O canal de WebChat permite a comunicação em tempo real entre clientes e agentes dentro da plataforma cVortex, por meio de um chat integrado ao site ou aplicativo da empresa.
O canal de WebChat é utilizado para oferecer suporte instantâneo aos clientes, facilitando o atendimento e melhorando a experiência do usuário com respostas rápidas e direcionadas.
Para acessar, siga o caminho: Conversação > Canal > WebChat
Pré-requisitos
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Unidade de Negócio previamente cadastrada.
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Conta do provedor de Webchat cadastrada. (Sunshine, Zenvia, 360Dialog ou GupShup)
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Tipo de Caso cadastrado.
O que se encontra?
A configuração do canal de WebChat segue um fluxo guiado com as seguintes etapas:
Informações Básicas
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Nome do Canal: Definir um nome identificador para o canal de WebChat.
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Seleção da Unidade de Negócio: Vincular o canal à unidade responsável pelo atendimento.
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Seleção da conta do WebChat vinculada: Escolher a conta previamente configurada para integração.
Disponibilidade
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Configuração de Horário de Atendimento:
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Definir dias e horários de funcionamento do canal utilizando um modelo semanal.
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Permitir configurações diferenciadas para cada dia da semana.
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Possibilidade de ajustes para feriados e eventos especiais.
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Mensagem Fora do Expediente:
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Definir um texto padrão a ser exibido automaticamente quando um cliente interage fora do horário de atendimento.
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Exemplo de mensagem: "Olá, nosso atendimento funciona das 08:00 às 18:00, de segunda a sexta-feira. Por favor, deixe sua mensagem e responderemos assim que possível."
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Parâmetros
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Tempo Máximo de Espera: Definir um tempo limite para a resposta do agente antes de encerrar a sessão automaticamente.
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Encerramento de Conversa Automático: Habilitar o fechamento automático do chat após um período de inatividade do cliente.
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Transferência de Atendimentos: Configuração para permitir ou restringir a transferência de conversas entre agentes.
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Fila de Atendimento: Determinar se as interações serão distribuídas automaticamente entre os agentes disponíveis ou se haverá um direcionamento manual.
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Histórico de Conversas: Definir se o histórico de conversas anteriores será exibido para o agente ao iniciar um novo atendimento.