API
Esta API REST dispõe de serviços para recuperação de dados atuais, históricos, detalhes e status de SLA sobre a tratativa de um caso com o objetivo de construção de relatórios e dashboards, bem como em uso para rotinas diversas conforme negócio do cliente.
A estrutura dos dados segue um modelo baseado nas seguintes entidades chave:
Dados padrão do caso: Dados do caso com todos os atributos nativos da plataforma
Dados personalizados do caso: Lista de dados do caso com os atributos personalizados conforme o negócio
Histórico de eventos do caso: Lista de histórico de qualquer evento realizado sobre o caso
Informações de SLA: Status do monitoramento de SLA sobre um caso
Atenção:
As credenciais de acesso devem ser solicitadas para o suporte ao cliente cVortex
As credenciais não devem ser utilizadas para acesso ao ambiente do usuário, mas apenas para a API
Visão geral das operações suportadas
Criação, consulta e atualização de dados de casos
Execução de ações de fluxo de atendimento do caso
Consulta de resposta a questionários
Consulta de interações de e-mail
Ações de administração de usuários
Endpoints
Padronização de valores
Os valores de data estão no padrão GMT-0
Filtros de data são intervalos (início e fim)
Todas as datas devem ser enviadas em Current Milli
Todas as datas retornadas pela API são em Current Milli
Autenticação
A autenticação para utilização da API de recuperação de dados do caso será realizada através da estrutura de token de acesso (Access Token). Para isso será necessário obter o seu access token através da iam-auth-api
:
POST https://api.cvortex.com/v1/auth/
Informe os seguintes parâmetros de requisição:
{
"password": "string",
"username": "{subdominio_tenant}\\{username}"
}
Observação:
O campo username
deve conter o prefixo com o número único do cliente seguido de uma barra invertida (\
) e o nome de usuário.
Exemplo: 12345\\joao.silva
Autorização
Após obter o token de acesso
Após obter o token de acesso, toda requisição à endpoints das APIs cVortex devem informar este token no cabeçalho Authorization
, para respectiva autenticação e autorização.
Authorization: Bearer <token>
Content-Type
O content-type
tanto de requisições quanto de respostas será: “application/json”
Criar Pessoa
Cria um novo registro de pessoa na base da plataforma.
Request
POST https://api.cvortex.com/v1/person
Header
Authorization
Parâmetros de body
Nome | Tipo | Descrição | Obrigatório |
---|---|---|---|
| array | Lista de contatos a serem adicionados. Cada item contém | Não |
| array | Lista de contatos a serem removidos. Não utilizado no exemplo. | Não |
| array | Detalhes adicionais da pessoa. Cada item contém | Não |
| array | Informações principais da pessoa. Cada item contém | Sim |
Estrutura dos arrays contactsToAdd
, contactsToRemove
, details
, fields
Nome | Tipo | Descrição | Obrigatório |
---|---|---|---|
| string | Nome do campo | Sim |
| string | Identificador único do campo (para | Não |
| string | Valor associado ao campo | Sim |
Exemplo de Payload
{
"contactsToAdd": [
{
"fields": [
{
"fieldLabel": "Contact Type",
"value": "EMAIL"
},
{
"fieldLabel": "Value",
"value": "alice.clara.drumond@guiandotelecom.com.br"
}
]
},
{
"fields": [
{
"fieldLabel": "Contact Type",
"value": "MOBILE_PHONE"
},
{
"fieldLabel": "Value",
"value": "21985160494"
}
]
},
{
"fields": [
{
"fieldLabel": "Contact Type",
"value": "LANDLINE_PHONE"
},
{
"fieldLabel": "Value",
"value": "2127448807"
}
]
},
{
"fields": [
{
"fieldLabel": "Contact Type",
"value": "WHATSAPP"
},
{
"fieldLabel": "Value",
"value": "21985160494"
}
]
},
{
"fields": [
{
"fieldLabel": "Contact Type",
"value": "WEBCHAT"
},
{
"fieldLabel": "Value",
"value": "67f7c6440732aa3e366e5000"
}
]
},
{
"fields": [
{
"fieldLabel": "Contact Type",
"value": "TELEGRAM"
},
{
"fieldLabel": "Value",
"value": "alice.clara.drumond"
}
]
},
{
"fields": [
{
"fieldLabel": "Contact Type",
"value": "INSTAGRAM"
},
{
"fieldLabel": "Value",
"value": "alice.clara.drumond10"
}
]
},
{
"fields": [
{
"fieldLabel": "Contact Type",
"value": "MESSENGER"
},
{
"fieldLabel": "Value",
"value": "9478174898924321"
}
]
}
],
"contactsToRemove": [],
"details": [
{
"fieldUUID": "bfb0d1bbc08448278a6c9315a4443fc6",
"fieldLabel": "nome da mae",
"value": "Patrícia Elza Marlene"
},
{
"fieldUUID": "50da4da8174747e7887920aca05eef7d",
"fieldLabel": "nome do pai",
"value": "Kevin André Drumond"
},
{
"fieldUUID": "6ef81032d05b44e4846f92647b1860d6",
"fieldLabel": "data de nascimento",
"value": "-220309200000"
}
],
"fields": [
{
"fieldLabel": "Document",
"value": "631.127.437-13"
},
{
"fieldLabel": "Full Name",
"value": "Alice Clara B Guimenez"
}
]
}
Response
CODE | Descrição |
---|---|
200 | Pessoa criada com sucesso |
Exemplo de Response
{
"document": "631.127.437-13",
"easyId": "15787",
"fullName": "Alice Clara B Guimenez",
"id": "4b640da5-8f61-4a9d-8871-9714c3096fb4",
"personDetails": [
{
"Created at": 1747938561046,
"Created by": "59105e3f-c1a1-4ed1-a4ed-50d4ac408be3",
"Deleted": false,
"Person Id": "4b640da5-8f61-4a9d-8871-9714c3096fb4",
"Updated at": 1747938561046,
"Updated by": "59105e3f-c1a1-4ed1-a4ed-50d4ac408be3",
"_id": "d5c04eb8-6664-4a02-bfa1-440bcd60f857",
"_version": "0",
"data de nascimento": -220309200000,
"nome da mae": "Patrícia Elza Marlene",
"nome do pai": "Kevin André Drumond"
}
]
}
Atualizar Pessoa
Atualiza um registro existente de pessoa.
Request
PUT https://api.cvortex.com/v1/person
Header
Authorization
Parâmetros de body
Nome | Tipo | Descrição | Obrigatório |
---|---|---|---|
| array | Lista de contatos a serem adicionados. Cada item contém | Não |
| array | Lista de contatos a serem removidos. Não utilizado no exemplo. | Não |
| array | Detalhes adicionais da pessoa. Cada item contém | Não |
| array | Deve conter ao menos o | Sim |
Estrutura dos arrays contactsToAdd
, contactsToRemove
, details
, fields
Nome | Tipo | Descrição | Obrigatório |
---|---|---|---|
| string | Nome do campo | Sim |
| string | Identificador único do campo (somente em | Não |
| string | Valor associado ao campo | Sim |
Exemplo de Payload
{
"contactsToAdd": [
{
"fields": [
{
"fieldLabel": "Contact Type",
"value": "WHATSAPP"
},
{
"fieldLabel": "Value",
"value": "75991009528"
}
]
}
],
"contactsToRemove": [],
"details": [],
"fields": [
{
"fieldLabel": "Id",
"value": "4b640da5-8f61-4a9d-8871-9714c3096fb4"
}
]
}
Response
CODE | Descrição |
---|---|
200 | Pessoa criada com sucesso |
Exemplo de Response
{
"id": "4b640da5-8f61-4a9d-8871-9714c3096fb4",
"fullName": "Alice Clara B Guimenez",
"document": "631.127.437-13",
"easyId": "15787",
"personDetails": [
{
"nome do pai": "Kevin André Drumond",
"data de nascimento": -220309200000,
"Updated by": "59105e3f-c1a1-4ed1-a4ed-50d4ac408be3",
"Deleted": false,
"Created by": "59105e3f-c1a1-4ed1-a4ed-50d4ac408be3",
"_id": "d5c04eb8-6664-4a02-bfa1-440bcd60f857",
"Updated at": 1747938561046,
"nome da mae": "Patrícia Elza Marlene",
"Person Id": "4b640da5-8f61-4a9d-8871-9714c3096fb4",
"_version": "0",
"Created at": 1747938561046
}
]
}
Buscar pessoa (v1)
Permite buscar uma pessoa pelo seu nome e documento.
