Dicionário das Entidades e campos para filtros na MGW

Case

Caso

Caso

Representa uma entidade de atendimento ou solicitação tratada pela equipe.

Person

Pessoa

Persona

Pessoa que realizou a solicitação do caso.

Case Type

Tipo de Caso

Tipo del Caso

Categoria ou classificação atribuída ao caso, usada para organizar e filtrar.

Case Status

Status do Caso

Estado del Caso

Indica a situação atual do caso (aberto, em andamento, fechado etc.).

Case Reason

Razão do Caso

Razón del Caso

Justificativa ou motivo pelo qual o caso foi criado.

Case Origin

Origem do Caso

Origen del Caso

Fonte ou canal de onde o caso se originou (ex: telefone, e-mail).

Case Type

Tipo de Caso

Tipo de Caso

Tipo ou categoria do caso.

Case Status

Status do Caso

Estado del Caso

Situação atual do caso no fluxo de atendimento.

Case ID

ID do Caso

ID del Caso

Identificador único do caso no sistema.

External ID

ID Externo

ID Externo

Identificador externo do caso, usado para integrações.

Current Assignee

Atribuído à

Asignado a

Usuário ou agente atualmente responsável pelo caso.

Closed

Fechado

Cerrado

Indica se o caso foi encerrado.

Closed At

Fechado em

Cerrado en

Data de fechamento do caso.

Scheduled To

Agendado Para

Programado Para

Data e hora agendada para atendimento ou ação no caso.

Case Origin

Origem do Caso

Origen del Caso

Canal de entrada ou fonte do caso.

Closed By

Fechado por

Cerrado por

Usuário que efetuou o fechamento do caso.

Opening Reason

Motivo de Abertura

Motivo de Apertura

Justificativa para a abertura do caso.

Reopened At

Reaberto em

Reabierto en

Data em que o caso foi reaberto.

Closing Reason

Motivo de Fechamento

Motivo de Cierre

Justificativa para o encerramento do caso.

In Progress

Em Andamento

En Progreso

Indica que o caso está sendo tratado ativamente.

Queue

Fila

Cola

Fila de atendimento à qual o caso foi direcionado.

Case Form

Formulário do Caso

Formulario del Caso

Estrutura usada para coletar informações específicas relacionadas ao caso.

Case Batch

Lote do Caso

Caso Lote

Conjunto de casos criados ou processados em massa.

Case Action

Ação do Caso

Acción del Caso

Ação registrada ou executada dentro de um caso.

Subject

Assunto

Asunto

Título ou tema principal do caso.

Business Unit

Unidade de Negócio

Unidad de Negocio

Unidade organizacional à qual o caso está associado.

Priority

Prioridade

Prioridad

Nível de importância do caso.

Description

Descrição

Descripción

Detalhamento do conteúdo ou contexto do caso.

Company Requester

Empresa Solicitante

Empresa Solicitante

Empresa responsável por solicitar a abertura do caso.

Scheduled To Person

Pessoa Agendada

Persona Programada

Pessoa destinada para o atendimento futuro do caso.

Originally Created On

Originalmente Criado em

Originalmente Creado en

Data em que o caso foi criado pela primeira vez.

Last Action

Última ação

Última acción

Última atividade ou operação realizada no caso.

Reopened By

Reaberto por

Reabierto por

Pessoa que reabriu o caso.

Started Progress At

Progresso Iniciado em

Progreso Iniciado en

Momento em que o atendimento do caso foi iniciado.

Case Batch

Lote do Caso

Lote del Caso

Identificador do agrupamento em que o caso foi incluído.

Comment

Comentário

Comentario

Anotação ou mensagem adicionada ao caso.

Expired

Expirado

Expirado

Indica que o prazo do caso foi excedido.

Expired At

Expirado em

Expirado en

Data em que o caso foi considerado expirado.

Expiration

Expiração

Expiración

Tempo total permitido até a expiração do caso.

Current Contact ID

ID do Contato Atual

ID del Contacto Actual

Identificador do contato atual no caso.

Current Channel

Canal Atual

Canal Actual

Meio de comunicação usado no atendimento atual.

