O canal de Messenger permite a comunicação entre agentes e clientes por meio de mensagens enviadas e recebidas pelo Facebook Messenger, totalmente integradas à plataforma cVortex.
O canal de Messenger é utilizado para centralizar conversas vindas do Facebook, garantindo rastreabilidade, histórico de interações e abertura automática de casos para acompanhamento estruturado do atendimento.
Para acessar, siga o caminho: Conversação > Canal > Messenger
Pré-requisitos
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Unidade de Negócio previamente cadastrada.
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Conta do provedor de Messenger cadastrada.
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Tipo de Caso cadastrado.
O que se encontra?
A configuração do canal de Messenger segue um fluxo guiado com as seguintes etapas:
Informações Básicas
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Nome do Canal: Nome de identificação do canal dentro da plataforma.
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Unidade de Negócio: Escolha da unidade de negócio responsável por esse canal.
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Seleção da Conta do Facebook Vinculada: Conexão à página oficial do Facebook que será utilizada para receber e enviar mensagens via Messenger.
Parâmetros
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Reabrir último atendimento:
Não: Um novo atendimento será criado sempre que não houver um caso aberto para o mesmo solicitante.
Sim: O último atendimento será automaticamente reaberto caso tenha sido encerrado há menos de {60} minutos (valor configurável).
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Atributos da criação de atendimento:
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Tipo de Atendimento (obrigatório): Define a categoria padrão do atendimento criado por este canal.
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Status do Atendimento (obrigatório): Define o status inicial do caso criado.
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Motivo da abertura do atendimento: Campo para definir o motivo padrão que será vinculado à abertura do atendimento.
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Resumo do Atendimento (obrigatório): Campo utilizado para definir um texto de resumo que será registrado automaticamente na abertura do caso, geralmente com informações coletadas na primeira interação.
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