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Fique por dentro das novidades! Descubra como as atualizações da cVortex otimizam processos e trazem melhorias para sua experiência na plataforma.

A cVortex está em constante adaptação para garantir a melhor experiência aos nossos clientes.

Nossa equipe está sempre empenhada em desenvolver melhorias e inovações que se alinhem ao mercado e às necessidades dos usuários da ferramenta. É por isso que abrimos este canal. Aqui você acompanhará as novidades e atualizações da Solução de Atendimento ao Cliente cVortex.

Últimas novidades em destaque de 2025

Abril 2025

A plataforma agora permite distribuir atendimentos por Perfis de Usuário, com regras personalizadas por agente e maior controle operacional. Evoluímos o Bot para aceitar respostas com mídia, liberamos novas APIs para integrações mais ágeis e melhoramos o uso de entidades nos formulários. Também otimizamos a tela de Agentes, o status do canal de voz e o envio de e-mails com campo “Responder a”. Ajustes em Regras de Distribuição agora podem ser feitos de forma rápida e segura via modal.

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Março 2025

Agora, contamos com visões de Chat e Voz segmentadas por filas, trazendo mais precisão na análise de atendimentos. Também foi liberada a associação de usuários em múltiplas regras de distribuição, ampliando a flexibilidade nas estratégias de atendimento. Bots com IA passaram a reconhecer perguntas sem mensagens enviadas, otimizando fluxos. Novas APIs externas foram lançadas para consulta, alteração e finalização de atendimentos, além de APIs para recuperação de mensagens, download de anexos e transferência de casos entre unidades de negócio.

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Fevereiro 2025

Em fevereiro, o cVortex recebeu uma importante atualização para otimizar a gestão de e-mails dentro da plataforma. Agora, os e-mails podem ser associados a casos existentes considerando tanto o MessageID quanto o Assunto do e-mail.

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Janeiro 2025

Agora, a plataforma permite ligações internacionais com rastreabilidade, com melhorias previstas na interface. Implementamos o armazenamento de dados de referral de campanhas do Instagram e Facebook, personalizando o atendimento. Também adicionamos notificações para o sistema operacional sobre novos atendimentos e aumentamos o limite de mensagens para 2.500 caracteres, além de melhorias no Área de Atendimento e correções para otimizar a performance.

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Releases anteriores

Novidades em destaque de 2024

Dezembro 2024 - Agora nossa plataforma identifica corretamente o encoding das respostas de API, permitindo a integração com diferentes formatos de dados. Além disso, ajustamos as notificações sonoras para torná-las mais evidentes e otimizamos a distribuição de atendimentos por fila de agentes, proporcionando uma gestão mais eficiente. Visite nossa página de atualizações para conferir todos os detalhes dessas e outras novidades! Ver mais

Novembro 2024 - Nossa plataforma para melhorar a eficiência e a experiência dos usuários. Agora, é possível verificar o Status da Conexão diretamente na tabela, garantindo mais autonomia. Na Área de Atendimento, respostas específicas e reações com emojis tornam a comunicação no WhatsApp mais interativa. Agentes em pré-pausa não aparecem mais nos fluxos de ligação, otimizando transferências. Além disso, os logs do Mailing foram aprimorados, permitindo rastreamento mais rápido e detalhado. Tudo para tornar sua operação ainda mais eficiente. Ver mais

Outubro 2024 - As atualizações permitem que agentes liguem para colaboradores sem precisar de uma chamada ativa, com gravação opcional. No chat, é possível encerrar a sessão mantendo o caso aberto para seguimento via e-mail ou voz. Sugestões de e-mails conhecidos agilizam o preenchimento. Em canais como WhatsApp, o nome do agente aparece para maior clareza. A plataforma agora exibe o tempo da última mensagem com sinalização de cores para monitorar o tempo de resposta, e a seleção de caixas de e-mail foi aprimorada para facilitar o uso. Ver mais

Setembro 2024 - As atualizações trazem maior eficiência, permitindo unificar atendimentos de clientes em diversos canais e otimizar a interface do Analytics. Agora, é possível configurar o atendimento manual ou automático de chamadas, e usuários podem interagir no WhatsApp com reações e respostas diretas. A função de envio de arquivos .zip nos fluxos de bot facilita a documentação. Essas melhorias garantem uma gestão mais centralizada e dinâmica. Ver mais

Agosto 2024 - Agora é possível exibir mapas diretamente nas conversas, personalizar cores das TAGs, introduziu formulários customizáveis e controle de backlog de agentes, além de otimizar a distribuição de casos e melhorar a performance na entrega de dados e automações por Unidade de Negócio, garantindo eficiência e clareza nas gravações e no SLA dos casos reabertos. Ver mais

Julho 2024 - Melhorias na usabilidade do chat, com aumento do tamanho da fonte e otimização do carregamento de mensagens. Novas funcionalidades para receber figuras, stickers, GIFs e zoom em imagens, além de melhorias na busca de agentes e na gestão de e-mails. Limite de funções nos fluxos de bot e inclusão do modelo GPT-4o mini no Construtor de Fluxos. Ver mais

Junho 2024 - Personalize suas ações na tela de atendimento, filtre seus atendimentos com mais facilidade e graves áudios sem interrupções. Ver mais

Maio 2024 - Selecione o idioma adequado para sua conta, possibilitando a interação com clientes internacionais. Visualize seus agentes e seu status de atendimento por voz e ajuste sua identidade na plataforma. Ver mais

Abril 2024 - Crie automatizações robustas para otimizar o atendimento, aplique pesquisas de satisfação no canal de voz e acompanhe atendimentos e clientes em um único lugar. Ver mais

Março 2024 - Acompanhe em tempo real o processamento de seus e-mails e utilize templates de mensagens prontas em qualquer canal! Ver mais

Fevereiro 2024 - Melhore o atendimento com filtros avançados para clientes. Descubra como! Ver mais

Janeiro 2024 - Permita que os agentes escolham se atendam a uma ligação ou a distribuam para outra pessoa. Esta funcionalidade oferece maior flexibilidade e controle sobre o fluxo de trabalho do atendente, permitindo uma avaliação prévia da chamada. Explore agora! Ver mais

Novidades em destaque de 2023

Dezembro 2023 - Navegue sem perder dados entre abas, copie imagens nos canais de chats e mantenha seus rascunhos de e-mail intactos. Explore já! Ver mais

Setembro 2023 - Grave áudios e envie para os clientes facilitando a comunicação e o atendimento. Confira essa e todas as outras novidades do produto #cvortex. Ver mais

Maio 2023 - Coloque o ChatGPT para atender seus clientes de forma humanizada e inteligente. Confira essa e todas as novidades do produto cVortex no mês de maio! Ver mais

Março 2023 - Grave áudios e envie para os clientes facilitando a comunicação e o atendimento. Confira essa e todas as outras novidades do produto #cvortex. Ver mais

Janeiro 2023 - Coloque o ChatGPT para atender seus clientes de forma humanizada e inteligente. Confira essa e todas as novidades do produto cVortex no mês de maio! Ver mais