já está, permitindo uma discussão colaborativa ou consulta antes de encaminhar a ligação.

Para realizar um transferência, siga os passos abaixo: 

1. Acesse o menu de Opções.
2. Clique na opção Transferir ligação/Conferência.

Na tela que se abre, você tem a opção de escolher entre realizar uma consulta com outra pessoa antes de prosseguir com a transferência ou encaminhar a ligação diretamente para o destinatário desejado.

Como você pode observar, é possível realizar a transferência da chamada ou iniciar uma conferência com pessoas que estão logadas na plataforma cVrotex. Basta digitar o número de telefone ou ramal desejado para prosseguir com essas ações.

Ao realizar uma transferência, consulta ou conferência o Status da Ligação corrente é alterado para Ligação em Conferência: 

Como saber o status das ligações?

	Transferência ou Consulta: um dos cartões estará com o status Em Espera, indicando que a chamada está em espera enquanto você realiza a consulta ou conversa com outra pessoa. O outro card estará com o status Em Ligação.
	Conferência: ambos os cartões estarão com o status Em conferência, ou seja ambos estão na mesma Ligação .

Deslogar do WebPhone

Essa funcionalidade permite que o usuário desative o canal de voz, colocando-o no estado indisponível. Nesse estado, o usuário não receberá novas ligações e também não poderá realizá-las.