Para configurar um novo canal na plataforma, as contas relacionadas ao canal devem estar previamente configuradas.
Por tela o usuário do cVortex poderá configurar canais de e-mail, WhatsApp e WebChat.
Para criar um canal o usuário será direcionado para um cadastro.
Os seguintes canais estão disponíveis:
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E-mail
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Whatsapp
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Webchat
O canal de Voz para ser configurado deve ser solicitado aos administradores da plataforma cVortex.
Após selecionar o canal serão apresentadas configurações específicas de cada canal.
E-mail: Para a criação de uma conta o usuário deverá passar por um passo a passo.
A configuração deve informar qual o tipo de caso e status para criar o caso quando chegar um novo e-mail.
Após a configuração para criação do caso o usuário poderá configurar se existirá reabertura quando um e-mail chegar para um caso que já esteja fechado.
Também pode ser configurado a quantidade de tempo em que o caso será reaberto, ou seja , quanto tempo o caso fica fechado até que seja criado um novo caso para um e-mail recebido.
No passo final do cadastro, o Usuário poderá configurar a assinatura para os e-mails enviados.
Para que um canal seja apresentado na AGW - Agent Workspace é necessário que o usuário após realizar a criação do canal entre no menu Unidade de Negócio e configure o canal para a BU correspondente, editando a BU existente.
Clicar em Adicionar Canal e configurar o canal desejado com tipo de caso correspondente.