Fique por dentro das novidades! Aqui você descobre como as atualizações do cVortex otimizam processos e melhoram a sua experiência na plataforma.
A cVortex está em constante evolução para oferecer a melhor experiência aos nossos clientes. Nosso time trabalha continuamente em melhorias e inovações alinhadas ao mercado e às necessidades de quem usa a ferramenta, e é neste canal que você acompanha cada novidade da Solução de Atendimento ao Cliente cVortex.
Últimas novidades em destaque de 2026
Setembro 2026 Mais recente
Concentrando em um único painel o acompanhamento dos níveis de serviço da operação. No Workflow Studio, a Decision passa a aceitar o operador "OU" entre os filtros, sem a necessidade de duplicar caminhos no fluxo. O Webchat recebe melhorias de uso e experiência, com links clicáveis, botões e listas preservados ao recarregar a conversa e exibição mais estável do widget no site do cliente. Completam o mês o controle dos campos Lookup exibidos no Action Form, a visibilidade das entregas da Regra de Distribuição nas telas de Monitoramento, com a nova entrega circular, e um conjunto de correções na Tela de Atendimento, em permissões e no envio de mensagens via API.
Agosto 2026
O Workflow Studio ganhou um novo tipo de início por Webhook: agora um sistema externo pode acionar um fluxo do cVortex por chamada HTTP, no instante exato em que o evento acontece na origem. Junto, a função Integração passou a tratar retornos de erro sem interromper o fluxo e a suportar listas simples, cenários que antes exigiam desenvolvimento sob medida. A release também consolida a governança dos fluxos, com clonagem entre Business Units, histórico de publicações e de rascunhos, substituição com validação prévia e download da estrutura em JSON. Completam o mês a configuração de engine de TTS por URA, o login automático do agente no canal de Voz, uma nova API de mensagens livres com payload Meta e o suporte a múltiplas contas no Webchat.
Julho 2026
A Regra de Distribuição ganhou a Entrega Equilibrada, uma nova opção que considera o volume de atendimentos já recebido por cada atendente no dia e distribui a carga de forma mais balanceada, complementando o modelo atual focado em velocidade. A plataforma também recebeu um conjunto relevante de evoluções de segurança, com bloqueio automático após tentativas incorretas de login, ampliação do registro auditável de ações críticas e uma nova estrutura de cofre para credenciais de integração. O mês traz ainda o help contextual no Workflow Studio, as APIs de transferência para bot e de envio de HSM, a rastreabilidade de eventos de conversão por caso e a exportação de conversas em PDF sem marca na MGW.
Junho 2026
Esta release traz maior escalabilidade e precisão ao motor de SLA (evitando disparos duplicados), introduz ajuda contextual em todas as telas da MGW para facilitar o uso, corrige falhas visuais no gráfico de volumetria e nas setas de tendência do Monitoramento Geral, e atualiza o alerta de queda de internet para reduzir chamados indevidos no suporte. Com essas melhorias, a plataforma otimiza o consumo de recursos computacionais e entrega dados de supervisão muito mais confiáveis para a tomada de decisão das equipes. Além disso, a atualização reduz significativamente a curva de aprendizado dos novos usuários e melhora a autonomia operacional do dia a dia.
Maio 2026
Trazemos melhorias no gerenciamento de áudio durante atendimentos por voz, suporte ao novo identificador @BSUID do WhatsApp, evolução da API de HSM com suporte a anexos e rastreabilidade via External Message ID, nova tela de monitoramento de voz em tempo real, sincronização de permissões mais flexível via Azure OAuth, métricas de Cases List em Case Information e Agent Case Information, e atualizações significativas na MGW com nova navegação, monitoramento unificado e novos indicadores de atendimento offline. Inclui também correções de estabilidade no editor de URA e no fluxo de autenticação 2FA.
Abril 2026
Esta versão traz monitoramento avançado de qualidade de conexão na Tela de Atendimento e na Gerenciamento, com avaliação de velocidade, estabilidade de voz e jitter, além de sinalização visual na AGW e registro de dados para geração de alarmes proativos. Inclui também a possibilidade de adicionar descrições nas opções de menus interativos do WhatsApp, oferecendo mais contexto ao usuário durante fluxos de bot.
Março 2026
Melhorias focadas em agilidade e precisão para a sua operação. Reorganizamos o acompanhamento de Filas em Tempo Real e lançamos uma aba de Relatórios (Voz e Chat) para uma leitura mais clara dos indicadores. Na URA, passamos a registrar as intenções dos clientes, via voz ou teclado, enriquecendo suas análises. Na AGW, adicionamos o filtro por "Assunto" para agilizar as buscas da supervisão. Também otimizamos as APIs de casos, que agora suportam alta volumetria com paginação e endpoint de contagem rápida. Para fechar, aplicamos correções que garantem a abertura assertiva de casos via e-mail para remetentes específicos e refatoramos o criador de questionários, entregando mais performance e estabilidade na edição de grandes formulários.
Fevereiro 2026
Nesta atualização, otimizamos a Engine de SLA e o carregamento de Action Forms (AGW) para garantir respostas imediatas em operações de alta escala. O ecossistema de Analytics recebeu gestão dinâmica de menus e uma aceleração histórica no reprocessamento de dados (de dias para poucas horas), além de novas métricas como Nível de Serviço e Tempo de Resposta. Consolidamos a governança em integrações de IA (Gemini e ElevenLabs), enriquecemos nossas APIs para desenvolvedores e corrigimos fluxos de sincronização de Bots e Mensagens, assegurando uma jornada do cliente fluida, precisa e sem fricções.
Janeiro 2026
A cVortex disponibilizou em beta a criação, edição e publicação de agentes de voz diretamente na plataforma, permitindo que clientes e times internos construam e ativem URAs em tempo real via Workflow Studio, com regras, integrações e uso de IA, eliminando o prazo de 7 a 10 dias e gerando mais autonomia, agilidade e controle operacional. Além disso, foram entregues melhorias na gestão de usuários e permissões por Business Unit (BU), com acesso mais granular, limites de usuários por BU alinhados ao faturamento e administração simplificada de equipes. Também passou a ser possível vincular e visualizar o time do usuário diretamente no cadastro. Por fim, houve uma otimização importante na MGW, com índices que exigem data e BU nas buscas de Case e Case Detail, resultando em pesquisas mais rápidas, previsíveis e estáveis.