Request
GET https://api.cvortex.com/v1/person
Header
Authorization
Parâmetros de URI
Parâmetro | Descrição | Obrigatório |
---|---|---|
| Documento completo da pessoa | Não |
| Nome completo da pessoa (exato) | Não |
| Parte do nome da pessoa (busca parcial) | Não |
| E-mail da pessoa | Não |
| Cargo da pessoa | Não |
Response
[
{
"document": "string",
"easyId": "string",
"email": "string",
"jobTitle": "string",
"fullName": "string",
"id": "string"
}
]
Buscar pessoa (v2)
Permite consultar registros de pessoas a partir de um identificador, como documento. Retorna os dados principais da pessoa e seus detalhes associados.
Request
GET https://api.cvortex.io/v2/person?document=000.000.000-00
Header
Authorization
Parâmetros de URI
Nome | Tipo | Descrição | Obrigatório |
---|---|---|---|
document | string | Documento da pessoa (ex: CPF) | Sim |
Response
CODE | Descrição |
---|---|
200 | Operação realizada com sucesso |
Exemplo de Response
[
{
"id": "4b640da5-8f61-4a9d-8871-9714c3096fb4",
"fullName": "Alice Clara B Guimenez",
"document": "000.000.000-00",
"easyId": "15787",
"personDetails": [
{
"nome do pai": "Kevin André Drumond",
"data de nascimento": -220309200000,
"Updated by": "59105e3f-c1a1-4ed1-a4ed-50d4ac408be3",
"Deleted": false,
"Created by": "59105e3f-c1a1-4ed1-a4ed-50d4ac408be3",
"_id": "d5c04eb8-6664-4a02-bfa1-440bcd60f857",
"Updated at": 1747938561046,
"nome da mae": "Patrícia Elza Marlene",
"Person Id": "4b640da5-8f61-4a9d-8871-9714c3096fb4",
"_version": "0",
"Created at": 1747938561046
}
]
}
]
Contar pessoas
Permite contar a quantidade de pessoas conforme os filtros informados.
Request
GET https://api.cvortex.com/v1/person/co
Header
Authorization
Parâmetros de URI
Parâmetro | Descrição | Obrigatório |
---|---|---|
| Documento completo da pessoa | Não |
| Nome completo da pessoa (exato) | Não |
| Parte do nome da pessoa (busca parcial) | Não |
| E-mail da pessoa | Não |
| Cargo da pessoa | Não |
Response
number
Alterar Pessoa de um Caso
Altera a pessoa associada a um caso existente, substituindo o vínculo atual por outro personId
.
Request
PUT https://api.cvortex.com/v1/case/{id}/change-person/{personId}
Header
Authorization
Parâmetros de URI
Parâmetro | Descrição | Obrigatório |
---|---|---|
caseId | ID numérico do caso (easyId) | ✅ Sim |
personId | UUID da nova pessoa a ser associada ao caso | ✅ Sim |
Body
{
"easyId": 10880,
"personId": "ceeb592b-1dee-4b24-b319-7f34b945401e"
}
Campo | Tipo | Descrição | Obrigatório |
---|---|---|---|
easyId | int | Identificador numérico do caso (caseId) | ✅ Sim |
personId | string | UUID da nova pessoa solicitante do caso | ✅ Sim |
Exemplo de Requisição
PUT https://api.cvortex.com/v1/case/10880/change-person/ceeb592b-1dee-4b24-b319-7f34b945401e
Authorization: Bearer {token}
{
"easyId": 10880,
"personId": "ceeb592b-1dee-4b24-b319-7f34b945401e"
}
Response
{
"id": "39fd6e51-950b-4741-9a98-bde2afe8a4ad",
"deleted": false,
"createdAt": 1747942191554,
"updatedAt": 1747942527072,
"active": true,
"createdBy": "59105e3f-c1a1-4ed1-a4ed-50d4ac408be3",
"updatedBy": "59105e3f-c1a1-4ed1-a4ed-50d4ac408be3",
"version": "2",
"subject": "Caso manual criado via API",
"caseType": "d2af060c-7251-41cd-aee3-9fda35d14c7c",
"caseStatus": "0997b604-e549-41f5-89c4-736efd8edfea",
"businessUnit": "24d521b8-42d5-4b5e-92a2-586a5b30bafa",
"priority": "LOW",
"externalId": "CVTEX-10880",
"personRequesterId": "ceeb592b-1dee-4b24-b319-7f34b945401e",
"currentAssignee": "9d9df418-61eb-48a2-b3b3-0312c153ebf6",
"closed": false,
"lastAction": "e07a30b6-f77d-4cd3-9e07-942946e1a69f",
"caseId": 10880,
"inProgress": true,
"startedProgressAt": 1747942190140,
"expired": false,
"caseFormId": "1f5b3d6f-acfd-4faa-a5fb-066ec78e9c81",
"chatSessionClosed": false
}
Explicação dos Campos de Resposta
Campo | Tipo | Descrição |
---|---|---|
id | string | UUID interno do caso |
caseId | int | Identificador numérico do caso |
personRequesterId | string | Novo UUID da pessoa vinculada ao caso |
subject | string | Assunto/título do caso |
priority | string | Prioridade do caso ( |
caseType | string | UUID do tipo do caso |
caseStatus | string | UUID do status atual do caso |
active | boolean | Indica se o caso está ativo |
closed | boolean | Indica se o caso está encerrado |
inProgress | boolean | Indica se o caso está em andamento |
Atribuir Responsável ao Caso
Permite atribuir ou transferir a responsabilidade de um caso para outro agente (usuário).
Request
PUT https://api.cvortex.com/v1/case/assign
Header
Authorization
Body
{
"easyId": 10880,
"personId": "9d9df418-61eb-48a2-b3b3-0312c153ebf6" // Cvortex Hurricane Agent01
}
Campo | Tipo | Descrição | Obrigatório |
---|---|---|---|
easyId | int | Identificador numérico do caso (caseId) | Sim |
personId | string | UUID do agente (usuário) que será o novo responsável pelo caso | Sim |
Response
204 No Content
Caso a atribuição ocorra com sucesso, a API retorna um status HTTP 204, sem corpo na resposta.
Nenhuma informação adicional é retornada, o que indica que a operação foi executada com sucesso.
Transferir Caso (Entrega via motor de distribuição)
Permite atribuir ou transferir a responsabilidade de um caso para outro agente (usuário).
Request
PUT https://api.cvortex.com/v1/case/assign
Header
Authorization
Body
{
"easyId": 10886
}
Campo | Tipo | Descrição | Obrigatório |
---|---|---|---|
easyId | int | Identificador numérico do caso (caseId) | Sim |
Response
204 No Content
Caso a atribuição ocorra com sucesso, a API retorna um status HTTP 204, sem corpo na resposta.
Nenhuma informação adicional é retornada, o que indica que a operação foi executada com sucesso.
