Canal de WhatsApp

O canal de WhatsApp permite a comunicação entre agentes e clientes por meio de mensagens enviadas e recebidas dentro da plataforma cVortex, utilizando a API oficial do WhatsApp.

O canal de WhatsApp é utilizado para gerenciar conversas com clientes de forma eficiente, permitindo o acompanhamento centralizado das interações, envio de mensagens automáticas e rastreamento de atendimentos.

Para acessar, siga o caminho: Conversação > Canal > Whatsapp

Pré-requisitos

1. Unidade de Negócio previamente cadastrada.

2. Conta do provedor de WhastApp cadastrada. (Sunshine, Zenvia, 360Dialog ou GupShup)

3. Tipo de Caso cadastrado.

O que se encontra?

Configuração do Canal

A configuração do canal de WhatsApp segue um fluxo guiado com as seguintes etapas:

Informações Básicas

• Nome do Canal: Nome para identificar o canal dentro da plataforma.

• Unidade de Negócio: Determina a qual unidade de negócio o canal estará vinculado.

• Seleção da Conta de WhatsApp Vinculada: Conta autorizada para envio e recebimento de mensagens na plataforma.

Parâmetros

• Reabrir último atendimento:

Não: Será criado um novo atendimento sempre que não houver um caso aberto para o mesmo solicitante.

Sim: O último atendimento será reaberto automaticamente, caso tenha sido encerrado há menos de {60} minutos (tempo configurável).

• Tipo de Atendimento (obrigatório): Define a categoria padrão do atendimento criado por este canal.

• Status do Atendimento (obrigatório): Define o status inicial do caso criado.

• Motivo da abertura do atendimento: Campo para definir o motivo padrão que será vinculado à abertura do atendimento.

• Resumo do Atendimento (obrigatório): Campo utilizado para definir um texto de resumo que será registrado automaticamente na abertura do caso, geralmente com informações coletadas na primeira interação.