Dicionário das Entidades e campos para filtros na MGW

Este documento apresenta o dicionário de traduções das entidades utilizadas nos filtros e nas projeções de colunas da plataforma. O objetivo é tornar a interface mais acessível e amigável para usuários que falam inglês, português ou espanhol, além de manter a compatibilidade com o padrão.

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As entidades disponíveis para uso em filtros e projeções de colunas estão organizadas da seguinte forma:

Nome em Inglês
Nome em português
Nome em espanhol
Descrição (função ou significado no contexto da plataforma)

Campos de Caso (Case)

Nome em Inglês	Nome em Português	Nome em Espanhol	Descrição
Case	Caso	Caso	Representa uma entidade de atendimento ou solicitação tratada pela equipe.
Person	Pessoa	Persona	Pessoa que realizou a solicitação do caso.
Case Type	Tipo de Caso	Tipo del Caso	Categoria ou classificação atribuída ao caso, usada para organizar e filtrar.
Case Status	Status do Caso	Estado del Caso	Indica a situação atual do caso (aberto, em andamento, fechado etc.).
Case Reason	Razão do Caso	Razón del Caso	Justificativa ou motivo pelo qual o caso foi criado.
Case Origin	Origem do Caso	Origen del Caso	Fonte ou canal de onde o caso se originou (ex: telefone, e-mail).
Case Type	Tipo de Caso	Tipo de Caso	Tipo ou categoria do caso.
Case Status	Status do Caso	Estado del Caso	Situação atual do caso no fluxo de atendimento.
Case ID	ID do Caso	ID del Caso	Identificador único do caso no sistema.
External ID	ID Externo	ID Externo	Identificador externo do caso, usado para integrações.
Current Assignee	Atribuído à	Asignado a	Usuário ou agente atualmente responsável pelo caso.
Closed	Fechado	Cerrado	Indica se o caso foi encerrado.
Closed At	Fechado em	Cerrado en	Data de fechamento do caso.
Scheduled To	Agendado Para	Programado Para	Data e hora agendada para atendimento ou ação no caso.
Case Origin	Origem do Caso	Origen del Caso	Canal de entrada ou fonte do caso.
Closed By	Fechado por	Cerrado por	Usuário que efetuou o fechamento do caso.
Opening Reason	Motivo de Abertura	Motivo de Apertura	Justificativa para a abertura do caso.
Reopened At	Reaberto em	Reabierto en	Data em que o caso foi reaberto.
Closing Reason	Motivo de Fechamento	Motivo de Cierre	Justificativa para o encerramento do caso.
In Progress	Em Andamento	En Progreso	Indica que o caso está sendo tratado ativamente.
Queue	Fila	Cola	Fila de atendimento à qual o caso foi direcionado.
Case Form	Formulário do Caso	Formulario del Caso	Estrutura usada para coletar informações específicas relacionadas ao caso.
Case Batch	Lote do Caso	Caso Lote	Conjunto de casos criados ou processados em massa.
Case Action	Ação do Caso	Acción del Caso	Ação registrada ou executada dentro de um caso.
Subject	Assunto	Asunto	Título ou tema principal do caso.
Business Unit	Unidade de Negócio	Unidad de Negocio	Unidade organizacional à qual o caso está associado.
Priority	Prioridade	Prioridad	Nível de importância do caso.
Description	Descrição	Descripción	Detalhamento do conteúdo ou contexto do caso.
Company Requester	Empresa Solicitante	Empresa Solicitante	Empresa responsável por solicitar a abertura do caso.
Scheduled To Person	Pessoa Agendada	Persona Programada	Pessoa destinada para o atendimento futuro do caso.
Originally Created On	Originalmente Criado em	Originalmente Creado en	Data em que o caso foi criado pela primeira vez.
Last Action	Última ação	Última acción	Última atividade ou operação realizada no caso.
Reopened By	Reaberto por	Reabierto por	Pessoa que reabriu o caso.
Started Progress At	Progresso Iniciado em	Progreso Iniciado en	Momento em que o atendimento do caso foi iniciado.
Case Batch	Lote do Caso	Lote del Caso	Identificador do agrupamento em que o caso foi incluído.
Comment	Comentário	Comentario	Anotação ou mensagem adicionada ao caso.
Expired	Expirado	Expirado	Indica que o prazo do caso foi excedido.
Expired At	Expirado em	Expirado en	Data em que o caso foi considerado expirado.
Expiration	Expiração	Expiración	Tempo total permitido até a expiração do caso.
Current Contact ID	ID do Contato Atual	ID del Contacto Actual	Identificador do contato atual no caso.
Current Channel	Canal Atual	Canal Actual	Meio de comunicação usado no atendimento atual.
Current Channel ID	ID do Canal Atual	ID del Canal Actual	Identificador do canal atual de atendimento.
Current Contact	Contato Atual	Contacto Actual	Pessoa com quem o contato atual do caso está ocorrendo.
Current Service	Serviço Atual	Servicio Actual	Serviço prestado ou relacionado ao caso atual.
Queue Status	Status da Fila	Estado de la Cola	Estado atual da fila onde o caso está alocado.
Queue Status Changed At	Data de Alteração do Status da Fila	Fecha de Cambio del Estado de la Cola	Data da última alteração no status da fila do caso.
Channel that Originated this Case	Canal que Originou o Caso	Canal que Originó el Caso	Canal por onde o caso foi criado inicialmente.
Case Form	Formulário do Caso	Formulario del Caso	Estrutura do formulário vinculada ao caso.
Progress Duration	Duração do Atendimento	Duración del Progreso	Tempo total decorrido em atendimento ativo.
Wait Duration	Duração da Espera	Duración de la Espera	Tempo total que o caso permaneceu em espera.
Initial Channel ID	ID do Canal Inicial	ID del Canal Inicial	Identificador do canal original do caso.
Account Key	Chave Inicial da Conta	Clave Inicial de la Cuenta	Chave de identificação do canal que iniciou o atendimento.
Account Channel	Canal Inicial	Canal Inicial	Canal por onde o primeiro contato foi estabelecido.
Assigned At	Data de Atribuição	Fecha de Asignación	Data em que o caso foi atribuído a um agente.
Account Current Key	Chave Atual do Canal	Clave Actual del Canal	Chave identificadora do canal em uso atualmente.
Chat Session Closed	Sessão de Chat Fechada	Sesión de Chat Cerrada	Indica se a sessão de chat associada ao caso foi encerrada.
Unified Reference Case	Referência do Caso Unificado	Referencia del Caso Unificado	Código que identifica um caso unificado que agrupa outros.