Reclassificar Caso
Permite reclassificar um caso manualmente. A reclassificação pode ser usada para recalcular regras, atualizar categorias ou acionar processos automáticos novamente com base nos dados atuais do caso.
Request
PUT https://api.cvortex.com/v1/case/{id}/reclassify
Header
Authorization
Body
{
"easyId": 10887
}
Campo | Tipo | Descrição | Obrigatório |
---|---|---|---|
easyId | int | Identificador numérico do caso (caseId) | Sim |
Response
204 No Content
A reclassificação foi executada com sucesso.
Nenhuma informação adicional é retornada no corpo da resposta.
Buscar caso por ID
Permite buscar um caso pelo seu ID único.
Request
GET https://api.cvortex.com/v1/case/{id}
Header
Authorization
Parâmetros de URI
Parâmetro | Descrição | Obrigatório |
---|---|---|
| ID único do caso | Sim |
Response
{
"id":{
"type":"string"
},
"deleted":{
"type":"boolean"
},
"createdAt":{
"type":"integer",
"format":"int64"
},
"updatedAt":{
"type":"integer",
"format":"int64"
},
"active":{
"type":"boolean"
},
"createdBy":{
"type":"string"
},
"updatedBy":{
"type":"string"
},
"version":{
"type":"string"
},
"subject":{
"type":"string"
},
"caseType":{
"type":"string"
},
"caseTypeName":{
"type":"string"
},
"caseStatus":{
"type":"string"
},
"caseStatusName":{
"type":"string"
},
"businessUnit":{
"type":"string"
},
"businessUnitName":{
"type":"string"
},
"priority":{
"type":"string"
},
"description":{
"type":"string"
},
"externalId":{
"type":"string"
},
"companyRequesterId":{
"type":"string"
},
"companyRequesterName":{
"type":"string"
},
"personRequesterId":{
"type":"string"
},
"personRequesterName":{
"type":"string"
},
"currentAssignee":{
"type":"string"
},
"currentAssigneeName":{
"type":"string"
},
"caseOrigin":{
"type":"string"
},
"caseOriginName":{
"type":"string"
},
"scheduleTo":{
"type":"integer",
"format":"int64"
},
"scheduleToPerson":{
"type":"string"
},
"scheduleToPersonName":{
"type":"string"
},
"originallyCreatedOn":{
"type":"integer",
"format":"int64"
},
"closed":{
"type":"boolean"
},
"closedAt":{
"type":"integer",
"format":"int64"
},
"closedBy":{
"type":"string"
},
"closedNameBy":{
"type":"string"
},
"reopenedAt":{
"type":"integer",
"format":"int64"
},
"reopenedBy":{
"type":"string"
},
"reopenedNameBy":{
"type":"string"
},
"lastAction":{
"type":"string"
},
"lastActionName":{
"type":"boolean"
},
"openingReason":{
"type":"string"
},
"openingReasonName":{
"type":"string"
},
"closingReason":{
"type":"string"
},
"closingReasonName":{
"type":"string"
},
"caseId":{
"type":"string"
},
"queueId":{
"type":"string"
},
"queueName":{
"type":"string"
},
"inProgress":{
"type":"boolean"
},
"startedProgressAt":{
"type":"integer",
"format":"int64"
},
"caseBatchId":{
"type":"string"
},
"caseBatchName":{
"type":"string"
},
"comment":{
"type":"string"
},
"expired":{
"type":"boolean"
},
"expiredAt":{
"type":"integer",
"format":"int64"
},
"expiration":{
"type":"integer",
"format":"int64"
},
"currentContactId":{
"type":"string"
},
"currentChannel":{
"type":"string"
},
"currentContact":{
"type":"string"
},
"currentServiceId":{
"type":"string"
},
"queueStatus":{
"type":"string"
},
"queueStatusChangedAt":{
"type":"integer",
"format":"int64"
},
"createdFromChannel":{
"type":"string"
},
"caseFormId":{
"type":"string"
},
"caseFormName":{
"type":"string"
},
"caseDetails":[
{
"entityUuid":{
"type":"string"
},
"values":[
{
"label":{
"type":"string"
},
"name":{
"type":"string"
},
"fieldUuid":{
"type":"string"
},
"value":{
"type":"string"
}
}
]
}
],
"caseHistories":[
{
"createdAt":{
"type":"integer"
"format":"int64"
},
"changeDescription":{
"type":"string"
},
"username":{
"type":"string"
},
"comment":{
"type":"string"
},
"caseActionName":{
"type":"string"
},
"change":{
"type":"string"
},
"questionnaireAnswerId":{
"type":"string"
},
"questionnaireId":{
"type":"string"
},
"questionnaireName":{
"type":"string"
}
}
],
"slasMonitors":[
{
"caseId":{
"type":"string"
},
"timeLeft":{
"type":"integer",
"format":"int64"
},
"timeLeftFlag":{
"type":"string"
},
"serviceLevelAgreement":{
"type":"string"
}
}
]
}
Buscar caso por case ID
Permite buscar um caso pelo seu ID de negócio (caseId)
Request
GET https://api.cvortex.com/v1/case/business/{id}
Header
Authorization
Parâmetros de URI
Parâmetro | Descrição | Obrigatório |
---|---|---|
| ID de negócio do caso | Sim |
Response
{
"id":{
"type":"string"
},
"deleted":{
"type":"boolean"
},
"createdAt":{
"type":"integer",
"format":"int64"
},
"updatedAt":{
"type":"integer",
"format":"int64"
},
"active":{
"type":"boolean"
},
"createdBy":{
"type":"string"
},
"updatedBy":{
"type":"string"
},
"version":{
"type":"string"
},
"subject":{
"type":"string"
},
"caseType":{
"type":"string"
},
"caseTypeName":{
"type":"string"
},
"caseStatus":{
"type":"string"
},
"caseStatusName":{
"type":"string"
},
"businessUnit":{
"type":"string"
},
"businessUnitName":{
"type":"string"
},
"priority":{
"type":"string"
},
"description":{
"type":"string"
},
"externalId":{
"type":"string"
},
"companyRequesterId":{
"type":"string"
},
"companyRequesterName":{
"type":"string"
},
"personRequesterId":{
"type":"string"
},
"personRequesterName":{
"type":"string"
},
"currentAssignee":{
"type":"string"
},
"currentAssigneeName":{
"type":"string"
},
"caseOrigin":{
"type":"string"
},
"caseOriginName":{
"type":"string"
},
"scheduleTo":{
"type":"integer",
"format":"int64"
},
"scheduleToPerson":{
"type":"string"
},
"scheduleToPersonName":{
"type":"string"
},
"originallyCreatedOn":{
"type":"integer",
"format":"int64"
},
"closed":{
"type":"boolean"
},
"closedAt":{
"type":"integer",
"format":"int64"
},
"closedBy":{
"type":"string"
},
"closedNameBy":{
"type":"string"
},
"reopenedAt":{
"type":"integer",
"format":"int64"
},
"reopenedBy":{
"type":"string"
},
"reopenedNameBy":{
"type":"string"
},
"lastAction":{
"type":"string"
},
"lastActionName":{
"type":"boolean"
},
"openingReason":{
"type":"string"
},
"openingReasonName":{
"type":"string"
},
"closingReason":{
"type":"string"
},
"closingReasonName":{
"type":"string"
},
"caseId":{
"type":"string"
},
"queueId":{
"type":"string"
},
"queueName":{
"type":"string"
},
"inProgress":{
"type":"boolean"
},
"startedProgressAt":{
"type":"integer",
"format":"int64"
},
"caseBatchId":{
"type":"string"
},
"caseBatchName":{
"type":"string"
},
"comment":{
"type":"string"
},
"expired":{
"type":"boolean"
},
"expiredAt":{
"type":"integer",
"format":"int64"
},
"expiration":{
"type":"integer",
"format":"int64"
},
"currentContactId":{
"type":"string"
},
"currentChannel":{
"type":"string"
},
"currentContact":{
"type":"string"
},
"currentServiceId":{
"type":"string"
},
"queueStatus":{
"type":"string"
},
"queueStatusChangedAt":{
"type":"integer",
"format":"int64"
},
"createdFromChannel":{
"type":"string"
},
"caseFormId":{
"type":"string"
},
"caseFormName":{
"type":"string"
},
"caseDetails":[
{
"entityUuid":{
"type":"string"
},
"values":[
{
"label":{
"type":"string"
},
"name":{
"type":"string"
},
"fieldUuid":{
"type":"string"
},
"value":{
"type":"string"
}
}
]
}
],
"caseHistories":[
{
"createdAt":{
"type":"integer"
"format":"int64"
},
"changeDescription":{
"type":"string"
},
"username":{
"type":"string"
},
"comment":{
"type":"string"
},
"caseActionName":{
"type":"string"
},
"change":{
"type":"string"
},
"questionnaireAnswerId":{
"type":"string"
},
"questionnaireId":{
"type":"string"
},
"questionnaireName":{
"type":"string"
}
}
],
"slasMonitors":[
{
"caseId":{
"type":"string"
},
"timeLeft":{
"type":"integer",
"format":"int64"
},
"timeLeftFlag":{
"type":"string"
},
"serviceLevelAgreement":{
"type":"string"
}
}
]
}
Buscar casos (v1)
Permite buscar casos através dos parâmetros usados como filtro.
