Releases
Fique por dentro das novidades! Descubra como as atualizações da cVortex otimizam processos e trazem melhorias para sua experiência na plataforma.
A cVortex está em constante adaptação para garantir a melhor experiência aos nossos clientes.
Nossa equipe está sempre empenhada em desenvolver melhorias e inovações que se alinhem ao mercado e às necessidades dos usuários da ferramenta. É por isso que abrimos este canal. Aqui você acompanhará as novidades e atualizações da Solução de Atendimento ao Cliente cVortex.
Últimas novidades em destaque de 2024
Dezembro 2024
Agora nossa plataforma identifica corretamente o encoding das respostas de API, permitindo a integração com diferentes formatos de dados. Além disso, ajustamos as notificações sonoras para torná-las mais evidentes e otimizamos a distribuição de atendimentos por fila de agentes, proporcionando uma gestão mais eficiente. Visite nossa página de atualizações para conferir todos os detalhes dessas e outras novidades!
Novembro 2024
Nossa plataforma para melhorar a eficiência e a experiência dos usuários. Agora, é possível verificar o Status da Conexão diretamente na tabela, garantindo mais autonomia. Na AGW, respostas específicas e reações com emojis tornam a comunicação no WhatsApp mais interativa. Agentes em pré-pausa não aparecem mais nos fluxos de ligação, otimizando transferências. Além disso, os logs do Mailing foram aprimorados, permitindo rastreamento mais rápido e detalhado. Tudo para tornar sua operação ainda mais eficiente.
Outubro 2024
As atualizações permitem que agentes liguem para colaboradores sem precisar de uma chamada ativa, com gravação opcional. No chat, é possível encerrar a sessão mantendo o caso aberto para seguimento via e-mail ou voz. Sugestões de e-mails conhecidos agilizam o preenchimento. Em canais como WhatsApp, o nome do agente aparece para maior clareza. A plataforma agora exibe o tempo da última mensagem com sinalização de cores para monitorar o tempo de resposta, e a seleção de caixas de e-mail foi aprimorada para facilitar o uso.
Setembro 2024
As atualizações trazem maior eficiência, permitindo unificar atendimentos de clientes em diversos canais e otimizar a interface do Analytics. Agora, é possível configurar o atendimento manual ou automático de chamadas, e usuários podem interagir no WhatsApp com reações e respostas diretas. A função de envio de arquivos .zip nos fluxos de bot facilita a documentação. Essas melhorias garantem uma gestão mais centralizada e dinâmica.
Agosto 2024
Agora é possível exibir mapas diretamente nas conversas, personalizar cores das TAGs, introduziu formulários customizáveis e controle de backlog de agentes, além de otimizar a distribuição de casos e melhorar a performance na entrega de dados e automações por Unidade de Negócio, garantindo eficiência e clareza nas gravações e no SLA dos casos reabertos.
Julho 2024
Melhorias na usabilidade do chat, com aumento do tamanho da fonte e otimização do carregamento de mensagens. Novas funcionalidades para receber figuras, stickers, GIFs e zoom em imagens, além de melhorias na busca de agentes e na gestão de e-mails. Limite de funções nos fluxos de bot e inclusão do modelo GPT-4o mini no Construtor de Fluxos.
Junho 2024
Personalize suas ações na tela de atendimento, filtre seus atendimentos com mais facilidade e graves áudios sem interrupções.
Abril 2024
Crie automatizações robustas para otimizar o atendimento, aplique pesquisas de satisfação no canal de voz e acompanhe atendimentos e clientes em um único lugar.
Março 2024
Acompanhe em tempo real o processamento de seus e-mails e utilize templates de mensagens prontas em qualquer canal!
Janeiro 2024
Permita que os agentes escolham se atendam a uma ligação ou a distribuam para outra pessoa. Esta funcionalidade oferece maior flexibilidade e controle sobre o fluxo de trabalho do atendente, permitindo uma avaliação prévia da chamada. Explore agora!
Últimas novidades em destaque de 2023
Navegue sem perder dados entre abas, copie imagens nos canais de chats e mantenha seus rascunhos de e-mail intactos. Explore já!
Grave áudios e envie para os clientes facilitando a comunicação e o atendimento. Confira essa e todas as outras novidades do produto #cvortex.
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Coloque o ChatGPT para atender seus clientes de forma humanizada e inteligente. Confira essa e todas as novidades do produto cVortex no mês de maio!