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Canal de WebChat

O canal de WebChat permite a comunicação em tempo real entre clientes e agentes dentro da plataforma cVortex, por meio de um chat integrado ao site ou aplicativo da empresa.

O canal de WebChat é utilizado para oferecer suporte instantâneo aos clientes, facilitando o atendimento e melhorando a experiência do usuário com respostas rápidas e direcionadas.

Formas de disponibilização

O WebChat pode ser disponibilizado de duas formas:

Widget

Código e snippet que permitem ao usuário conversar pelo canal de WebChat em uma caixa aberta, exibida como um balão dentro do sistema do cliente quando necessário. Esse recurso disponibiliza apenas o chat e não permite configurar um formulário nem enviar variáveis para a criação do caso.

WebChat com formulário

Página hospedada pelo cVortex com o WebChat disponível e um formulário de entrada. O cliente pode preencher as informações manualmente ou os dados podem ser recebidos pela URL, por meio de query params. Nesse caso, os dados são preenchidos automaticamente ao carregar a página e utilizados na criação do caso. Exemplo aqui.

Para acessar, siga o caminho: Conversação > Canal > WebChat

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Pré-requisitos

  1. Unidade de Negócio previamente cadastrada.

  2. Conta do provedor de Webchat cadastrada.

  3. Tipo de Caso cadastrado.


O que se encontra?

A configuração do canal de WebChat segue um fluxo guiado com as seguintes etapas:


Informações Básicas

  • Nome do Canal: Definir um nome identificador para o canal de WebChat.

  • Seleção da Unidade de Negócio: Vincular o canal à unidade responsável pelo atendimento.

  • Seleção da conta do WebChat vinculada: Escolher a conta previamente configurada para integração.


Disponibilidade

Configuração de Horário de Atendimento:

  • Definir dias e horários de funcionamento do canal utilizando um modelo semanal.

  • Permitir configurações diferenciadas para cada dia da semana.

Se nenhum dia for configurado, o canal é considerado ativo sempre, operando 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Ao configurar um ou mais dias de funcionamento, os dias não configurados são automaticamente tratados como fora do horário de atendimento.


Mensagem Fora do Expediente:

  • Definir um texto padrão a ser exibido automaticamente quando um cliente interage fora do horário de atendimento.

  • Exemplo de mensagem: "Olá, nosso atendimento funciona das 08:00 às 18:00, de segunda a sexta-feira. Por favor, deixe sua mensagem e responderemos assim que possível."