Request
GET https://api.cvortex.com/v1/cases/search
Header
Authorization
Parâmetros de URI
Nome | Tipo | Descrição | Obrigatório |
---|---|---|---|
|
| Unidade de negócio | Sim |
|
| Identificador externo | Não |
|
| Nome do status do caso | Não |
|
| Nome do tipo do caso | Não |
|
| Nome da lista de caso | Não |
|
| Contato da pessoa solicitante do caso | Não |
|
| Nome da pessoa solicitante do caso | Não |
|
| Identificador da pessoa solicitante do caso | Não |
|
| Nome do agente atribuído ao caso | Não |
|
| Período de intervalo de tempo para busca dos casos. Os possíveis valores são: TODAY, YESTERDAY, SEVEN_DAYS, FIFTEEN_DAYS, THIRTY_DAYS e BETWEEN. | Sim |
|
| Data de início da criação dos casos, usada no filtro de período. É obrigatório somente quando o campo period é igual a BETWEEN. Possíveis formatos:
| Não |
|
| Data final da criação dos casos, usada no filtro de período. É obrigatório somente quando o campo period é igual a BETWEEN. Possíveis formatos:
| Não |
|
| Quantidade de registro por página. O valor máximo permitido é 25. | Não |
|
| Número de registros saltados no resultado da página | Não |
Response
[
{
"personRequesterEasyId":{
"type":"text"
},
"personRequesterName":{
"type":"text"
},
"caseId":{
"type":"number",
"format":"int64"
},
"externalId":{
"type":"string"
},
"createdDate":{
"type":"string"
},
"closedDate":{
"type":"string"
},
"caseTypeName":{
"type":"string"
},
"caseStatusName":{
"type":"string"
},
"queueName":{
"type":"string"
},
"currentAssigneeName":{
"type":"string"
}
}
]
Exemplo
https://api.cvortex.com/v1/cases/search?businessUnitId=ced312a4-f320-4555-ab43-81a9ad77f80c&caseStatusNames=Aguardando%20Atendimento&caseStatusNames=Inicio&createdDateEnd=11%2F09%2F2023%2023%3A59&createdDateStart=01%2F01%2F2023%2000%3A00&period=BETWEEN
[
{
"personRequesterEasyId": "10823",
"personRequesterName": "Maria da Silva Souza",
"caseId": 21704,
“id”: 1239-123124-2324-3434
"createdDate": "01/09/2023 11:27",
"closedDate": "03/09/2023 13:45",
"caseTypeName": "Reserva",
"caseStatusName": "Aguardando Atendimento",
"queueName": "Fila Atendimento 01",
"currentAssigneeName": "Agente 01"
}
]
Buscar Casos v2
Permite buscar casos utilizando filtros avançados definidos no corpo da requisição (payload). Esta versão (v2) oferece um modelo de filtragem mais flexível e estruturado.
Request
POST https://api.cvortex.com/v2/cases/search
Header
Authorization
Parâmetros de body
Nome | Tipo | Descrição | Obrigatório |
---|---|---|---|
|
| Filtros relacionados a detalhes do caso. | Não |
|
| Lista de filtros aplicados aos atributos do caso. Cada item contém | Não |
|
| Data de início do intervalo (timestamp em milissegundos). | Sim |
|
| Data final do intervalo (timestamp em milissegundos). | Sim |
Estrutura de caseDetailEntries
e caseEntries
Nome | Tipo | Descrição | Obrigatório |
---|---|---|---|
| string | Identificador do campo a ser filtrado | Sim |
| string | Rótulo do campo (opcional, usado para legibilidade) | 🚫 Não |
| string | Operador de comparação (ex: | Sim |
| array | Lista de valores usados no filtro | Sim |
Nota:
Se fieldLabel
e fieldUUID
aparecem juntos, explique que fieldLabel
é opcional e apenas informativo.
Exemplo de Payload
{
"caseDetailEntries": [],
"caseEntries": [
{
"fieldUUID": "businessUnit",
"operator": "IN",
"values": [
"24d521b8-42d5-4b5e-92a2-586a5b30bafa",
"f6f90642-0d77-4ab0-8af2-bd9dc281589b"
]
},
{
"fieldLabel": "Queue Status",
"fieldUUID": "queueStatus",
"operator": "IN",
"values": ["HANGUP", "ANSWERED"]
},
{
"fieldLabel": "Closing Reason",
"fieldUUID": "closingReason",
"operator": "IN",
"values": [
"c45a2521-aab7-416c-aad0-96f4a8bf3f84"
]
}
],
"endDate": "1747267199000", // 13 May 2025 23:59:00
"startDate": "1746414000000" // 08 May 2025 00:00:00
}
Response
CODE | Descrição |
---|---|
200 | Operação realizada com sucesso |
Exemplo de Response
{
"content": [
{
"Case Id": 10782,
"Business Unit": "24d521b8-42d5-4b5e-92a2-586a5b30bafa",
"Current Contact Id": "",
"Case Type": "2c8f5ed0-efe7-418b-98d7-4a7e83071aab",
"Updated by": "611a4b94-ac49-4210-8aa4-f51c49417078",
"In Progress": false,
"Initial Current Channel": "EMAIL",
"Closed At": 1747247542278,
"Queue Status Changed At": 1747247540426,
"Started Progress At": 1747247496932,
"Originally Created On": 1746478179000,
"chatSessionClosed": false,
"Progress Duration": 59853,
"Last Action": "690b5c66-dd25-42c2-9fd8-c93528348496",
"Deleted": false,
"Created by": "default-user",
"Queue": "96889d01-bdfe-444b-8c4a-66e5273e44c5",
"_version": "9",
"Case Status": "e2f97391-b9a1-4bb3-8a97-c8f1ca725b60",
"Person Requester Id": "f7463572-8f48-46fa-b5fd-9f6d56bbe896",
"Account ID": "5c1469ac-3cb3-48b4-a16c-5d41d7157e7c",
"Comment": "Passou pela integração de busca de conteúdo",
"Account Current Key ID": "32a462bf-b3d4-412e-b650-8e39e2b2f664",
"Current Contact": "weverton.castro@cvortex.io",
"Priority": "LOW",
"Closing Reason": "c45a2521-aab7-416c-aad0-96f4a8bf3f84",
"active": true,
"Expired": false,
"Account Channel ID": "5c1469ac-3cb3-48b4-a16c-5d41d7157e7c",
"Updated at": 1747247542581,
"Account Key ID": "32a462bf-b3d4-412e-b650-8e39e2b2f664",
"Queue Status": "ANSWERED",
"Current Service Id": "",
"Subject": "teste",
"Current Channel": "EMAIL",
"Closed": true,
"Assigned At": 1746624112363,
"_id": "fa14a939-6f75-4d47-9693-f4badb0231a8",
"Closed By": "611a4b94-ac49-4210-8aa4-f51c49417078",
"External Id": "<CALq7f+D2jxsRShiiBQTfnEEFgyaJj6nqGVAro_O8juzznWzGHQ@mail.gmail.com>",
"Created at": 1746478210844
}
]
}
Contar casos
Permite contar casos através dos parâmetros usados como filtros.