Current Channel ID

ID do Canal Atual

ID del Canal Actual

Identificador do canal atual de atendimento.

Current Contact

Contato Atual

Contacto Actual

Pessoa com quem o contato atual do caso está ocorrendo.

Current Service

Serviço Atual

Servicio Actual

Serviço prestado ou relacionado ao caso atual.

Queue Status

Status da Fila

Estado de la Cola

Estado atual da fila onde o caso está alocado.

Queue Status Changed At

Data de Alteração do Status da Fila

Fecha de Cambio del Estado de la Cola

Data da última alteração no status da fila do caso.

Channel that Originated this Case

Canal que Originou o Caso

Canal que Originó el Caso

Canal por onde o caso foi criado inicialmente.

Case Form

Formulário do Caso

Formulario del Caso

Estrutura do formulário vinculada ao caso.

Progress Duration

Duração do Atendimento

Duración del Progreso

Tempo total decorrido em atendimento ativo.

Wait Duration

Duração da Espera

Duración de la Espera

Tempo total que o caso permaneceu em espera.

Initial Channel ID

ID do Canal Inicial

ID del Canal Inicial

Identificador do canal original do caso.

Account Key

Chave Inicial da Conta

Clave Inicial de la Cuenta

Chave de identificação do canal que iniciou o atendimento.

Account Channel

Canal Inicial

Canal Inicial

Canal por onde o primeiro contato foi estabelecido.

Assigned At

Data de Atribuição

Fecha de Asignación

Data em que o caso foi atribuído a um agente.

Account Current Key

Chave Atual do Canal

Clave Actual del Canal

Chave identificadora do canal em uso atualmente.

Chat Session Closed

Sessão de Chat Fechada

Sesión de Chat Cerrada

Indica se a sessão de chat associada ao caso foi encerrada.

Unified Reference Case

Referência do Caso Unificado

Referencia del Caso Unificado

Código que identifica um caso unificado que agrupa outros.

Business Unit

Unidade de Negócio

Unidad de Negocio

Representa uma área organizacional responsável por casos ou ações específicas.

Name

Nome

Nombre

Nome identificador da unidade de negócio.

Member Of

Pertence a

Miembro de

Unidade de negócio superior ou agrupamento ao qual esta pertence.

Type

Tipo

Tipo

Classificação ou categoria da unidade de negócio.

Company

Empresa

Empresa

Empresa associada à unidade de negócio.

Business Unit Id

ID da Unidade de Negócios

ID de Unidad de Negocio

Identificador único da unidade de negócio no sistema.

Case Action

Ação do Caso

Acción del Caso

Representa ações específicas executadas dentro de um caso, como atribuição, encaminhamento, ou encerramento.

Name

Nome

Nombre

Nome da ação que será exibido na interface para seleção ou consulta.

Description

Descrição

Descripción

Texto explicativo sobre o propósito ou uso da ação do caso.

Business Unit

Unidade de Negócio

Unidad de Negocio

Define a qual unidade de negócio a ação pertence, permitindo segmentação.

Disposition Code

Código de Disposição

Código de Disposición

Código que classifica o resultado ou encaminhamento da ação.

Built In

Criado pelo Sistema

Creado por el Sistema

Indica se a ação foi criada pelo sistema (não pode ser editada).

Case Action ID

ID da Ação do Caso

ID de Acción en el caso

Identificador único da ação do caso na base de dados.

Action Color

Cor da Ação

Color de la Acción

Cor utilizada para destacar visualmente a ação na interface.

Case Form

Formulário do Caso

Formulario del Caso

Estrutura usada para registrar e organizar informações de um caso.

Name

Nome

Nombre

Nome do formulário que será vinculado ao caso.

Description

Descrição

Descripción

Informações adicionais sobre o propósito ou uso do formulário.

Business Unit

Unidade de Negócio

Unidad de Negocio

Unidade organizacional associada ao formulário.

Create identifier prefix for manually created cases

Criar prefixo de identificador para casos criados manualmente

Crear prefijo de identificador para casos creados manualmente

Indica se o sistema deve adicionar um prefixo aos casos criados manualmente.

