Gerenciamento

A Tela de Gerenciamento (MGW) reúne em um único ambiente tudo que um supervisor precisa para monitorar, gerenciar e analisar a operação de atendimento. Diferente da Tela de Atendimento (AGW), voltada ao agente, a MGW é projetada para quem precisa de uma visão ampla da operação: filas, canais, equipes, agentes e desempenho histórico.

A tela é organizada em três grandes módulos, acessíveis pela barra lateral de navegação: Monitoramento, Gestão e Relatórios.

Como a tela está organizada

Monitoramento Acompanhe em tempo real o desempenho da operação por canal: Geral, Chat, Voz, Offline e Agentes.
→ Ver documentação do Monitoramento

Gestão Pesquise e consulte casos e e-mails registrados na operação.
→ Ver documentação da Gestão

Relatórios Analise o histórico de desempenho da operação por canal: Chat, Voz e Offline.
→ Ver documentação dos Relatórios

Novidades desta versão

Barra Lateral Recolhível A Barra Lateral de Navegação agora pode ser recolhida clicando no ícone de seta localizado na borda direita da sidebar. Quando recolhida, a barra some da tela e a área de conteúdo principal ocupa todo o espaço horizontal disponível, ideal para análises que exigem mais espaço visual, como o monitoramento de métricas e gráficos. Para expandir novamente, basta clicar no ícone que permanece visível na borda esquerda.

Distribuição de conteúdo por canal O conteúdo de Monitoramento e Relatórios passou a ser segmentado por canal: Voz, Chat e Offline. Isso permite que o supervisor analise o desempenho de cada canal de forma isolada, sem ruído das demais operações.

Nesta seção

Veja também

• Tela de Atendimento (AGW): Espaço de trabalho do agente para atendimentos omnichannel

• Analytics: Dashboards e análises avançadas da operação

• Configurações: Administração de equipes, filas, SLA e canais