Request
GET https://api.cvortex.com/v1/cases/count
Header
Authorization
Parâmetros de URI
Nome | Tipo | Descrição | Obrigatório |
---|---|---|---|
|
| Unidade de negócio | Sim |
|
| Nome do status do caso | Não |
|
| Nome do tipo do caso | Não |
|
| Nome da lista de caso | Não |
|
| Contato da pessoa solicitante do caso | Não |
|
| Nome da pessoa solicitante do caso | Não |
|
| Identificador da pessoa solicitante do caso | Não |
|
| Nome do agente atribuído ao caso | Não |
|
| Período de intervalo de tempo para busca dos casos. Os possíveis valores são: TODAY, YESTERDAY, SEVEN_DAYS, FIFTEEN_DAYS, THIRTY_DAYS e BETWEEN. | Sim |
|
| Data de início da criação dos casos, usada no filtro de período. É obrigatório somente quando o campo period é igual a BETWEEN. Possíveis formatos:
| Não |
|
| Data final da criação dos casos, usada no filtro de período. É obrigatório somente quando o campo period é igual a BETWEEN. Possíveis formatos:
| Não |
Response
number
Exemplo
https://api.cvortex.com/v1/cases/search?businessUnitId=ced312a4-f320-4555-ab43-81a9ad77f80c&caseStatusNames=Aguardando%20Atendimento&caseStatusNames=Inicio&createdDateEnd=11%2F09%2F2023%2023%3A59&createdDateStart=01%2F01%2F2023%2000%3A00&period=BETWEEN
40324
Buscar formulário de caso por ID
Permite buscar o formulário de criação de caso pelo seu ID único.
Request
GET https://api.cvortex.com/v1/case-forms/{id}
Header
Authorization
Parâmetros de URI
Parâmetro | Descrição | Obrigatório |
---|---|---|
| ID do formulário caso | Sim |
Response
{
"name":{
"type":"string"
},
"description":{
"type":"string"
},
"businessUnitId":{
"type":"string"
},
"assignCaseToAgent":{
"type":"boolean"
},
"createIDPrefixForManualCase":{
"type":"boolean"
},
"identifierPrefix":{
"type":"string"
},
"fields":[
{
"caseFormId":{
"type":"string"
},
"entityUUID":{
"type":"string"
},
"fieldUUID":{
"type":"string"
},
"label":{
"type":"string"
},
"removed":{
"type":"boolean"
},
"required":{
"type":"boolean"
},
"order":{
"type":"integer",
"format":"int64"
},
"fieldType":{
"type":"string"
},
"defaultValue":{
"type":"string"
},
"blocked":{
"type":"boolean"
},
"hidden":{
"type":"boolean"
}
}
]
}
Criar caso por formulário (v1)
Permite criar um caso a partir do formulário.
Request
POST https://api.cvortex.com/v1/case/forms/{id}
Header
Authorization
Parâmetros de URI
Parâmetro | Descrição | Obrigatório |
---|---|---|
| ID do formulário caso | Sim |
Observações.:
Os campos
personRequesterFullName
,personRequesterEmail
epersonRequesterDocument
da request devem ser enviados quando o campopersonRequesterId
não estiver presente na lista dedynmicFields
, ou seja, se você ainda não tem o cliente identificado no momento de criação do caso utilize o campopersonRequesterFullName
e uma nova pessoa será criada junto ao caso, agora se você já conhece o cliente no momento de criação do caso utilize o_id
da própria pessoa dentro do campopersonRequesterId
.O campo
priority
que deve ser enviado na lista dedynamicFields
, caso não tenha um valor padrão configurado no cadastro de formulário de casos, tem três valores possíveis: LOW, MEDIUM e HIGH.Para a correta criação do caso, os campos configurados no formulário não podem ser marcados com o parâmetro ‘Ocultar campo no formulário’.
Body
{
"personRequesterFullName":{
"type":"string"
},
"personRequesterEmail":{
"type":"string"
},
"personRequesterDocument":{
"type":"string"
},
"dynamicFields":[
{
"entityUUID":{
"type":"string"
},
"fieldUUID":{
"type":"string"
},
"value":{
"type":"string"
}
}
]
}
Response
{
"id":{
"type":"string"
},
"caseId":{
"type":"string"
}
}
Exemplo de utilização criando uma nova pessoa a cada requisição
{
"personRequesterFullName":"nome do cliente",
"personRequesterDocument":"documento do cliente",
"personRequesterEmail":"email do cliente",
"dynamicFields":[
{
"entityUUID":"case",
"fieldUUID":"subject",
"value":"comentário desejado"
},
{
"entityUUID":"case",
"fieldUUID":"caseType",
"value":"_id do registro CaseType"
},
{
"entityUUID":"case",
"fieldUUID":"caseStatus",
"value":"_id do registro CaseStatus"
},
{
"entityUUID":"case",
"fieldUUID":"priority",
"value":"LOW ou MEDIUM ou HIGH"
},
{
"entityUUID":"_id de Case Detail",
"fieldUUID":"_id do Atributo de Case Detail",
"value":"Valor desejado para o campo"
}
]
}
Exemplo de utilização com uma pessoa já existente
{
"dynamicFields":[
{
"entityUUID":"case",
"fieldUUID":"subject",
"value":"comentário desejado"
},
{
"entityUUID":"case",
"fieldUUID":"caseType",
"value":"_id do registro CaseType"
},
{
"entityUUID":"case",
"fieldUUID":"caseStatus",
"value":"_id do registro CaseStatus"
},
{
"entityUUID":"case",
"fieldUUID":"priority",
"value":"LOW ou MEDIUM ou HIGH"
},
{
"entityUUID":"case",
"fieldUUID":"personRequesterId",
"value":"_id do registro Person"
},
{
"entityUUID":"_id de Case Detail",
"fieldUUID":"_id do Atributo de Case Detail",
"value":"Valor desejado para o campo"
}
]
}
Criar caso por formulário (v2)
Cria um novo caso com base em um formulário pré-configurado, permitindo a criação ou associação de uma pessoa e o preenchimento de campos dinâmicos (do caso e dos detalhes do caso).
