Releases
Fique por dentro das novidades! Descubra como as atualizações da cVortex otimizam processos e trazem melhorias para sua experiência na plataforma.
A cVortex está em constante adaptação para garantir a melhor experiência aos nossos clientes.
Nossa equipe está sempre empenhada em desenvolver melhorias e inovações que se alinhem ao mercado e às necessidades dos usuários da ferramenta. É por isso que abrimos este canal. Aqui você acompanhará as novidades e atualizações da Solução de Atendimento ao Cliente cVortex.
Últimas novidades em destaque de 2024
Dezembro 2024
Agora nossa plataforma identifica corretamente o encoding das respostas de API, permitindo a integração com diferentes formatos de dados. Além disso, ajustamos as notificações sonoras para torná-las mais evidentes e otimizamos a distribuição de atendimentos por fila de agentes, proporcionando uma gestão mais eficiente. Visite nossa página de atualizações para conferir todos os detalhes dessas e outras novidades!
Novembro 2024
Nossa plataforma para melhorar a eficiência e a experiência dos usuários. Agora, é possível verificar o Status da Conexão diretamente na tabela, garantindo mais autonomia. Na AGW, respostas específicas e reações com emojis tornam a comunicação no WhatsApp mais interativa. Agentes em pré-pausa não aparecem mais nos fluxos de ligação, otimizando transferências. Além disso, os logs do Mailing foram aprimorados, permitindo rastreamento mais rápido e detalhado. Tudo para tornar sua operação ainda mais eficiente.
Outubro 2024
As atualizações permitem que agentes liguem para colaboradores sem precisar de uma chamada ativa, com gravação opcional. No chat, é possível encerrar a sessão mantendo o caso aberto para seguimento via e-mail ou voz. Sugestões de e-mails conhecidos agilizam o preenchimento. Em canais como WhatsApp, o nome do agente aparece para maior clareza. A plataforma agora exibe o tempo da última mensagem com sinalização de cores para monitorar o tempo de resposta, e a seleção de caixas de e-mail foi aprimorada para facilitar o uso.
Setembro 2024
As atualizações trazem maior eficiência, permitindo unificar atendimentos de clientes em diversos canais e otimizar a interface do Analytics. Agora, é possível configurar o atendimento manual ou automático de chamadas, e usuários podem interagir no WhatsApp com reações e respostas diretas. A função de envio de arquivos .zip nos fluxos de bot facilita a documentação. Essas melhorias garantem uma gestão mais centralizada e dinâmica.
Agosto 2024
Agora é possível exibir mapas diretamente nas conversas, personalizar cores das TAGs, introduziu formulários customizáveis e controle de backlog de agentes, além de otimizar a distribuição de casos e melhorar a performance na entrega de dados e automações por Unidade de Negócio, garantindo eficiência e clareza nas gravações e no SLA dos casos reabertos.
Julho 2024
Melhorias na usabilidade do chat, com aumento do tamanho da fonte e otimização do carregamento de mensagens. Novas funcionalidades para receber figuras, stickers, GIFs e zoom em imagens, além de melhorias na busca de agentes e na gestão de e-mails. Limite de funções nos fluxos de bot e inclusão do modelo GPT-4o mini no Construtor de Fluxos.
Junho 2024
Personalize suas ações na tela de atendimento, filtre seus atendimentos com mais facilidade e graves áudios sem interrupções.
Abril 2024
Crie automatizações robustas para otimizar o atendimento, aplique pesquisas de satisfação no canal de voz e acompanhe atendimentos e clientes em um único lugar.
Março 2024
Acompanhe em tempo real o processamento de seus e-mails e utilize templates de mensagens prontas em qualquer canal!
Janeiro 2024
Permita que os agentes escolham se atendam a uma ligação ou a distribuam para outra pessoa. Esta funcionalidade oferece maior flexibilidade e controle sobre o fluxo de trabalho do atendente, permitindo uma avaliação prévia da chamada. Explore agora!