2024 Agosto
Melhorias
Receber a localização enviada pelo cliente
O cVortex agora exibe o mapa diretamente na sua conversa! Receba localização na sua tela e, com um simples clique, abra o Google Maps em uma nova aba. Beneficie-se dessa praticidade: visualize rapidamente onde você precisa estar e obtenha direções instantâneas.
Facilitando a rotina dos atendentes, trazendo facilidade e rapidez ao seu dia a dia.
Personalize os campos de Tag das Informações do Cliente
Para melhorar a experiência do usuário e a visualização das informações, introduzimos uma nova funcionalidade no AppStudio que permite configurar cores personalizadas para dados marcados como TAGs. Com essa atualização, o usuário poderá selecionar a cor de exibição dos dados diretamente no AppStudio, de acordo com a relevância e importância das informações.
Apresentação na Plataforma:
Na AGW, os casos apresentados considerarão a cor configurada para as TAGs.
Na MGW e no modal do caso, a configuração de cor também será respeitada, exibindo os dados com as cores personalizadas definidas.
Com essa nova funcionalidade, oferecemos mais flexibilidade para nossos clientes destacarem informações importantes, melhorando a eficiência na gestão de casos e na tomada de decisões.
Observações:
- Caso o campo seja configurado sem uma cor específica, ele continuará sendo apresentado de forma padrão cinza.
- As cores só serão aplicadas se configuradas e se o valor for exatamente igual ao configurado.
- Os campos "Prioridade", "ID do Caso" e "Status" permanecerão inalterados quanto à cor.
- A comparação de valores não levará em conta diferenças de maiúsculas/minúsculas.
Adição de informações em métricas do workflow para facilitar analise de problemas.
Inclusão de dados que possibilitem a identificação precisa das funções que estão consumindo recursos da plataforma.
Otimização no filtro de registros do Workflow Viewer
Otimização no filtro por ID de Caso no Workflow Viewer para melhorar a performance, garantindo buscas mais rápidas e eficientes.
Execução Otimizada de Automações por Unidade de Negócio
Agora, as automações iniciadas por eventos só serão acionadas quando o evento pertencer à mesma Unidade de Negócios da automação. Essa mudança visa maximizar a eficiência no uso de recursos computacionais e aprimorar a experiência do usuário ao evitar execuções desnecessárias.
Principais Benefícios:
Segmentação de informações por Unidade de Negócios, atendendo às expectativas dos usuários.
Redução no consumo de recursos computacionais, permitindo um desempenho mais eficiente.
Simplificação na configuração de automações, tornando o processo mais intuitivo.
Essa atualização reflete uma entrega mais inteligentes e eficazes, garantindo que o sistema opere de maneira mais ágil e alinhada às necessidades de cada Unidade de Negócios.
Melhorar a performance da plataforma para recuperar dados e executar a atualização
Foram realizadas melhorias para otimizar a entrega de vários serviços, incluindo como:
Entrega de casos e notificações de resposta do workflow
Abertura de modal Informações de Atendimento
Dashboard de casos
Questionário
Renderização de templates
Execução de workflow
Condição do SLA
Formulários de ações
As melhorias focaram em aprimorar os tempos de avaliação de bindings tanto para contextos individuais quanto para processamentos em lote. O objetivo é minimizar o impacto nas APIs reduzindo o uso de memória e a quantidade de requisições.
Além disso, foi implementada uma estrutura para permitir a segregação de tráfego do por tenant, se necessário.
Novidades
Agora, você pode restringir o número de casos em um backlog de agente, proporcionando um controle mais eficaz sobre a carga de trabalho.
APor meio da implementação de Regras de Distribuição, é possível gerenciar o volume de casos pendentes para os canais de atendimento ao vivo. Quando o limite máximo de casos no backlog é atingido, a entrega de novos casos é suspensa e Para que novos casos possam ser atribuídos, é necessário que o agente delegue, conclua ou elimine casos existentes de sua lista.
Essa funcionalidade ajuda a garantir que os agentes não se sobrecarreguem, mantendo um fluxo de trabalho equilibrado e melhorando a eficiência geral do atendimento ao cliente.
Para melhorar a experiência do gestor, será adicionada uma nova coluna "Casos Atribuídos" na aba de Agentes. Essa coluna mostrará o volume de atribuições de cada agente e indicará quais agentes estão no limite de suas atribuições.
Correções
Ajuste na mecânica de distribuição do chat
Em situações de filas extensas nos canais de chat, a distribuição dos casos será otimizada para assegurar que os casos sejam entregues na ordem correta, priorizando dos mais antigos para os mais recentes.
Garantia de carregamento de gravação e visibilidade
Assegurar que todas as gravações feitas sejam corretamente carregadas e exibidas nas interações. Assim, nenhuma informação será perdida, garantindo que o histórico de interações permaneça completo e acessível.
Ajustes do SLA na reabertura do caso
O SLA foi ajustado para também iniciar a contagem a partir da reabertura do caso, conforme configurado. Assim, ao reabrir o caso, o SLA será ativado conforme as configurações e exibido na tela de 'Meus Atendimentos' para o Atendente.
Ajustes na Vinculação de Gravação de Canal de Voz
Devido a algumas configurações, as gravações de voz não podiam ser acessadas em casos já existentes. Implementamos uma nova regra que garante que, ao encerrar a gravação de voz em um caso, o sistema insira corretamente as informações no registro da gravação.
Correções campo de busca de Agentes
Agora, o campo de busca permanece fixo no cabeçalho da tabela, garantindo que você sempre tenha um ponto focal claro e acessível ao buscar agentes.