Em Canais você cria os pontos de contato pelos quais os clientes falam com a sua operação. O cVortex oferece oito tipos de canal, e cada um tem uma configuração própria, apresentada depois que você o seleciona.
Para acessar, siga o caminho: Configurações > Conversação > Canais > Adicionar Canal
Pré-requisitos
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Unidade de Negócio cadastrada. Todo canal é vinculado à Unidade de Negócio a que pertence, já na criação.
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Conta do canal cadastrada em Configurações > Conversação >Canais.
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Tipo de Caso cadastrado.
Canais disponíveis
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Canal |
Para que serve |
Configuração |
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Comunicações formais, com histórico de threads e criação automática de casos |
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Conversas pela API oficial do WhatsApp, com envio de templates |
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WebChat |
Chat no site ou no aplicativo da empresa, como widget ou página hospedada |
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Messenger |
Conversas recebidas pelo Facebook Messenger |
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Telegram |
Conversas recebidas pelo Telegram |
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Voz |
Ligações recebidas e realizadas, com gravações disponíveis na Tela de Atendimento (AGW) e na Tela de Gerenciamento (MGW) |
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SMS |
Envio de mensagens de texto e, opcionalmente, recebimento de respostas |
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Instagram Direct |
Conversas recebidas pelo Direct do Instagram |
No canal de Voz, a conta e os números de telefone são disponibilizados pelo cVortex. Depois disso, o canal é configurado normalmente por esta tela.
Como adicionar um canal
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Acesse Configurações > Conversação > Canais e clique em Adicionar Canal.
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Selecione o tipo de canal.
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Na etapa Informações Básicas, dê um nome ao canal, selecione a Unidade de Negócio a que ele pertence e escolha a conta do canal.
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Preencha as demais etapas da configuração. Elas variam por canal e estão descritas na página de cada um.
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Conclua o cadastro. O canal passa a receber atendimentos na Tela de Atendimento (AGW).
Depois de criar o canal
Para que os casos do canal cheguem aos agentes, vincule o canal a uma Regra de Distribuição. Consulte Vincular Canais.
Para que um canal seja apresentado na Tela de Atendimentos é necessário que o usuário após realizar a criação do canal entre no menu Unidade de Negócio e configure o canal para a BU correspondente, editando a BU existente.
Clicar em Adicionar Canal e configurar o canal desejado com tipo de caso correspondente.