Canal de Telegram

O canal de Telegram permite a comunicação entre agentes e clientes por meio de mensagens enviadas via Telegram, totalmente integradas à plataforma cVortex.

Esse canal é utilizado para centralizar e gerenciar conversas recebidas pelo Telegram, permitindo a criação automática de atendimentos, reabertura de casos e organização do histórico de interações dentro do ambiente da plataforma.

Para acessar, siga o caminho: Conversação > Canal > Telegram

Pré-requisitos

1. Unidade de Negócio previamente cadastrada.

2. Conta do provedor de Messenger cadastrada. (Sunshine, Zenvia, 360Dialog ou GupShup)

3. Tipo de Caso cadastrado.

O que se encontra?

A configuração do canal de Telegram é realizada de forma orientada através dos seguintes passos:

Informações Básicas

• Nome do Canal: Nome de identificação do canal dentro da plataforma.

• Unidade de Negócio: Escolha da unidade de negócio responsável por esse canal.

• Seleção da conta do Telegram: Escolha a conta de Telegram já integrada à plataforma para conectar o canal.

Parâmetros

• Reabrir último atendimento:

Não: Um novo atendimento será criado sempre que não houver um caso aberto para o mesmo solicitante.

Sim: O último atendimento será automaticamente reaberto caso tenha sido encerrado há menos de {60} minutos (valor configurável).

• Atributos da criação de atendimento:

  • Tipo de Atendimento (obrigatório): Define o tipo padrão do atendimento criado para o canal.

  • Status do Atendimento (obrigatório): Define o status inicial do atendimento no momento da criação.

  • Motivo da abertura do atendimento: Campo que permite definir o motivo padrão associado à abertura de cada atendimento recebido via Telegram.

  • Resumo do Atendimento (obrigatório): Descrição inicial padrão que será registrada automaticamente na abertura do caso, podendo conter informações automáticas ou template fixo.