Identifier Prefix

Prefixo do Identificador

Prefijo del Identificador

Prefixo a ser utilizado nos identificadores de casos gerados.

Finished

Finalizado

Finalizado

Indica se o formulário está ativo ou encerrado para uso.

Step

Etapa

Etapa

Passo ou fase específica dentro do fluxo do formulário.

Assign case to same agent who created

Atribuir caso ao mesmo agente que o criou

Asignar caso al mismo agente que lo creó

Define se o caso será automaticamente atribuído ao agente que o criou.

Case Batch

Lote do Caso

Lote del Caso

Representa um agrupamento de casos importados ou processados em massa.

Name

Nome

Nombre

Nome identificador do lote de casos.

Case Batch Status

Status do Lote de Casos

Estado del Lote de Casos

Situação atual do lote (por exemplo: importado, processando, concluído).

Imported At

Importado em

Importado en

Data e hora em que o lote foi importado para o sistema.

Processing Started At

Início do Processamento

Inicio del Procesamiento

Momento em que o sistema iniciou o processamento do lote.

Processing Finished At

Término do Processamento

Finalización del Procesamiento

Momento em que o processamento foi finalizado.

Mailing

Lote

Lote

Referência ao conjunto de dados original (como base de contatos).

Number of Rows

Número de Linhas

Número de Filas

Quantidade total de linhas no arquivo original importado.

Number of Cases Created

Número de Casos Criados

Número de Casos Creados

Total de novos casos criados a partir do lote.

Number of Cases Reopened

Número de Casos Reabertos

Número de Casos Reabiertos

Casos previamente encerrados que foram reabertos.

Number of Cases Ignored

Número de Casos Ignorados

Número de Casos Ignorados

Casos identificados como duplicados ou inválidos e que não foram criados.

Number of Rejected Rows

Número de Linhas Rejeitadas

Número de Filas Rechazadas

Linhas com erros que não foram processadas.

Number of Wrong Lines

Número de Linhas Incorretas

Número de Filas Incorrectas

Linhas com dados em formato inválido ou com problemas de estrutura.

File with Invalid and Error Lines

Arquivo com Linhas Inválidas e com Erro

Archivo con Filas Inválidas y con Error

Nome ou referência ao arquivo gerado contendo os erros identificados.

Number of Invalid Columns

Número de Colunas Inválidas

Número de Columnas Inválidas

Total de colunas com valores inválidos no arquivo importado.

Number of Invalid Contacts

Número de Contatos Inválidos

Número de Contactos Inválidos

Quantidade de contatos no lote que foram considerados inválidos.

Case Origin

Origem do Caso

Origen del Caso

Canal ou meio pelo qual o caso foi criado (ex: e-mail, telefone, sistema).

Name

Nome

Nombre

Nome identificador da origem do caso.

Description

Descrição

Descripción

Detalhes sobre o canal de origem do caso.

Business Unit

Unidade de Negócio

Unidad de Negocio

Unidade organizacional responsável pela origem do caso.

Case Origem ID

ID da Origem do Caso

ID de Origen del caso

Identificador único da origem no sistema.

Case Reason

Razão do Caso

Razón del Caso

Motivo pelo qual o caso foi aberto, auxiliando na categorização e análise.

Name

Nome

Nombre

Nome identificador da razão.

Description

Descrição

Descripción

Explicação ou detalhes sobre a razão.

Case Reason Type

Tipo de Motivo do Caso

Tipo de Motivo del Caso

Classificação do tipo de motivo (ex: técnico, comercial).

Case Reason ID

ID do Motivo do Caso

ID de Motivo del Caso

Identificador único da razão do caso.

Case Reason Parent

Motivo Pai do Caso

Motivo Padre del Caso

Razão hierarquicamente superior, usada para estruturação em árvore.

Case Status

Status do Caso

Estado del Caso

Define a situação atual do caso no fluxo, como "aberto", "em análise" ou "fechado".

Name

Nome

Nombre

Nome identificador do status.

Description

Descrição

Descripción

Explicação sobre o status e quando ele deve ser utilizado.

Type

Tipo

Tipo

Tipo de status (ex: inicial, intermediário, final).

