Gerenciamento de E-Mails

A seção de e-mails permite visualizar tanto os e-mails recebidos quanto os enviados da conta cadastrada na cVortex.

Este recurso facilita o acompanhamento completo dos e-mails, melhorando a gestão e organização das suas comunicações diretamente na plataforma.

Para acessar, siga o caminho: Gerenciamento > E-mails.

O que você encontra na pagina de e-mail?

Colunas Estáticas

As colunas são estáticas e estão listadas abaixo:

• ID do Caso: Visualizar os casos que estão atualmente em atendimento, fornecendo insights valiosos sobre a carga de trabalho da equipe e auxiliando na distribuição equitativa das demandas.

• Assunto: O assunto da troca de e-mails.

• Data de Envio: A data em que o e-mail foi enviado.

• Remetente: O e-mail do responsável por enviar o e-mail.

• Destinatário: O e-mail do responsável por receber o e-mail.

• Caixa: A referência de entrada da caixa de e-mail.

• Ações: Permite visualizar o e-mail.

Funcionalidades Essenciais e Ações Avançadas

Botão	Nome	Descrição ou Função
	Filtro	Filtra todos os campos disponíveis de um caso.
	Visualizar e-mail	Permite acompanhar o atendimento de um agente via e-mail, facilitando a supervisão e suporte direto durante interações críticas, como auditorias.
	ID do caso	Clique no ID do caso para verificar todas as informações relacionadas ao atendimento.

Aplicando Filtros e Busca

Filtros: O filtro tem como objetivo filtrar todas as colunas na tabela. Para usá-lo, clique no botão de Filtros. Um botão "Adicionar Filtro" estará ativo, onde você poderá escolher a coluna a ser filtrada e adicionar o valor necessário.

Busca Rápida: Para uma busca rápida por assunto, escreva o termo desejado no campo de busca e pressione Enter.

Essas funcionalidades combinadas proporcionam um controle completo sobre a equipe de atendimento, permitindo uma gestão estratégica e eficaz para garantir a excelência no atendimento ao cliente.