Canal de WebChat

O canal de WebChat permite a comunicação em tempo real entre clientes e agentes dentro da plataforma cVortex, por meio de um chat integrado ao site ou aplicativo da empresa.

O canal de WebChat é utilizado para oferecer suporte instantâneo aos clientes, facilitando o atendimento e melhorando a experiência do usuário com respostas rápidas e direcionadas.

Para acessar, siga o caminho: Conversação > Canal > WebChat

Pré-requisitos

1. Unidade de Negócio previamente cadastrada.

2. Conta do provedor de Webchat cadastrada. (Sunshine, Zenvia, 360Dialog ou GupShup)

3. Tipo de Caso cadastrado.

O que se encontra?

A configuração do canal de WebChat segue um fluxo guiado com as seguintes etapas:

Informações Básicas

• Nome do Canal: Definir um nome identificador para o canal de WebChat.

• Seleção da Unidade de Negócio: Vincular o canal à unidade responsável pelo atendimento.

• Seleção da conta do WebChat vinculada: Escolher a conta previamente configurada para integração.

Disponibilidade

• Configuração de Horário de Atendimento:

  • Definir dias e horários de funcionamento do canal utilizando um modelo semanal.

  • Permitir configurações diferenciadas para cada dia da semana.

  • Possibilidade de ajustes para feriados e eventos especiais.

• Mensagem Fora do Expediente:

  • Definir um texto padrão a ser exibido automaticamente quando um cliente interage fora do horário de atendimento.

  • Exemplo de mensagem: "Olá, nosso atendimento funciona das 08:00 às 18:00, de segunda a sexta-feira. Por favor, deixe sua mensagem e responderemos assim que possível."

Parâmetros

• Tempo Máximo de Espera: Definir um tempo limite para a resposta do agente antes de encerrar a sessão automaticamente.

• Encerramento de Conversa Automático: Habilitar o fechamento automático do chat após um período de inatividade do cliente.

• Transferência de Atendimentos: Configuração para permitir ou restringir a transferência de conversas entre agentes.

• Fila de Atendimento: Determinar se as interações serão distribuídas automaticamente entre os agentes disponíveis ou se haverá um direcionamento manual.

• Histórico de Conversas: Definir se o histórico de conversas anteriores será exibido para o agente ao iniciar um novo atendimento.