Gerenciamento de Casos

A seção de casos permite gerenciar os casos de atendimento de forma eficiente e organizada.

Este recurso facilita o acompanhamento completo dos casos em atendimento na operação, permitindo personalizar as informações exibidas conforme necessário. Isso melhora a gestão e organização dos atendimentos diretamente na plataforma.

Para acessar, siga o caminho: Gerenciamento > Casos.

O que você encontra na pagina de casos?

Colunas Personalizáveis

As colunas podem ser personalizadas. Por padrão, as colunas listadas abaixo estão disponíveis:

• ID do Caso: Visualizar os casos que estão atualmente em atendimento, fornecendo insights valiosos sobre a carga de trabalho da equipe e auxiliando na distribuição equitativa das demandas.

• Tipo de Caso: Categorias utilizadas para classificar os diferentes casos ou atendimentos. Podem ser definidos de acordo com setores, canais de atendimento, tipos de clientes e outras categorias relevantes para o seu negócio.

• Nome do Solicitante: Indica as pessoas que estão recebendo o atendimento.

• Indicador de SLA: O SLA Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço em português especifica os níveis de serviço que devem ser fornecidos, como o tempo de resposta, atendimento e finalização dos atendimentos.

• Lista de Casos: Métodos de organização que permitem agrupar e categorizar demandas com base nas necessidades específicas de um negócio.

• Atendente: Refere-se aos agentes responsáveis pelo caso.

• Data de Atualização: Indica o horário da última atualização do caso.

• Interações: Permite visualizar os canais em que houve interação do caso em atendimento.

• Status: Permite visualizar o status atual do atendimento.

Funcionalidades Essenciais e Ações Avançadas

Botão	Nome	Descrição ou Função
	Filtro	Filtra todos os campos disponíveis de um caso.
	Configurar Tabela	Apresenta uma modal para adicionar e remover colunas conforme necessário.
	Exportar Casos	Exporta os casos selecionados.
	Agendar Atendimento	Agenda os atendimentos selecionados.
	Alterar Status	Altera os status dos casos selecionados.
	Finalizar Casos	Finaliza os casos selecionados.
	Reabrir Casos	Reabre os casos selecionados.
	Editar Casos	Edita os casos selecionados.
	Reclassificar Casos	Reclassifica os casos selecionados.
	Remover Usuário	Remove os usuários selecionados.
	Delegar Casos	Delega o caso selecionado a um agente.
	ID do caso	Clique no ID do caso para verificar todas as informações relacionadas ao atendimento.

Aplicando Filtros e Busca

Busca Rápida: Para uma busca rápida por assunto, escreva o termo desejado no campo de busca e pressione Enter.

Filtros: O filtro tem como objetivo filtrar todas as colunas na tabela. Para usá-lo, clique no botão de Filtros. Um botão "Adicionar Filtro" estará ativo, onde você poderá escolher a coluna a ser filtrada e adicionar o valor necessário.

Adicionar Colunas

Para adicionar uma coluna, clique no botão "Adicionar nova coluna". Uma modal será aberta, solicitando que você selecione o campo desejado e aperte o botão "Adicionar". Para remover uma coluna, basta clicar no ícone de lixeira.