Request
POST https://api.cvortex.io/v2/case/forms/{formId}
Header
Authorization
Parâmetros de body
Nome | Tipo | Descrição | Obrigatório |
---|---|---|---|
personRequest | object | Dados da pessoa associada ao caso | Sim |
└─ fullName | string | Nome completo da pessoa | Sim |
└─ document | string | Documento da pessoa (ex: CPF) | Sim |
string | Email principal | Não | |
└─ contacts | array | Lista de contatos (telefone, e-mail, etc) | Não |
caseAndDetailFields | array | Lista de campos a serem preenchidos no caso (entidade | Sim |
└─ entityUUID | string | Deve ser | Sim |
└─ fields | array | Lista de campos contendo | Sim |
Estrutura dos campos (caseAndDetailFields[].fields)
Nome | Tipo | Descrição | Obrigatório |
---|---|---|---|
fieldUUID | string | UUID do campo a ser preenchido | Sim |
value | string | Valor atribuído ao campo | Sim |
entityUUID | string | Identificador da entidade (ex: case) | Sim |
Exemplo de Payload
{
"personRequest": {
"contacts": [
{
"channelType": "VOICE",
"contactType": "MOBILE_PHONE",
"value": "31993448726"
},
{
"channelType": "VOICE",
"contactType": "LANDLINE_PHONE",
"value": "3127445096"
},
{
"channelType": "EMAIL",
"contactType": "EMAIL",
"value": "marlene_baptista@rj.net"
}
],
"document": "377.692.336-90",
"email": "elias-martins72@bbcreative.org",
"fullName": "Elias Theo Bento Martins"
},
"caseAndDetailFields": [
{
"entityUUID": "case",
"fields": [
{
"entityUUID":"case",
"fieldUUID":"subject",
"value":"Caso manual criado via API"
},
{
"entityUUID":"case",
"fieldUUID":"caseType",
"value":"d2af060c-7251-41cd-aee3-9fda35d14c7c"
},
{
"entityUUID":"case",
"fieldUUID":"caseStatus",
"value":"c3003f97-f701-40fa-9792-8fc4dbec42c6"
},
{
"entityUUID":"case",
"fieldUUID":"priority",
"value":"LOW"
}
]
}
]
}
Response
CODE | Descrição |
---|---|
200 | Operação realizada com sucesso |
Exemplo de Response
{
"caseId": 10880
}
Buscar Ações por status e tipo do caso
Permite buscar ações, utilizando o status e tipo do caso como parâmetros de busca.
Request
GET https://api.cvortex.com/v1/workflow-executions/actions/{statusId}/{caseTypeId}
Header
Authorization
Parâmetros de URI
Parâmetro | Descrição | Obrigatório |
---|---|---|
| ID da | Sim |
| ID do tipo do caso, correspondente a propriedade no flow | Sim |
Response
[
{
"workflowId": “string”
"actions": ["string"]
}
]
Executar uma ação de um fluxo de atendimento
Permite executar uma ação de um fluxo de atendimento a partir de um caso e é necessário informar os parâmetros: Id da ação, Id do caso, Id do tipo do caso, Id da função status e lista de requisições do formulário.
Request
POST https://api.cvortex.com/v1/workflow-executions
Header
Authorization
Observação:
Com “F12” no navegador pela tela de cadastro do formulário de ação, é possível copiar os valores que precisam ser enviados dentro do “formRequestList”.
Body
{
"actionId": “ID Hash da ação a ser executada”,
"caseId": “ID Hash do caso”,
"caseTypeId": “ID Hash do tipo de caso do caso em questão”,
"statusFunctionId": “ID Hash do status de caso no fluxo”,
"formRequestList":[
{
"binding": “string”,
"value": “string”
}
]
}
Response
{
"workflowExecutionsRequest": “ID Hash da requisição WF criada”
}
Observação:
A ação deve estar vinculada ao status do caso dentro do fluxo de atendimento no workflow studio
A ação somente será executada se o caso estiver no status informado
Buscar respostas de questionários por Caso e Ação
Recupera a lista de respostas de questionários de um determinado caso e ação.
Request
GET https://api.cvortex.com/v1/questionnaire/questionnaire-answer
Header
Authorization
Parâmetros de URI
Parâmetro | Descrição | Obrigatório |
---|---|---|
| ID Hash correspondente ao caso | Sim |
| ID correspondente a ação do caso | Sim |
Response
[
{
"id":"a9378ad3-8730-4800-852f-e96691508103",
"name":"Teste Cosmos",
"createdAt":1706301660041,
"questions":[
{
"id":"40a7e004-f9ea-4f90-8445-d0f89987dd15",
"label":"Questão 1",
"type":"DATE",
"required":false,
"answer":"1706301600000",
"options":[
],
"answered":true
},
{
"id":"b1f953cf-752b-4d5f-9d5d-8787bfb3c3c1",
"label":"Questão 1",
"type":"TEXT",
"required":false,
"answer":"abc",
"options":[
],
"answered":true
}
]
}
]
Anexar arquivos ao Caso
Possibilita anexar arquivos ao caso, enviando no formato multipart file.
Request
POST https://api.cvortex.com/v1/case/{caseId}/attachment
Header
Authorization
Parâmetros de URI
Parâmetro | Descrição | Obrigatório |
---|---|---|
| ID correspondente ao caso | Sim |
Lista de erros possíveis:
Erro | Descrição |
---|---|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Lista de arquivos suportados:
Tipo do Arquivo | content-type |
---|---|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Body
Requisição do tipo: form-data
Content-Type: multipart/form-data;
Parâmetro: files[] do tipo arquivo
Response
{
"files": [
{
"id": "SUCCESS",
"name": "test.txt",
"status": "SUCCESS",
"createdAt": "1707250657492",
"createdBy": "f9dcd879-79b2-4a25-8f91-a72ec0951a50"
},
{
"name": "main.py",
"status": "ERROR",
"message": "Tipo de arquivo não suportado"
}
]
}
Buscar Usuários
Permite buscar usuários através dos parâmetros usados como filtro.
Request
GET https://api.cvortex.com/v1/users/search
Header
Authorization
Parâmetros de URI
Nome | Tipo | Descrição | Obrigatório |
---|---|---|---|
|
| Usuário ativo | Não |
|
| Quantidade de registro por página. O valor máximo permitido é 100. | Não |
|
| Número de registros saltados no resultado da página | Não |
|
| Campo usado para ordenação, no seguinte formato | Não |
Response
CODE | Descrição |
---|---|
| Operação realizada com sucesso |
[
{
"id":{
"type":"string"
},
"deleted":{
"type":"boolean"
},
"createdAt":{
"type":"integer",
"format":"int64"
},
"updatedAt":{
"type":"integer",
"format":"int64"
},
"active":{
"type":"boolean"
},
"createdBy":{
"type":"string"
},
"updatedBy":{
"type":"string"
},
"version":{
"type":"string"
},
"personId":{
"type":"string"
},
"email":{
"type":"string"
},
"username":{
"type":"string"
}
}
]
Exemplo
https://api.cvortex.com/v1/users/search?active=true&limit=5&sort-fields=username:ASC
[
{
"id": "8f00f389-e988-4f35-8f73-93c500701589",
"deleted": false,
"createdAt": 1654719964555,
"active": true,
"createdBy": "default-user",
"version": "0",
"personId": "7fba8f3b-6de4-4772-a374-0bc79bdc62bd",
"email": "cvortex@cvortex.io",
"username": "cvortex.cvortex"
}
]
Contar usuários
Permite contar usuários através dos parâmetros usados como filtros.
Request
GET https://api.cvortex.com/v1/users/count
Header
Authorization
Parâmetros de URI
Nome | Tipo | Descrição | Obrigatório |
---|---|---|---|
|
| Identificador do usuário a ser ativado | Sim |
Response
CODE | Descrição |
---|---|
| Operação realizada com sucesso |
number
Exemplo
https://api.cvortex.com/v1/users/count?active=true
50
Ativar usuários
Permite ativar um usuário.
Request
POST https://api.cvortex.com/v1/users/{id}/activate
Header
Authorization
Parâmetros de URI
Nome | Tipo | Descrição | Obrigatório |
---|---|---|---|
|
| Identificador do usuário a ser ativado | Sim |
Response
CODE | Descrição |
---|---|
| Operação realizada com sucesso |
Exemplo
https://api.cvortex.com/v1/users/3639722f-5dd7-4435-9fd6-ccf71ce2f900/activate
Inativar usuários
Permite inativar um usuário.
