Dezembro 2024 - Agora nossa plataforma identifica corretamente o encoding das respostas de API, permitindo a integração com diferentes formatos de dados. Além disso, ajustamos as notificações sonoras para torná-las mais evidentes e otimizamos a distribuição de atendimentos por fila de agentes, proporcionando uma gestão mais eficiente. Visite nossa página de atualizações para conferir todos os detalhes dessas e outras novidades! Ver mais
Novembro 2024 - Nossa plataforma para melhorar a eficiência e a experiência dos usuários. Agora, é possível verificar o Status da Conexão diretamente na tabela, garantindo mais autonomia. Na Área de Atendimento, respostas específicas e reações com emojis tornam a comunicação no WhatsApp mais interativa. Agentes em pré-pausa não aparecem mais nos fluxos de ligação, otimizando transferências. Além disso, os logs do Mailing foram aprimorados, permitindo rastreamento mais rápido e detalhado. Tudo para tornar sua operação ainda mais eficiente. Ver mais
Outubro 2024 - As atualizações permitem que agentes liguem para colaboradores sem precisar de uma chamada ativa, com gravação opcional. No chat, é possível encerrar a sessão mantendo o caso aberto para seguimento via e-mail ou voz. Sugestões de e-mails conhecidos agilizam o preenchimento. Em canais como WhatsApp, o nome do agente aparece para maior clareza. A plataforma agora exibe o tempo da última mensagem com sinalização de cores para monitorar o tempo de resposta, e a seleção de caixas de e-mail foi aprimorada para facilitar o uso. Ver mais
Setembro 2024 - As atualizações trazem maior eficiência, permitindo unificar atendimentos de clientes em diversos canais e otimizar a interface do Analytics. Agora, é possível configurar o atendimento manual ou automático de chamadas, e usuários podem interagir no WhatsApp com reações e respostas diretas. A função de envio de arquivos .zip nos fluxos de bot facilita a documentação. Essas melhorias garantem uma gestão mais centralizada e dinâmica. Ver mais
Agosto 2024 - Agora é possível exibir mapas diretamente nas conversas, personalizar cores das TAGs, introduziu formulários customizáveis e controle de backlog de agentes, além de otimizar a distribuição de casos e melhorar a performance na entrega de dados e automações por Unidade de Negócio, garantindo eficiência e clareza nas gravações e no SLA dos casos reabertos. Ver mais
Julho 2024 - Melhorias na usabilidade do chat, com aumento do tamanho da fonte e otimização do carregamento de mensagens. Novas funcionalidades para receber figuras, stickers, GIFs e zoom em imagens, além de melhorias na busca de agentes e na gestão de e-mails. Limite de funções nos fluxos de bot e inclusão do modelo GPT-4o mini no Construtor de Fluxos. Ver mais
Junho 2024 - Personalize suas ações na tela de atendimento, filtre seus atendimentos com mais facilidade e graves áudios sem interrupções. Ver mais
Maio 2024 - Selecione o idioma adequado para sua conta, possibilitando a interação com clientes internacionais. Visualize seus agentes e seu status de atendimento por voz e ajuste sua identidade na plataforma. Ver mais
Abril 2024 - Crie automatizações robustas para otimizar o atendimento, aplique pesquisas de satisfação no canal de voz e acompanhe atendimentos e clientes em um único lugar. Ver mais
Março 2024 - Acompanhe em tempo real o processamento de seus e-mails e utilize templates de mensagens prontas em qualquer canal! Ver mais
Fevereiro 2024 - Melhore o atendimento com filtros avançados para clientes. Descubra como! Ver mais
Janeiro 2024 - Permita que os agentes escolham se atendam a uma ligação ou a distribuam para outra pessoa. Esta funcionalidade oferece maior flexibilidade e controle sobre o fluxo de trabalho do atendente, permitindo uma avaliação prévia da chamada. Explore agora! Ver mais