Campos Unidade de Negócio (Business Unit)

Nome em Inglês	Nome em Português	Nome em Espanhol	Descrição
Business Unit	Unidade de Negócio	Unidad de Negocio	Representa uma área organizacional responsável por casos ou ações específicas.
Name	Nome	Nombre	Nome identificador da unidade de negócio.
Member Of	Pertence a	Miembro de	Unidade de negócio superior ou agrupamento ao qual esta pertence.
Type	Tipo	Tipo	Classificação ou categoria da unidade de negócio.
Company	Empresa	Empresa	Empresa associada à unidade de negócio.
Business Unit Id	ID da Unidade de Negócios	ID de Unidad de Negocio	Identificador único da unidade de negócio no sistema.

Campos de Ações do Caso (Case Action)

Nome em Inglês	Nome em Português	Nome em Espanhol	Descrição
Case Action	Ação do Caso	Acción del Caso	Representa ações específicas executadas dentro de um caso, como atribuição, encaminhamento, ou encerramento.
Name	Nome	Nombre	Nome da ação que será exibido na interface para seleção ou consulta.
Description	Descrição	Descripción	Texto explicativo sobre o propósito ou uso da ação do caso.
Business Unit	Unidade de Negócio	Unidad de Negocio	Define a qual unidade de negócio a ação pertence, permitindo segmentação.
Disposition Code	Código de Disposição	Código de Disposición	Código que classifica o resultado ou encaminhamento da ação.
Built In	Criado pelo Sistema	Creado por el Sistema	Indica se a ação foi criada pelo sistema (não pode ser editada).
Case Action ID	ID da Ação do Caso	ID de Acción en el caso	Identificador único da ação do caso na base de dados.
Action Color	Cor da Ação	Color de la Acción	Cor utilizada para destacar visualmente a ação na interface.

Campos Formulário do Caso (Case Form)

Nome em Inglês	Nome em Português	Nome em Espanhol	Descrição
Case Form	Formulário do Caso	Formulario del Caso	Estrutura usada para registrar e organizar informações de um caso.
Name	Nome	Nombre	Nome do formulário que será vinculado ao caso.
Description	Descrição	Descripción	Informações adicionais sobre o propósito ou uso do formulário.
Business Unit	Unidade de Negócio	Unidad de Negocio	Unidade organizacional associada ao formulário.
Create identifier prefix for manually created cases	Criar prefixo de identificador para casos criados manualmente	Crear prefijo de identificador para casos creados manualmente	Indica se o sistema deve adicionar um prefixo aos casos criados manualmente.
Identifier Prefix	Prefixo do Identificador	Prefijo del Identificador	Prefixo a ser utilizado nos identificadores de casos gerados.
Finished	Finalizado	Finalizado	Indica se o formulário está ativo ou encerrado para uso.
Step	Etapa	Etapa	Passo ou fase específica dentro do fluxo do formulário.
Assign case to same agent who created	Atribuir caso ao mesmo agente que o criou	Asignar caso al mismo agente que lo creó	Define se o caso será automaticamente atribuído ao agente que o criou.