Request
POST https://api.cvortex.com/v1/users/{id}/inactivate
Header
Authorization
Parâmetros de URI
Nome | Tipo | Descrição | Obrigatório |
---|---|---|---|
|
| Identificador do usuário a ser inativado | Sim |
Response
CODE | Descrição |
---|---|
| Operação realizada com sucesso |
Exemplo
https://api.cvortex.com/v1/users/3639722f-5dd7-4435-9fd6-ccf71ce2f900/inactivate
Buscar conteúdo de e-mail
Permite obter o conteúdo de um e-mail a partir de um ID de histórico de interações.
Request
GET https://api.cvortex.com/v1/message-history/email/{id}/content
Header
Authorization
Parâmetros de URI
Nome | Tipo | Descrição | Obrigatório |
---|---|---|---|
|
| Remover ou não tags HTML do conteúdo | Não |
|
| ID do histórico de interações | Sim |
Response
CODE | Descrição |
---|---|
| Operação realizada com sucesso |
Exemplo
https://api.cvortex.com/v1/message-history/email/3639722f-5dd7-4435-9fd6-ccf71ce2f900/content?exclude-tags=true
{
"content": "Conteúdo do email"
}
Buscar histórico de interações de um caso
Permite obter os histórico de interações de um caso.
Request
GET https://api.cvortex.com/v1/message-history/{hash_case}/filter
Header
Authorization
Parâmetros de URI
Nome | Tipo | Descrição | Obrigatório |
---|---|---|---|
|
| Filtro de canal. Pode ser um dos seguintes valores: EMAIL, SMS, TELEGRAM, WHATSAPP, WEBCHAT, INSTAGRAM, MESSENGER | Sim |
|
| Número de registros saltados no resultado da página | Não |
|
| ID do Caso | Sim |
Response
CODE | Descrição |
---|---|
| Operação realizada com sucesso |
Exemplo
https://api.cvortex.com/v1/message-history/3639722f-5dd7-4435-9fd6-ccf71ce2f900/filter?channel=WHATSAPP
{
"content":[
{
"messageHistoryId":"123",
"messageType":"TEXT",
"assetId":"123",
"assetAssignee":"123",
"channel":"WHATSAPP",
"hsmTemplateId":"123",
"message":"Hello World!",
"status":"READ",
"digitalId":"3412345678",
"way":"SENT",
"conversationId":"123",
"channelAccountKey":"123",
"error":null,
"errorTitle":null,
"errorCode":null,
"repliedHistoryId":null,
"createdAt":1658928025873,
"messageReceivedDate":1658928025873
}
],
"totalElements":1,
"totalPages":1
}
Buscar anexo de histórico de interações
Permite obter o anexo de um histórico de interações. O endpoint retorna uma lista de URL’s para o download dos arquivos de anexo referentes ao histórico buscado.
Request
GET https://api.cvortex.com/v1/message-history/attachment/{messageHistoryId}
Header
Authorization
Parâmetros de URI
Nome | Tipo | Descrição | Obrigatório |
---|---|---|---|
|
| ID histórico de interações | Sim |
Response
CODE | Descrição |
---|---|
| Operação realizada com sucesso |
Exemplo
https://api.cvortex.com/v1/message-history/attachment/3639722f-5dd7-4435-9fd6-ccf71ce2f900
[
{
"url": "https://storage.googleapis.com/12345/abcdefc"
}
]
Alterar unidade de negócio de um caso
Permite alterar a unidade de negócio (“business unit”) de um caso.
Request
GET https://api.cvortex.com/v1/case/update-business-unit
Header
Authorization
Parâmetros de URI
Nome | Tipo | Descrição | Obrigatório |
---|---|---|---|
|
| ID do caso | Sim |
|
| Tipo de caso da nova unidade de negócio | Sim |
|
| Status de caso da nova unidade de negócio | Sim |
|
| Nova unidade de negócio | Sim |
|
| Origem de caso da nova unidade de negócio | Não |
|
| Razão de caso (Abertura) da nova unidade de negócio | Não |
|
| Razão de caso (Fechamento) da nova unidade de negócio | Não |
Response
CODE | Descrição |
---|---|
| Operação realizada com sucesso |
Exemplo de request
https://api.cvortex.com/v1/cases/update-business-unit
{
"caseId": "123",
"caseType": "123",
"caseStatus": "123",
"businessUnit": "123",
"caseOrigin": "123",
"closingReason": "123",
"openingReason": "123"
}
Exemplo de resposta
https://api.cvortex.com/v1/cases/update-business-unit
{
"id": "123123",
"deleted": false,
"createdAt": 1658928025873,
"updatedAt": 1658928025873,
"active": true,
"createdBy": "default-user",
"updatedBy": "default-user",
"version": "5",
"tenantId": "123"
}
Encontrar Pessoa por Nome, Documento, Contatos
Permite buscar uma pessoa por nome, documento, e contatos.
Request
GET https://api.cvortex.com/v1/person/value?limit=[LIMIT]&value=[VALOR]
Header
Authorization
Parâmetros de query
Nome | Tipo | Descrição | Obrigatório |
---|---|---|---|
|
| Limite de resultados | Não |
|
| Valor para busca (nome, email, etc) | Sim |
Response
CODE | Descrição |
---|---|
| Operação realizada com sucesso |
Exemplo de request
https://api.cvortex.com/v1/person/value?limit=1&value=vitor
Exemplo de resposta
https://api.cvortex.com/v1/person/value?limit=1&value=vitor
[
{
"id": "3e3e58bf-67bb-4de4-8ab7-42644642971e",
"fullName": "vitor-dois",
"easyId": "91",
"active": true,
"createdAt": 1680224990213,
"updatedAt": 1696013284498,
"createdBy": "default-user",
"updatedBy": "d447a00a-53ad-4714-88b3-d81b6632fd19",
"deleted": false,
"contacts": [
{
"id": "fff3580e-0ba0-431c-b944-60f90726ebb4",
"contactType": "MOBILE_PHONE",
"value": "34991131072",
"channelType": "VOICE",
"createdAt": 1680224990398,
"active": true,
"deleted": false
}
]
}
]
Atualizar Status do Caso
Permite atualizar o status de um caso.
Request
PUT https://api.cvortex.com/v1/case/change-status
Header
Authorization
Parâmetros de body
Nome | Tipo | Descrição | Obrigatório |
---|---|---|---|
|
| Novo status do caso | Sim |
|
| Filtro para selecionar casos (detalhes abaixo) | Não |
|
| Campos para ordenação dos resultados (usado com filtro, limite de 1000) | Não |
Response
CODE | Descrição |
---|---|
| Operação realizada com sucesso |
Exemplo de request
https://api.cvortex.com/v1/case/change-status\
{
"caseStatus": "string",
"filter": {
"dynamicEntityUUID": "string",
"dynamicFilter": {
"entries": [
{
"entityUUID": "string",
"fieldUUID": "string",
"operator": "EQUAL",
"values": [
"string"
]
}
]
},
"dynamicRelationFieldUUID": "string",
"nativeFilter": {
"entries": [
{
"entityUUID": "string",
"fieldUUID": "string",
"operator": "EQUAL",
"values": [
"string"
]
}
]
}
},
"ids": [
"string"
],
"sortFields": [
"string"
]
Exemplo request
https://api.cvortex.com/v1/case/change-status
{
"operation": "BULK_CHANGE_STATUS"
}
Criar Registro em Entidade
Permite criar novos registros em entidades.
