Canais

Para configurar um novo canal na plataforma, as contas relacionadas ao canal devem estar previamente configuradas. 

Por tela o usuário do cVortex poderá configurar canais de e-mail, WhatsApp e WebChat.

Para criar um canal o usuário será direcionado para um cadastro.

Os seguintes canais estão disponíveis:

• E-mail

• Whatsapp

• Webchat

O canal de Voz para ser configurado deve ser solicitado aos administradores da plataforma cVortex.

Após selecionar o canal serão apresentadas configurações específicas de cada canal. 

E-mail: Para a criação de uma conta o usuário deverá passar por um passo a passo. 
A configuração deve informar qual o tipo de caso e status para criar o caso quando chegar um novo e-mail.

Após a configuração para criação do caso o usuário poderá configurar se existirá reabertura quando um e-mail chegar para um caso que já esteja fechado.

Também pode ser configurado a quantidade de tempo em que o caso será reaberto, ou seja , quanto tempo o caso fica fechado até que seja criado um novo caso para um e-mail recebido.

No passo final do cadastro, o Usuário poderá configurar a assinatura para os e-mails enviados. 

Para que um canal seja apresentado na AGW - Agent Workspace é necessário que o usuário após realizar a criação do canal entre no menu Unidade de Negócio e configure o canal para a BU correspondente, editando a BU existente.

Clicar em Adicionar Canal e configurar o canal desejado com tipo de caso correspondente.