Campos Lotes de Caso (Case Batch)

Nome em Inglês	Nome em Português	Nome em Espanhol	Descrição
Case Batch	Lote do Caso	Lote del Caso	Representa um agrupamento de casos importados ou processados em massa.
Name	Nome	Nombre	Nome identificador do lote de casos.
Case Batch Status	Status do Lote de Casos	Estado del Lote de Casos	Situação atual do lote (por exemplo: importado, processando, concluído).
Imported At	Importado em	Importado en	Data e hora em que o lote foi importado para o sistema.
Processing Started At	Início do Processamento	Inicio del Procesamiento	Momento em que o sistema iniciou o processamento do lote.
Processing Finished At	Término do Processamento	Finalización del Procesamiento	Momento em que o processamento foi finalizado.
Mailing	Lote	Lote	Referência ao conjunto de dados original (como base de contatos).
Number of Rows	Número de Linhas	Número de Filas	Quantidade total de linhas no arquivo original importado.
Number of Cases Created	Número de Casos Criados	Número de Casos Creados	Total de novos casos criados a partir do lote.
Number of Cases Reopened	Número de Casos Reabertos	Número de Casos Reabiertos	Casos previamente encerrados que foram reabertos.
Number of Cases Ignored	Número de Casos Ignorados	Número de Casos Ignorados	Casos identificados como duplicados ou inválidos e que não foram criados.
Number of Rejected Rows	Número de Linhas Rejeitadas	Número de Filas Rechazadas	Linhas com erros que não foram processadas.
Number of Wrong Lines	Número de Linhas Incorretas	Número de Filas Incorrectas	Linhas com dados em formato inválido ou com problemas de estrutura.
File with Invalid and Error Lines	Arquivo com Linhas Inválidas e com Erro	Archivo con Filas Inválidas y con Error	Nome ou referência ao arquivo gerado contendo os erros identificados.
Number of Invalid Columns	Número de Colunas Inválidas	Número de Columnas Inválidas	Total de colunas com valores inválidos no arquivo importado.
Number of Invalid Contacts	Número de Contatos Inválidos	Número de Contactos Inválidos	Quantidade de contatos no lote que foram considerados inválidos.

Campos Origem do Caso (Case Origin)

Nome em Inglês	Nome em Português	Nome em Espanhol	Descrição
Case Origin	Origem do Caso	Origen del Caso	Canal ou meio pelo qual o caso foi criado (ex: e-mail, telefone, sistema).
Name	Nome	Nombre	Nome identificador da origem do caso.
Description	Descrição	Descripción	Detalhes sobre o canal de origem do caso.
Business Unit	Unidade de Negócio	Unidad de Negocio	Unidade organizacional responsável pela origem do caso.
Case Origem ID	ID da Origem do Caso	ID de Origen del caso	Identificador único da origem no sistema.

Campos do Motivo do Caso (Case Reason)

Nome em Inglês	Nome em Português	Nome em Espanhol	Descrição
Case Reason	Razão do Caso	Razón del Caso	Motivo pelo qual o caso foi aberto, auxiliando na categorização e análise.
Name	Nome	Nombre	Nome identificador da razão.
Description	Descrição	Descripción	Explicação ou detalhes sobre a razão.
Case Reason Type	Tipo de Motivo do Caso	Tipo de Motivo del Caso	Classificação do tipo de motivo (ex: técnico, comercial).
Case Reason ID	ID do Motivo do Caso	ID de Motivo del Caso	Identificador único da razão do caso.
Case Reason Parent	Motivo Pai do Caso	Motivo Padre del Caso	Razão hierarquicamente superior, usada para estruturação em árvore.

Campos de Status do Caso (Case Status)

Nome em Inglês	Nome em Português	Nome em Espanhol	Descrição
Case Status	Status do Caso	Estado del Caso	Define a situação atual do caso no fluxo, como "aberto", "em análise" ou "fechado".
Name	Nome	Nombre	Nome identificador do status.
Description	Descrição	Descripción	Explicação sobre o status e quando ele deve ser utilizado.
Type	Tipo	Tipo	Tipo de status (ex: inicial, intermediário, final).
Default Status	Status Padrão	Estado Predeterminado	Define se esse status é o padrão inicial ao criar um novo caso.
Business Unit	Unidade de Negócio	Unidad de Negocio	Unidade à qual o status está associado.
Case Status ID	ID do Status do Caso	ID de Estado del Caso	Identificador único do status no sistema.
Identifier	Identificador	Identificador	Código interno ou chave associada ao status.