Request
POST https://api.cvortex.com/v1/entity
Header
Authorization
Parâmetros de body
Nome | Tipo | Descrição | Obrigatório |
---|---|---|---|
|
| Nome da entidade | Não |
|
| UUID da entidade | ✅ Sim |
|
| Array de fields da entidade | Não |
|
| Nome do campo | Não |
|
| UUID do campo | Sim |
|
| Valor a ser atribuído ao campo | Sim |
Response
CODE | Descrição |
---|---|
| Operação realizada com sucesso |
Exemplo de request
https://api.cvortex.com/v1/entity
{
"entityLabel": "string",
"entityUUID": "string",
"fields": [
{
"fieldLabel": "string",
"fieldUUID": "string",
"value": "string"
}
]
}
Atualizar Registro em Entidade
Permite atualizar registros existentes em entidades.
Request
PUT https://api.cvortex.com/v1/entity
Header
Authorization
Parâmetros de body
Nome | Tipo | Descrição | Obrigatório |
---|---|---|---|
|
| Nome da entidade | Não |
|
| UUID da entidade | Sim |
|
| Array de fields da entidade | Não |
|
| Id do objeto que será atualizado | Sim |
|
| versão do documento do objeto | Sim |
|
| Nome do campo | Não |
|
| UUID do campo | Sim |
|
| Valor a ser atribuído ao campo | Sim |
Response
CODE | Descrição |
---|---|
| Operação realizada com sucesso |
Exemplo de request
https://api.cvortex.com/v1/entity
{
"fields": [
{
"fieldUUID": "e5b563e341564e73858d1248fc51836b",
"value": "Tim"
},
{
"fieldUUID": "_id",
"value": "11616e9e-2582-4324-a3a6-8c3814e8554e"
},
{
"fieldUUID": "_version",
"value": "1"
}
],
"entityUUID": "d48ebebce7ac487eacdc8157f6514299"
}
Buscar Registros em Entidade
Permite buscar registros em entidades usando filtros. Essa API retornará no máximo 1000 registros filtrados e não possui paginação.
Request
POST https://api.cvortex.com/v1/entity/by-filter
Header
Authorization
Parâmetros de body
Nome | Tipo | Descrição | Obrigatório |
---|---|---|---|
|
| Nome da entidade. Pelo menos o entityLabel ou entityUUID devem ser informados. | Sim |
|
| UUID da entidade. Pelo menos o entityLabel ou entityUUID devem ser informados. | Não |
|
| Array de fields da entidade que serão filtrados, | Sim |
|
| Nome do campo para realizar a busca. Pelo menos o fieldLabel ou o fieldUUID devem ser informado. | Sim |
|
| ID do campo que pode ser utilizado para fazer a busca. Pelo menos o fieldLabel ou o fieldUUID devem ser informado. | Não |
|
| Operador de comparação. Os valores podem ser | Sim |
|
| Valor a ser comparado com para o campo escolhido | Sim |
Response
CODE | Descrição |
---|---|
| Operação realizada com sucesso |
Campos do response | Descrição |
---|---|
| Campo padrão da entidade personalizada. Será o Hash do ultimo usuário que editou o registro. |
| Campo padrão da entidade personalizada. Booleano. |
| Campo padrão da entidade personalizada. Será o Hash do usuário que criou o registro. |
| Campo padrão da entidade personalizada. Datetime |
| Campo padrão da entidade personalizada. Versão do documento. Numero |
| Campo padrão da entidade personalizada. Datetime |
Todos os campos criados pelo usuário na entidade. | O tipo do campo criado pelo usuário na plataforma |
Exemplo de request
https://api.cvortex.com/v1/entity/by-filter
{
"entityLabel": "Entidade",
"entries": [
{
"fieldLabel": "_id",
"operator": "EQUAL",
"value": "93ed7cfe-feb7-489d-80d5-d2ab79bc39a9"
}
]
}
Exemplo de response
[
{
"Updated by": "138a440e-c6c9-45c4-91fd-7d98d735704e",
"Deleted": false,
"Created by": "727cb771-9df0-478b-838e-68e2597939af",
"_id": "93ed7cfe-feb7-489d-80d5-d2ab79bc39a9",
"Updated at": 1747685418482,
"_version": "3",
"Link": "Texto do Campo",
"Created at": 1747684331880
}
]
Enviar mensagens com CTA Whatsapp
Permite enviar uma mensagem do tipo CTA para um caso com canal de whatsapp ativo.
Request
POST https://api.cvortex.com/v1/case/send-message-cta
Header
Authorization
Parâmetros de body
Nome | Tipo | Descrição | Obrigatório |
---|---|---|---|
|
| ID Hash do atendimento | Sim |
|
| Texto do corpo da mensagem | Sim |
|
| Texto do botão CTA | Sim |
|
| URL que o cliente será direcionado | Sim |
|
| Texto do rodapé da mensagem | Sim |
|
| Texto do cabeçalho da mensagem | Sim |
Exemplo de request
https://api.cvortex.com/v1/case/send-message-cta
{
"assetId": "95b5f027-0ae8-4ac5-88e5-9042b2003bf2",
"body": "Agora, para fazer seu pedido, basta acessar o nosso portal de pedidos através do botão abaixo. Clique para acessar.",
"buttonText": "Acessar Pedidos",
"buttonURL": "https://maps.app.goo.gl/Ce7cKKePdw3RS28N9",
"footer": "",
"header": "Perfeito! Localização confirmada com sucesso"
}

Exemplo de mensagem CTA Whatsapp
Atualizar dados de um atendimento aberto
Permite atualizar um caso/atendimento que esteja aberto, alterando dados de campos nativos e personalizados do caso.
Request
PUT https://api.cvortex.com/v1/case/{ID_HASH_CASE}
Parâmetros de body
Nome | Tipo | Descrição | Obrigatório |
---|---|---|---|
|
| ID Hash do tipo de atendimento | Sim |
|
| ID Hash da unidade de negócio | Sim |
|
| Versão do documento | Sim |
|
| Prioridade dada ao atendimento | Não |
|
| Titulo do atendimento | Não |
|
| Comentário adicionado ao atendimento | Não |
Exemplo de request
PUT https://api.cvortex.com/v1/case/58061c35-f316-4ecd-9851-4a32e34ae717
{
"fields": [
{
"fieldLabel": "Version",
"value": "8"
},
{
"fieldLabel": "Case Type",
"value": "88b3d6aa-b98e-48aa-9d18-ad44e45fea3e"
},
{
"fieldLabel": "Business Unit",
"value": "083f959b-28a5-4df3-91df-9d891109aa63"
},
{
"fieldLabel": "Comment",
"value": "Teste"
}
],
"details": [
{
"fieldLabel": "Agente",
"value": "agente_api7@hotmail.com"
}
]
}
Atualizar campos de texto de casos fechados
Permite atualizar os campos de texto dos atendimentos que já foram finalizados.
Campos que podem ser atualizados:
Subject
Description
Comment
External ID
Request
PUT https://api.cvortex.com/v1/case/{CASE_ID}/update-field
Parâmetros de body
Nome | Tipo | Descrição | Obrigatório |
---|---|---|---|
|
| ID Hash do tipo de atendimento | Não |
|
| ID Hash da unidade de negócio | Não |
|
| Versão do documento | Não |
|
| Prioridade dada ao atendimento | Não |
Exemplo de request
PUT https://api.cvortex.com/v1/case/9956/update-field
{
"comment": "string",
"description": "string",
"externalId": "string",
"subject": "string"
}
Exemplo de response
{
"id": "c7840ee7-eef7-4007-9690-d6d932faeeae",
"createdAt": 1749234608153,
"updatedAt": 1749832715223,
"active": true,
"createdBy": "default-user",
"updatedBy": "a866f316-1248-43de-b252-016bef245061",
"version": "2"
}