Canal de Messenger

O canal de Messenger permite a comunicação entre agentes e clientes por meio de mensagens enviadas e recebidas pelo Facebook Messenger, totalmente integradas à plataforma cVortex.

O canal de Messenger é utilizado para centralizar conversas vindas do Facebook, garantindo rastreabilidade, histórico de interações e abertura automática de casos para acompanhamento estruturado do atendimento.

Para acessar, siga o caminho: Conversação > Canal > Messenger

Pré-requisitos

1. Unidade de Negócio previamente cadastrada.

2. Conta do provedor de Messenger cadastrada. (Sunshine, Zenvia, 360Dialog ou GupShup)

3. Tipo de Caso cadastrado.

O que se encontra?

A configuração do canal de Messenger segue um fluxo guiado com as seguintes etapas:

Informações Básicas

• Nome do Canal: Nome de identificação do canal dentro da plataforma.

• Unidade de Negócio: Escolha da unidade de negócio responsável por esse canal.

• Seleção da Conta do Facebook Vinculada: Conexão à página oficial do Facebook que será utilizada para receber e enviar mensagens via Messenger.

Parâmetros

• Reabrir último atendimento:

Não: Um novo atendimento será criado sempre que não houver um caso aberto para o mesmo solicitante.

Sim: O último atendimento será automaticamente reaberto caso tenha sido encerrado há menos de {60} minutos (valor configurável).

• Atributos da criação de atendimento:

  • Tipo de Atendimento (obrigatório): Define a categoria padrão do atendimento criado por este canal.

  • Status do Atendimento (obrigatório): Define o status inicial do caso criado.

  • Motivo da abertura do atendimento: Campo para definir o motivo padrão que será vinculado à abertura do atendimento.

  • Resumo do Atendimento (obrigatório): Campo utilizado para definir um texto de resumo que será registrado automaticamente na abertura do caso, geralmente com informações coletadas na primeira interação.