Gerenciamento de Voz

A Página de Chat é uma área da plataforma que centraliza informações e métricas relacionadas aos atendimentos realizados via chat, permitindo o acompanhamento em tempo real da performance e eficácia do atendimento.

Este recurso serve para monitorar a eficiência dos atendimentos por chat, facilitando a análise de desempenho dos agentes, filas e bots. Com essas métricas, a gestão pode identificar pontos fortes e áreas que necessitam de melhorias, garantindo um atendimento de alta qualidade.

Para acessar, siga o caminho: Gerenciamento > Chat.

O que você encontra na página de Chat?

A página de Chat está dividida em três visões, cada uma oferecendo informações específicas:

• Visão de Agente
  Para melhor acompanhamento e regras aba Agente clique aqui.
  - Indicadores e gráfico que mostram os atendimentos em andamento e os que estão na fila.
  - Monitoramento dos agentes logados com suas respectivas atribuições e status em tempo real.
  - Tabela detalhada com todos os atendimentos, possibilitando o acompanhamento do desempenho e status de cada um para avaliação.

• Visão de Filas:
  Para melhor acompanhamento e regras aba Fila clique aqui.
  - Gráfico de linhas que exibe o volume de atendimentos por hora em cada fila, oferecendo insights sobre os períodos de maior demanda.
  - Tabela com informações de todas as filas, incluindo o status dos atendimentos e a quantidade de cada situação, organizada hora a hora.

• Visão de Bot:
  Para melhor acompanhamento e regras aba Bot clique aqui.
  - Indicadores que mostram a performance do bot no atendimento aos clientes.
  - Análise de métricas como o número de interações automatizadas, taxa de resolução e transbordo para agentes.
  - Visualização do fluxo de contatos, auxiliando na identificação de melhorias para o bot e promovendo uma experiência mais fluida para o cliente.