O canal de WebChat permite a comunicação em tempo real entre clientes e agentes dentro da plataforma cVortex, por meio de um chat integrado ao site ou aplicativo da empresa.
O canal de WebChat é utilizado para oferecer suporte instantâneo aos clientes, facilitando o atendimento e melhorando a experiência do usuário com respostas rápidas e direcionadas.
Para acessar, siga o caminho: Conversação > Canal > WebChat
Pré-requisitos
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Unidade de Negócio previamente cadastrada.
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Conta do provedor de Webchat cadastrada.
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Tipo de Caso cadastrado.
O que se encontra?
A configuração do canal de WebChat segue um fluxo guiado com as seguintes etapas:
Informações Básicas
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Nome do Canal: Definir um nome identificador para o canal de WebChat.
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Seleção da Unidade de Negócio: Vincular o canal à unidade responsável pelo atendimento.
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Seleção da conta do WebChat vinculada: Escolher a conta previamente configurada para integração.
Disponibilidade
Configuração de Horário de Atendimento:
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Definir dias e horários de funcionamento do canal utilizando um modelo semanal.
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Permitir configurações diferenciadas para cada dia da semana.
Se nenhum dia for configurado, o canal é considerado ativo sempre, operando 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Ao configurar um ou mais dias de funcionamento, os dias não configurados são automaticamente tratados como fora do horário de atendimento.
Mensagem Fora do Expediente:
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Definir um texto padrão a ser exibido automaticamente quando um cliente interage fora do horário de atendimento.
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Exemplo de mensagem: "Olá, nosso atendimento funciona das 08:00 às 18:00, de segunda a sexta-feira. Por favor, deixe sua mensagem e responderemos assim que possível."
Formatos de disponibilização
O WebChat pode ser disponibilizado de duas formas: como widget, dentro do site ou sistema da sua empresa, ou como página hospedada com formulário, servida pelo cVortex.
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Widget |
Página hospedada com formulário |
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Como aparece |
Balão de chat que abre por cima do site ou sistema da sua empresa. |
Página própria, com o chat ocupando a tela, no subdomínio do seu ambiente cVortex. |
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Quem implementa |
Sua empresa: inclusão do script na página e um backend próprio para gerar a sessão. |
O cVortex. O formulário é desenvolvido sob medida a partir das informações enviadas na solicitação e não é configurado pela plataforma. |
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Formulário de entrada |
Não possui. |
Possui. Os campos são definidos na solicitação. |
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Dados enviados para o caso |
Não envia nome, telefone ou assunto. |
Envia os dados do formulário ou os recebidos por parâmetros na URL. |
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Personalização visual |
Título, ícone, cores da barra, dos balões e de destaque, e imagem de fundo. |
Imagens, logos e demais elementos visuais informados na solicitação. |
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Ideal para |
Sites e sistemas web, com o chat disponível durante a navegação. |
Links de atendimento e aplicativos, com exibição por WebView. |
Envio de áudio, anexos e emojis está disponível nos dois formatos.
Como escolher o formato
Escolha a página hospedada com formulário quando:
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o caso precisa ser criado já com dados do cliente, como nome, telefone ou assunto;
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você quer coletar informações antes do início do atendimento;
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sua aplicação já conhece os dados do usuário e pode enviá-los pela URL;
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o Webchat será usado em aplicativo ou WebView;
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sua empresa não tem um backend próprio para gerar a sessão do chat.
Escolha o widget quando:
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o objetivo é oferecer apenas o chat, sem formulário;
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o chat deve ficar disponível sobre as páginas do seu site, sem tirar o usuário da navegação;
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sua equipe técnica pode incluir o script no site e manter o endpoint de sessão no backend.
A página hospedada sempre inclui o formulário de entrada. Não é possível usar a página hospedada sem formulário: se o objetivo é oferecer apenas o chat, use o widget.
Para solicitar a página hospedada, consulte Webchat cVortex: formulário de entrada e recursos disponíveis. Para implementar o widget, consulte Configuração do Widget de Webchat.
Como o cliente acessa o WebChat
O WebChat não é um aplicativo e não precisa ser instalado. A forma de acesso depende do formato:
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Widget: o cliente clica no balão de chat dentro do site ou sistema da sua empresa, sem sair da página em que está.
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Página hospedada: o cliente abre um link. No celular, esse link é aberto no navegador padrão do aparelho. Para exibir o chat dentro do aplicativo da sua empresa, a página hospedada pode ser embarcada em uma WebView.
O que o WebChat não faz
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Localização em tempo real: o WebChat não envia nem recebe localização em tempo real.
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Menus de direcionamento: o WebChat não é um bot. Não é possível criar menus que direcionem o cliente para diferentes WebChats.
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Página hospedada sem formulário: a página hospedada sempre exibe o formulário de entrada antes do chat.