Default Status

Status Padrão

Estado Predeterminado

Define se esse status é o padrão inicial ao criar um novo caso.

Business Unit

Unidade de Negócio

Unidad de Negocio

Unidade à qual o status está associado.

Case Status ID

ID do Status do Caso

ID de Estado del Caso

Identificador único do status no sistema.

Identifier

Identificador

Identificador

Código interno ou chave associada ao status.

Case Type

Tipo de Caso

Tipo del Caso

Categoria usada para classificar casos, facilitando o direcionamento e análise.

Name

Nome

Nombre

Nome identificador do tipo de caso.

Description

Descrição

Descripción

Explicação detalhada sobre o tipo de caso.

Business Unit

Unidade de Negócio

Unidad de Negocio

Unidade organizacional responsável por esse tipo de caso.

Open Reason Mandatory

Motivo de Abertura Obrigatório

Motivo de Apertura Obligatorio

Define se é obrigatório informar o motivo ao abrir casos desse tipo.

Close Reason Mandatory

Motivo de Fechamento Obrigatório

Motivo de Cierre Obligatorio

Define se é obrigatório informar o motivo ao fechar casos desse tipo.

Screen Setting

Configuração de Tela

Configuración de Pantalla

Tela ou layout personalizado usado para exibir esse tipo de caso.

Case Type ID

ID do Tipo de Caso

ID del Tipo de Caso

Identificador único do tipo de caso no sistema.

Queue

Fila

Cola

Representa uma fila de distribuição de casos ou atendimentos dentro da plataforma.

Name

Nome

Nombre

Nome identificador da fila.

Description

Descrição

Descripción

Descrição da finalidade ou tipo de casos tratados na fila.

Business Unit

Unidade de Negócio

Unidad de Negocio

Unidade organizacional à qual a fila pertence.

Has Priority Over

Tem Prioridade Sobre

Tiene Prioridad Sobre

Define se essa fila possui prioridade sobre outra(s), para escalonamento.

View Attendance

Visualizar Atendimentos

Ver Atenciones

Indica se é possível visualizar os atendimentos associados à fila.

Person

Pessoa

Persona

Representa um indivíduo que pode estar associado a um caso como solicitante, contato ou agente.

Job Title

Cargo

Cargo

Cargo ou função ocupada pela pessoa.

Full Name

Nome Completo

Nombre Completo

Nome completo da pessoa.

Document

Documento

Documento

Número de identificação (como CPF, E-mail ou Telefones.

Email

E-mail

Correo Electrónico

Endereço eletrônico de contato da pessoa.

Person ID

ID da Pessoa

ID de la Persona

Identificador único da pessoa no sistema.

User

Usuário

Usuario

Representa um usuário da plataforma, geralmente com permissões e funções específicas.

Person

Pessoa

Persona

Pessoa associada ao usuário.

Email

E-mail

Correo Electrónico

E-mail utilizado para login ou contato.

Username

Nome de Usuário

Nombre de Usuario

Nome único usado para autenticação no sistema.

IAM Auth ID

Autenticação IAM

Autenticación IAM

Identificador de autenticação via sistema IAM (gerenciamento de identidade).

Workspace

Espaço de Trabalho

Espacio de Trabajo

Ambiente ou área de atuação do usuário dentro da plataforma.

System

Sistema

Sistema

Indica se o usuário está relacionado a um sistema automatizado.

Contact

Contato

Contacto

Representa a entidade principal de contato na plataforma.

Person Name

Nome da Pessoa

Nombre de la Persona

Nome da pessoa associada ao contato.

Company Name

Nome da Empresa

Nombre de la Empresa

Nome da empresa vinculada ao contato.

Name

Nome

Nombre

Nome de identificação do contato.

Value

Valor

Valor

Valor do contato (como número de telefone ou endereço de e-mail).

Channel Type

Tipo de Canal

Tipo de Canal

Tipo de canal de comunicação utilizado no contato (e.g., telefone, chat).

External Id

ID Externo

ID Externo

Identificador externo vinculado ao contato, usado para integrações.

External Display Id

ID Externo de Exibição

ID Externo de Visualización

Identificador externo exibido ao usuário, diferente do ID técnico.