Informações do Atendimento
As informações do atendimento são exibidas no painel à esquerda da tela de Atendimento.
1. Os dados do cliente em atendimento são exibidos automaticamente quando suas informações já estão disponíveis na plataforma, possibilitando o reconhecimento automático do cliente. Caso não esteja disponível, é possível atualizar e registrar suas informações de identificação.
Para atualizar as informações clique em Editar , ao lado do nome do cliente. Na tela que surge,pode-se editar as informações ou trocar o cliente.
 | Editar um contato é uma ação usada para modificar ou atualizar o nome e o documento do cliente. Basta preencher os campos Nome do Cliente e Documento , e depois clicar em Salvar . |
 | Trocar Contato, permite escolher um cliente na lista Selecione o nome do cliente , ou adicionar um novo cliente clicando no botão 1. adicionar pessoa . |
 | Ao clicar no botão Adicionar Pessoa , é viável cadastrar um novo indivíduo na plataforma. Preencha os campos com o Nome Completo , Documento e Contato . Este último campo permite inserir detalhes como celular, telefone fixo e endereços de e-mail, possibilitando adicionar vários contatos para uma mesma pessoa. Basta clicar em Adicionar Contato para cadastrar cada informação de contato adicional. |
2. Apresenta os canais disponíveis para contato com o cliente e possibilita a atualização das informações dele por meio desses canais.
Para isso, clique no botão associado e insira as informações necessárias para a atualização dos dados do cliente:
 | Ao clicar no botão do canal de telefone, é possível descartar os números cadastrados para o cliente, tirar dúvidas sobre como usar oWebphone. |
 | Editar e-mail, permite inserir um endereço de e-mail para o cliente, ou iniciar um envio de e-mail para o cliente, quando já existir um e-mail cadastrado para este cliente. |
3. Informações do atendimento , apresenta os dados e campos registrados para o atendimento, os quais estão garantidos aos detalhes do caso e podem ser ajustados por meio doApp Studio. Além disso, permite visualizar todos os arquivos anexados ao atendimento, como imagens, PDFs, áudios das conversas dos canais de WhatsApp ou Telegram, e outros tipos de arquivo.
A. Menu de navegação
Permite alternar entre informações, Jornada, Experiências e Anexo.
Info: exibe os dados do atendimento.
Jornada: (Em breve).
Experiência: (Em breve).
Anexo: exibe os arquivos relacionados ao atendimento atual (áudios, documentos em geral, imagens e outros) e é possível incluir novos documentos no caso. Basta clicar no botão Anexar , escolher o arquivo e clicar em Abrir .
B. Aba de Atendimento e Cliente
Na aba Atendimento, são exibidos os dados relacionados ao atendimento em questão. Já na aba Cliente, estão disponíveis as informações pessoais do cliente.
C. Lista de Dados
Exibe os dados previamente configurados para a unidade de negócio correspondente.