O canal de WhatsApp permite a comunicação entre agentes e clientes por meio de mensagens enviadas e recebidas dentro da plataforma cVortex, utilizando a API oficial do WhatsApp.
O canal de WhatsApp é utilizado para gerenciar conversas com clientes de forma eficiente, permitindo o acompanhamento centralizado das interações, envio de mensagens automáticas e rastreamento de atendimentos.
Para acessar, siga o caminho: Conversação > Canal > Whatsapp
Pré-requisitos
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Unidade de Negócio previamente cadastrada.
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Conta do provedor de WhastApp cadastrada. (Sunshine, Zenvia, 360Dialog ou GupShup)
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Tipo de Caso cadastrado.
O que se encontra?
Configuração do Canal
A configuração do canal de WhatsApp segue um fluxo guiado com as seguintes etapas:
Informações Básicas
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Nome do Canal: Nome para identificar o canal dentro da plataforma.
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Unidade de Negócio: Determina a qual unidade de negócio o canal estará vinculado.
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Seleção da Conta de WhatsApp Vinculada: Conta autorizada para envio e recebimento de mensagens na plataforma.
Parâmetros
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Reabrir último atendimento:
Não: Será criado um novo atendimento sempre que não houver um caso aberto para o mesmo solicitante.
Sim: O último atendimento será reaberto automaticamente, caso tenha sido encerrado há menos de {60} minutos (tempo configurável).
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Tipo de Atendimento (obrigatório): Define a categoria padrão do atendimento criado por este canal.
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Status do Atendimento (obrigatório): Define o status inicial do caso criado.
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Motivo da abertura do atendimento: Campo para definir o motivo padrão que será vinculado à abertura do atendimento.
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Resumo do Atendimento (obrigatório): Campo utilizado para definir um texto de resumo que será registrado automaticamente na abertura do caso, geralmente com informações coletadas na primeira interação.