Campos de Tipo do Caso (Case Type)

Nome em Inglês	Nome em Português	Nome em Espanhol	Descrição
Case Type	Tipo de Caso	Tipo del Caso	Categoria usada para classificar casos, facilitando o direcionamento e análise.
Name	Nome	Nombre	Nome identificador do tipo de caso.
Description	Descrição	Descripción	Explicação detalhada sobre o tipo de caso.
Business Unit	Unidade de Negócio	Unidad de Negocio	Unidade organizacional responsável por esse tipo de caso.
Open Reason Mandatory	Motivo de Abertura Obrigatório	Motivo de Apertura Obligatorio	Define se é obrigatório informar o motivo ao abrir casos desse tipo.
Close Reason Mandatory	Motivo de Fechamento Obrigatório	Motivo de Cierre Obligatorio	Define se é obrigatório informar o motivo ao fechar casos desse tipo.
Screen Setting	Configuração de Tela	Configuración de Pantalla	Tela ou layout personalizado usado para exibir esse tipo de caso.
Case Type ID	ID do Tipo de Caso	ID del Tipo de Caso	Identificador único do tipo de caso no sistema.

Campos de Filas de Atendimento (Queue)

Nome em Inglês	Nome em Português	Nome em Espanhol	Descrição
Queue	Fila	Cola	Representa uma fila de distribuição de casos ou atendimentos dentro da plataforma.
Name	Nome	Nombre	Nome identificador da fila.
Description	Descrição	Descripción	Descrição da finalidade ou tipo de casos tratados na fila.
Business Unit	Unidade de Negócio	Unidad de Negocio	Unidade organizacional à qual a fila pertence.
Has Priority Over	Tem Prioridade Sobre	Tiene Prioridad Sobre	Define se essa fila possui prioridade sobre outra(s), para escalonamento.
View Attendance	Visualizar Atendimentos	Ver Atenciones	Indica se é possível visualizar os atendimentos associados à fila.

Campo de Pessoas (Person)

Nome em Inglês	Nome em Português	Nome em Espanhol	Descrição
Person	Pessoa	Persona	Representa um indivíduo que pode estar associado a um caso como solicitante, contato ou agente.
Job Title	Cargo	Cargo	Cargo ou função ocupada pela pessoa.
Full Name	Nome Completo	Nombre Completo	Nome completo da pessoa.
Document	Documento	Documento	Número de identificação (como CPF, E-mail ou Telefones.
Email	E-mail	Correo Electrónico	Endereço eletrônico de contato da pessoa.
Person ID	ID da Pessoa	ID de la Persona	Identificador único da pessoa no sistema.

Campos de Usuários (User)

Nome em Inglês	Nome em Português	Nome em Espanhol	Descrição
User	Usuário	Usuario	Representa um usuário da plataforma, geralmente com permissões e funções específicas.
Person	Pessoa	Persona	Pessoa associada ao usuário.
Email	E-mail	Correo Electrónico	E-mail utilizado para login ou contato.
Username	Nome de Usuário	Nombre de Usuario	Nome único usado para autenticação no sistema.
IAM Auth ID	Autenticação IAM	Autenticación IAM	Identificador de autenticação via sistema IAM (gerenciamento de identidade).
Workspace	Espaço de Trabalho	Espacio de Trabajo	Ambiente ou área de atuação do usuário dentro da plataforma.
System	Sistema	Sistema	Indica se o usuário está relacionado a um sistema automatizado.

Campos de Contato (Contact)

Nome em Inglês	Nome em Português	Nome em Espanhol	Descrição
Contact	Contato	Contacto	Representa a entidade principal de contato na plataforma.
Person Name	Nome da Pessoa	Nombre de la Persona	Nome da pessoa associada ao contato.
Company Name	Nome da Empresa	Nombre de la Empresa	Nome da empresa vinculada ao contato.
Name	Nome	Nombre	Nome de identificação do contato.
Value	Valor	Valor	Valor do contato (como número de telefone ou endereço de e-mail).
Channel Type	Tipo de Canal	Tipo de Canal	Tipo de canal de comunicação utilizado no contato (e.g., telefone, chat).
External Id	ID Externo	ID Externo	Identificador externo vinculado ao contato, usado para integrações.
External Display Id	ID Externo de Exibição	ID Externo de Visualización	Identificador externo exibido ao usuário, diferente do ID técnico.